如何进行顾客洞察客户洞察技术有哪些( 四 ) _生活百科

【如何进行顾客洞察客户洞察技术有哪些】如果一定要通过询问，《洞察力：让营销直指人心》（宇见）给出了两种方法：
（1）从“用户痛点”和“麻烦”入手。用户可能无法直接说清楚自己需要什么，但“问题意识”可能是丰富明确的，经过合理“翻译” ，就能转化成有价值的需求信息。
还是以吃苹果为例，我之前可能并没意识到我需要一个水果自动剥皮机，我压根不知道有这类东西存在，但我清楚的知道我的痛点在于吃苹果剥皮很麻烦，反过来我的需求应该就是能提供水果自动剥皮解决方案的产品。
（2）了解用户不消费、不使用产品/品牌/服务的原因。这是因为用户对于自己为什么消费某产品/品牌/服务的原因可能是困难的，其中有很多潜意识因素连用户自己也不了解，但是与此相比，说清楚自己不消费、不使用却容易得多。
参考资料：
[1]宇见.洞察力：让营销直指人心[M].电子工业出版社， 2018
[2]加里·克莱因（Gary Klein）.洞察力的秘密[M].中信出版社， 2014
[3]克莱顿·克里斯坦森，雷纳.创新者的解答[M].中信出版社， 2010
[4]汪仔2798.如何做好用户洞察，让产品设计深入人心？[R].人人都是产品经理， 2021
[5]周丽君，高英，吕一星，蒋若薇.自动驾驶用户认识洞察[R].易车研究院， 2021
题图来自Unsplash ，基于CC0协议

如何进行顾客洞察 客户洞察技术有哪些( 四 )

如何进行顾客洞察客户洞察技术有哪些( 四 )