方法如下:
1、安全意识:
把安全摆在工作的第一位,要克服一切侥幸心理和麻痹思想,努力消除一切不安全因素 。认真学习省公司、分公司及站领导的有关安全工作会议及局面报告,坚决按照一岗一责任制的原则,在自己的岗位上努力做到三不违 。
2、品牌意识:
品牌的形成是一线员工在服务中建立起来的,因此,在为顾客提供服务的时候,员工的脑子里时刻牢记品牌意识,以顾客的需求为己任,以顾客的满意为中心,让顾客在享受“优质服务”过程中认识、认同加油站的品牌 。
3、创新意识:
员工自身要不断地学习职业道德教育,规范化服务培训等多种形式的教育,端正我们自身的价值观,工作态度和工作行为 。通过我们的日常工作,不断得培养自身的应变能力,使之更好的为顾客服务 。
怎么做好一名加油员?长期以来,石油行业都是独家经营,产品供不应求,因为是“皇帝的女儿不愁嫁”,造成不少员工工作缺乏主动性和竞争意识 。目前,经济体制的改革,石油行业龚断局面的被打破,使得石油市场竞争局面加剧,面对此种态势,员工不仅要进一步增强经济经营理念,而且要树立良好的服务意识 。
安全意识
“安全工作责任重于泰山”把“安全”摆在工作的第一位,要克服一切侥幸心理和麻痹思想,努力消除一切不安全因素,是每一位一线员工必须遵循的“首要规则” 。
首先,要认真学习省公司、分公司及站领导的有关安全工作会议及局面报告,坚决按照“一岗一责任制”的原则,在自己的岗位上努力做到“三不违”即:“不违章作业、不违章指挥、不违反劳动纪律” 。始终把安全工作牢记心头 。工作中要做到“三心”即:精心、细心、热心 。要认真杜绝一些内在和外在的不安全状态,使加油工作能够顺利和有序的进行,让顾客接受安全、放心的服务 。
当然,在努力提高我们自身安全意识的同时,也不能放松对我们的上帝――顾客的安全引导 。一些顾客的安全意识淡薄,自然增加了加油场地的安全隐患,比如“打手机”等 。这些都需要我们员工自己耐心的去解释,去引导 。双方共同构筑起一道坚实的“防火墙” 。
品牌意识
时下,品牌战略已成为许多行业注重的一个重要战略,就中石化而言,优质的服务是树品牌 。相反,就是砸品牌 。品牌的形成是一线员工在服务中建立起来的,因此,在为顾客提供服务的时候,员工的脑子里时刻牢记品牌意识,以顾客的需求为己任,以顾客的满意为中心,让顾客在享受“优质服务”过程中认识认同
我们的品牌 。那么,我们要做到以下几个方面:
形象品牌
在市场经济飞速发展的今天,形象是第一时间为顾客所知,包括:员工个人形象、产品形象、服务形象、环境形象、要想在顾客心中塑造完美的形象品牌,每一种“形象”都做到尽善尽美 。
首先,员工个人形象是最早、最快,最直接纳入顾客眼帘的同时它代表加油站的整体形象 。
现在加油站系统中,有些员工往往忽视了个人形象,甚至有些员工说“我们这儿忙,哪有时间打扮呢?只要销量搞上去了,那就够了 。”实际上这些员工的思想观念进入了一个误区 。没有意识到个人仪表形象与企业的密切关系,员工是企业最主要的资源,所以员工的形象是企业最重要的形象,当顾客接受服务的时候,很希望与自己接洽的员工能有一个好的气质,好的形象 。由此看来,我们员工的个人形象是塑造形象品牌的一个极为重要的环节,让我们自己用一个靓丽、亲和的形象,用个人魅力打亮我们加油站品牌 。
其次是产品形象和服务形象
【怎么做好一名加油员】产品形象和服务形象是相辅相呈的,是我们在为顾客服务同时为顾客展现出来的,也是顾客长期接受服务过程中自己感觉出来的,努力做到“一切从顾客出发,一切为顾客着想 。
一切为顾客负责,一切让顾客满意的服务理念 。让产品形象和服务形象充分展现给我们的上帝——顾客 。
环境形象是一个加油站的门面 。如果不能给顾客一个良好的消费环境,就会使加油站品牌形象大打折扣 。因此,要求我们自己自觉提高自身的环境意识,最大限度为顾客营造一个良好的消费环境 。实现其经营目标,达到顾客与加油站“双赢”的结果 。
塑造自己的品牌,被越来越多的企业所追求 。如何塑造自己的品牌,需要的是我们每一个员工的求真务实,而不是哗众取宠;需要的是坚忍不拔,而不是一暴十寒,需要的是深入细致,而不是浅尝辄止 。需要的是我们每位员工把品牌意识牢记于心 。用行动来打造我们自己永恒的品牌 。
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