智能商业将是企业未来全新的生存方式,网络协同和数据智能是新商业文明DNA的双螺旋 。任何在新零售领域创新的企业,都必须有这样的基因 。
——曾鸣
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把“五新”放在一起,才能理解新零售的未来
我们谈新零售,需要理解新零售的背景 。
首先,去年马云提出“五新”(新零售、新制造、新金融、新能源、新技术),新零售仅是其中之一 。
如果单独思考新零售,很可能会走偏,因为零售只是商业的一个环节,而互联网给广告、零售、物流等行业带去冲击及变革后,下一步影响最大的领域将是传统的营销和品牌,乃至整个供应链 。
所以,只有把五新放在一起看,才能理解新零售到底会发生什么变化 。
其次,新零售本质是新技术驱动,数据成了未来最重要的生产资料,算法成了未来最重要的流水线,这是最根本的生产力变化 。新零售的本质离不开数据、算法、人工智能这些最前沿的技术 。
然后,过去一年,线上线下一体化谈得很多,但真正值得探索的是线上线下基于什么样的理念,用什么样的方法实现一体化 。
最后,消费升级让新零售的尝试和创新有了更大的空间和机会 。一般的创新往往非常困难,因为要颠覆传统是巨大的挑战 。消费升级带来很大的新的增量,创新会容易得多,因为你可以先从增量做起 。
在这四个大背景下理解新零售,可以看到它其实是对工业时代传统的、垂直的、封闭的、串联的、线性的供应链结构做一次彻底的打散和重组,会形成未来网状的社会化合作的全新方式 。
智能商业是企业未来的生存方式
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现在全世界几乎最有价值的7家公司,都是智能商业的企业 。
这张图唯一没有画上去的是苹果,因为画苹果的话还要再画一个轴,也就是在软硬件一体化的突破 。
未来将是智能商业的时代,而商业智能化会建立在两个非常核心的机制之上 。一个叫网络协同,即传统的线性结构被重组成开放的网状协同 。另一个是数据智能,即通过算法对海量数据进行处理,完成机器决策 。比如,淘宝实现了千人千面的个性化展现,它不太可能基于人工,而是完全基于智能的机器推荐 。
智能商业将是企业未来全新的生存方式,网络协同和数据智能是新商业文明DNA的双螺旋 。无论是新零售,还是新制造、新金融,都必须具备这样的DNA才能发展起来 。
所以新零售的每一个环节,都要完成网络化和智能化,这个过程有先有后,有的可能要三年,有的可能要五年,甚至更长 。任何在新零售领域创新的企业,都必须有这样的基因 。
我们现在面临的是一个范式的大变革,是一场商业升维的竞争,大家拼的是未来的这张大图 。
现在发生的一切都仅仅是开始,符合未来的趋势比现阶段取得局部性胜利重要得多 。
新零售的未来有哪些基本特征
具体讲一下,我所看到的新零售的未来,会有哪些基本特征 。
第一,以企业为中心的商业模式将走向以消费者为中心,未来一切都将以客户为中心,客户驱动 。工业时代,C2B、以客户为中心只是一个口号,现在已经是大家正在追求的最高境界 。
第二,智能会成为运营的基本原则 。未来,不再有所谓的刚需,需求是动态的,会在互动的过程中被持续地挖掘,持续地满足,持续地涌现 。
第三,互动会是未来发展的关键 。所有新零售的创新,其实都应该提高实时互动的可能性、丰富度和效率 。互动的加强,其实就是协同网络不断扩张的过程,这个非常非常重要 。
所以,我们需要的不仅仅是全渠道,线上线下一体化,同时,社群建设会是未来最最重要的营销和品牌的载体 。这一点,在过去两年网红经济的创新中我们已经看得非常清楚 。
同时,更重要的是供应链重构,支持按需订购,支持多品种、小批量、快速反应,网络协同的最终目标是实现以前从来没有实现过的共赢,也就是个性化、快速、低成本和丰富度 。
第四,动态的优化会是数据智能不断升级的过程,即基于算法的自动高速迭代,而不再是人脑的低效学习 。这一点在AlphaGO过去一年多的高速演变中也能看到 。
第五,谁先实现DNA双螺旋,谁先实现新商业的升维,谁就能让后来者、竞争对手难以追赶,因为数据智能的、持续的自我优化是一个加速度优化的过程 。
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