关于“精细化运营是什么”这个问题,
有人说,是把用户从淘宝带到公众号微信群;
也有人说,是给线下门店用户发送假日短信;
还有人说,是给用户推送千人千面广告 。
这些不能说错,但都是片面的,残缺的 。
为什么要做精细化,什么是精细化,如何做才算精细化?
接下来我将从这三点谈谈理解 。
文章插图
为什么要做精细化
先说,为什么要做精细化?
相信我,没有任何一家企业主动愿意花更多精力,资源来把事情做细,如果它能轻松挣钱的话 。做这些都是因为市场竞争 。
当企业要超越竞争对手,就必须提供比对手更好的产品,服务,体验,管理,技术等,而升级这些方面,就意味将来比先前做的更细致,优秀 。
做这些运营动作,最终是提升客户满意度,延长生命周期,提升转化和复购 。
这是运营的终极使命,否则毫无意义 。
文章插图
什么是精细化?
其实想要理解精细化,我们从他本身的3个字着手就能找到答案 。
精,就是要取舍,有挑选,抓住重要的,优质的 。
这一点上,很多企业就做错了 。比如,我们讲私域流量的运营,不少企业不假思索的想把所有客户都加进微信号,微信群,似乎多多益善 。
【什么是精细化运营方法 一篇文章带你解读精细化运营方法】这就没有取舍,没有识别,何来“精”之说呢?
大而全就不叫精,小而美才可能做精,当然精是相对的 。比如:
7-11便利店相对沃尔玛、家乐福就叫做精,前者可能只有5000个sku(库存量),但后者会有5万个sku 。前者有聚焦和选择,有舍弃,后者大而全 。
文章插图
细,就是细节、体验,更多的关注用户多维度需求 。
还是拿7-11便利店举例 。你进店,营业员会说欢迎光临 。你找不到东西,营业员还会过来,他会对你微笑,甚至空闲时还能跟你拉个家常 。大超市卖场就比较难了,他只能提供必要的共性服务 。
再比如海底捞 。你进入厕所给你递湿毛巾,你洗完手再递湿毛巾 。看见你带手机,给你送手机防护套,看见你戴眼镜,给你送擦镜布 。
这些细节是顾客有需求的,但肯德基、麦当劳、西贝他们就没做 。当你体验到与别的地方不一样的服务,你才会觉得海底捞很温暖,很贴心 。
注重细节才能最动人 。
文章插图
至于“化”,就是标准化,流程化 。每个阶段的流程形成标准,不断优化迭代,最终实现可复制应用,节省人力物力 。
这里有个关键词:优化迭代 。也就是说,精细化不是一个结果,而是一个动态的过程 。
事实上,对处于发展初期,高速扩张的企业,内部精细化程度往往不那么高,比如现在的拼多多,肯定不会像淘宝天猫现在精细化运营程度高 。
另外,精细化运营包含多个方面:产品的精细化,服务的精细化,用户运营的精细化 。
举几个例子:
农夫山泉推出针对学生群体,母婴群体的矿泉水,就是产品精细化;
海底捞推出美甲,按摩,游戏,奉茶等服务,是服务的精细化;
华住酒店针对普通用户、会员用户、金会员不同的特权,是用户经营的精细化 。
文章插图
精细化运营该怎么做?
说了这么多,接下来就讲最关键的——精细化运营到底该怎么做?可以分为以下这五个步骤:
①明确精细化运营的维度 。是产品、服务、用户体验,还是用户运营 。
②明确精细化运营的目标 。
比如我做产品的精细化运营,我肯定希望它跟竞争对手有差异,能带给用户更好的体验 。只有明确目标,你的运营方向才不会跑偏 。
而这个目标背后,它一定是在解决某个痛点或者让你的竞争力更强 。
③制定具体行动策略和方法 。
文章插图
④得到运营反馈 。任何企业都不是慈善家,最终还是要看运营的结果是不是有效 。
⑤不断地优化迭代 。精细化运营绝不是一蹴而就的,它是一个动态的过程,需要随着企业的发展、竞争者、市场的变动,做合适的调整 。
- 男人的白月光是啥意思 白月光是什么意思
- 现在什么店好开能赚钱 开个啥店能挣钱
- 第一次玩剧本杀会尴尬吗 剧本杀是什么意思
- 散热片和CPU之间的暗银色金属灰是什么
- 为什么大多数网站点赞需要登录
- 世界上没有永动机存在可为什么电子可以不停的绕原子运动难道它不消耗能量么
- 手机的摄像头是如何变焦的
- 是继续用小米6还是换小米8
- 手机厂商为什么不辟谣手机辐射危害
- 为什么大海是绿色的