做新媒体的,一年365天,右手写着内容,左手握着活动,心里装着用户,脑里想着渠道,眼里都是数据……肚子及腿上是越来越沉淀的肥肉!
近来有朋友和我说,坚持是没有用的,若是时间允许,人人都能成功,所以找准方法才是王道,觉得甚是有理 。尤其是在活动运营这一块,若是路数出了偏差,恐怕坚持也只能换来预算的不断打水漂吧?那么,如何才能有效撬动用户参与呢?
2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔.卡恩曼曾提出一个定律——峰终定律(Peak-EndRule) 。他认为用户对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰与终时的体验,而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短,对记忆差不多没有影响 。其中,对这一定律运用得最炉火纯青的,大概要属宜家和移动通信了,大家可以先看一下!
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宜家峰终定律
那么我们首先要提出一个问题,关于活动运营,用户参与的峰值和终值都在哪里?要得出适合自身新媒体活动的峰终定律,我们要弄清楚2个问题:活动的目的是什么?用户参与的杠杆支点是什么?
一、活动目的
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我把活动目的归为三类:一是品牌推广,包含品牌曝光量和信任感;二是信息迭代,包括试错和验证;三是转化留存,包括销售量、阅读量和粉丝数,而其中阅读量对品牌的曝光量是最直接的 。
我认为活动的目的永远是最为重要的,涉及到之后的活动力度、活动方式,目的要是混淆,活动结果再怎么漂亮,也只是徒劳 。
还记得有一回给一个刚起步的公众号做抢红包的活动,20000元的预算,总共封了10000个红包,活动方式是回复关键词就能抢红包,也就是能够保证每一个抢红包的人都是关注了公众号的!最后总共涨粉27000余人 。
我一开始和很多人一样,觉得这是一个不错的结果,但是竟然遭到了公众号拥有人强有力的谴责,原因是:当天的推文才不到3000的阅读量(平时公众号阅读量是一、二百)!你现在明白了吧,客户的活动目的是涨阅读量,而粉丝数多少他丝毫不关心,在他看来,后台的粉丝是被遮起来的,但阅读量是透明的,花了20000元,得不偿失!
另一方面,活动目的是用户参与活动的第一感官 。物理学上说力的作用是相互的,其实活动目的也是同理,80%的用户能知道你的目的,区别在于,你是只利己,还是同时利了他!古语上说:预先取之必先予之,你想要从用户身上得到什么,就必须先给予他什么!
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我认为,新媒体无非要从用户身上得到时间、声援、信任、留存,留存之中又包括关注和互动 。明确了我们要什么,就知道该怎么付出了 。活动目的对峰终定律的影响在于,你能让用户感受到多少利他,用户感受得越多,峰值就会越高 。
二、杠杆支点我会重点来说说第二部分,杠杆支点,小马鱼在《我在阿里做运营》一书中提到过,运营的四大思维之一,就是杠杆思维,给你一个支点,可以撬起整个地球,在活动运营中,尤其如此 。
我们已经知道了自己想从用户身上得到什么,接下来,就要搞清楚用户想得到什么?
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用户想要的也逃不出四点:有用、有料、有趣、有心!
1、有用这个主要涉及到奖品的设置,我以前每周一个线上小活动,每月一个线下大活动,根据反馈,凡是能在线上直接领取的奖品参与度最高,比如红包现金、流量话费、各大视频网站会员、外卖平台的满减、淘宝的抵值券等,即中即得;另一类比较受欢迎的是能够包邮到手的奖品,即你的活动售后做得非常到位;而还有一类是用户认定自己占了小便宜的物品,他们甚至于愿意花费一定的金额来换取,譬如一元换购,哪怕是概率性事件,但用户都愿意相信自己的运气 。
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举个例子吧,我前阵子做了一个抢红包的活动,预算也不多,就2000元钱,但参与度很高,涨了3778个粉丝 。上周,我做了一个菱角购买优惠的活动,因为不能包邮,收效甚微 。
2、有料这是很多知识型平台做活动的支点,增广见识、资料整合、推层出新、扩展人脉 。我们常常能在朋友圈看到这样的活动转发:好友助力扫码可获得一本书、裂变海报免费听课;或者关注新号回复关键词可得3G专业整合资料;另外就是完成任务加入社群,对接行业大佬 。
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