貂皮大衣变“纸板”！快递退件回来“这事非常复杂” _生活百科

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嘉兴海宁的小苏经营了一家淘宝店，他反映去年10月，通过圆通快递寄出了一件貂皮大衣，买家没有联系上，退回来的却不是貂皮大衣。
更改了地址，之后快递员一直联系不到买家？
小苏家住嘉兴海宁安星村，淘宝生意是在家里做的，店铺主营貂皮大衣，家里有个仓库，里面还有一些去年的存货。事情发生在去年十月份。

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小苏：“（采访人员：有旺旺聊天记录？）他淘宝上找我买，他说要货到付款，然后我就给他发的货到付款，发过去的时候，说地址不对，要改地址。那我就跟快递说要改地址，改完之后，快递说一直联系不到他们。”
包裹被返回，里面大衣被调包了？

小苏说，对方买的是这件带帽貂皮大衣，售价7800元。旺旺聊天记录显示，买家要求货到付款，收货地址是河北廊坊广阳区都市花园，发货后，10月28号，快递通知小苏对方拒收，小苏询问买家后，买家要求改地址，小苏通知快递员更改地址后重发，三天后，快递员反馈买家手机一直关机。之后，这个包裹被原路返回。

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小苏：“退回来的快递，拆开一看，里面变成了硬板纸，还有一包，不知道什么衣服，就垃圾一样的一包垃圾，我让快递查了重量，就是显示，改地址，之后分量已经变了。”
圆通快递从后台查到，上门揽件时包裹重量是2.26公斤，发到河北廊坊市区七部，因为地址更改，包裹退回后重量是2.2公斤，之后买家更改地址，包裹被发往河北廊坊市区二十八部，这个时候，重量变成了2.36公斤，小苏认为，在更改地址后，貂皮大衣被调包了。
小苏：他们监管不到位，想要赔偿和调查结果
小苏保留了当时的快递面单，收件人张某，货到付款7800元，试穿后付款。
小苏：“他不付钱，是不可能把货物给他的。一：要货到付钱之后，东西才能给他，他们内部可能监管不到位，我在中途被调包，不可能是我的责任，现在就是想得到一个合理的赔偿，还有给我一个调查结果。”
【貂皮大衣变“纸板”！快递退件回来“这事非常复杂”】

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圆通快递嘉兴海宁盐官景区网点负责人：“我们又没拆开来看，这种东西哪可能拆开来看。（采访人员：直接客户自己打包好，邮寄出去的？）嗯，邮出去的，这个要公司赔他，不是我们。”
小苏：“就我打包好，就上门过来拿了，直接拿走。（采访人员：没有现场拆查？）没有。”
章经理：事情非常复杂，关键是对方操作员

网点负责人说，三年来，小苏经常邮寄包裹，都是熟人了，每次都是打包好，快递员直接取走。包裹被调包，只能由海宁分公司来处理。
圆通快递海宁分公司负责人章经理：“收件人有没有接触到这个包裹，到现在为止，我还不知道这个情况，快递为什么会调包，这个事情是非常复杂的。这边肯定没问题的，关键是到了对方，他这边联系好了还有到了对方操作员，操作员在旺季的时候，招进来的临时工，都有的，可能看到这个件，海宁过来的，有贵重的东西，或者偷啊，这种情况。”
章经理：希望事情私下解决掉
章经理表示，调包这个事情很复杂，之前请示过圆通总公司进行调查，但需要网点提供收件视频或揽件图片，网点无法提供，所以这个事情就搁置下来了。
圆通快递海宁分公司负责人章经理：“不管哪个快递公司在旺季的时候，都会发生这种情况，但是处理的话，下面这个人可能处理不当，我的意思是，想跟发件人，当面沟通下，把这个事情私下解决掉。”

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事后小苏反馈，事情已经协商处理好，圆通方面赔偿了他3000元。圆通快递海宁分公司的章经理表示，接下来他们也会加强网点管理。

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