作者:本刊见习采访人员/杨庄蓉2015年11月15日阅读数:406
在中国,智能手机的渗透率已经超过90%,它对于消费者的重要性不言而喻,可是一旦集万千宠爱于一身的手机坏了,该拿什么来拯救它?此时正是考验手机品牌可信赖度的时候 。
那么扮演着爱机拯救者的手机售后是否能让你满意?2015年7-10月,《消费者报道》在广州对国内十大主流手机品牌的手机售后服务进行了对比测评,品牌包括苹果、三星、华为、小米、魅族、联想、中兴、OPPO、vivo和酷派 。
测评方式结合线下招募志愿者亲身体验官方授权售后网点的服务,以及线上问卷调查 。此次测评共招募40名志愿者,每个手机品牌4名,线上则总共收到420份有效问卷 。
测评结果显示,华为的售后收费最超出消费者的预期,至于新手机一发布就备受追捧的苹果,其维修费用恰恰让消费者觉得最高,而其独特的交换维修方式也遭到消费者的非议 。
售后收费:华为最超预期,苹果收费最高在本刊420名受访读者中,有57%的人认为手机售后服务最重要的部分是维修费用 。由此看来,维修收费是否合理,已然成为消费者心中评价售后服务好坏的一杆秤 。
根据线上420名读者及线下40名志愿者的调查显示,十大手机品牌中,消费者认为售后收费最不符合预期的是华为,而苹果被指收费最高(如图1) 。
文章插图
综合来看,在参与调查的82名华为用户中,线上只有36%认为其官方授权售后网点收费符合预期,而线下只有25%,也就是说,约七成的华为用户认为其官方售后网点收费不符合预期 。
在线下体验测评中,一位部姓华为手机用户向采访人员反映,20天前他在华为授权维修网点更换手机屏幕花费了680元,但是“觉得这个价格有些出乎意外” 。
一位不便具名的手机维修人员指出,由于现在大部分手机的屏幕分为显示屏幕、触摸感应板与外层玻璃3层,“即使只有一两处裂痕,往往整块屏幕也都得换掉” 。
而位于广州市天河区的某苹果官方售后网点对屏幕报价更高,例如iPhone 6更换屏幕需要788元,iPhone 5/5c/5s/6 Plus则需要948元,另外还需要200元的服务费 。
“对于手机屏幕,其实大的方向、总的材料结构都差不多,原材料没有太大差别,只是对材料的材质会有要求 。而苹果的质保体系会比很多国内厂商要严格,成本要高一些 。”艾媒咨询集团CEO张毅在接受本刊采访人员采访时说道 。
主要的手机零配件价格各不相同,而手机售后人工服务费又如何呢?
在此次测评中,苹果的售后服务收费也遭遇了较多的槽点 。在广州天河区苹果一家官方授权维修网点,一位维修用户便向采访人员说:“只是去检测一下,都得掏100块钱人工费 。”
据采访人员了解,苹果人工服务费根据维修情况分类,一般的更换配件的服务费为150元,屏幕问题为200元,交换维修及故障检测为100元,而对于CPU的检测及其软件造成的故障,服务费均高达300元 。
与此相对,三星的人工费在20~150元之间,按照维修操作难度依次递增,故障检测为30元,一般的更换配件包括屏幕为110元,主板维修为150元,与苹果对比下来竟有2到3倍的差价,更别说其他国产品牌统一四五十元的价格了 。
2015年3月,中国互联网协会研究中心秘书长胡钢向北京商报表示:手机厂商固然有自主制定价格的权利,但定价要在合理范围之内 。当前不少手机厂商对屏幕的定价是畸高的,不仅不符合市场规律,而且损害消费者的利益 。
苹果交换维修存猫腻广州市百邦苹果授权服务商客服对采访人员表示:除了少量可付费单独更换的零配件,比如屏幕、Home按钮、扬声器等,一般苹果手机出现问题就直接换一台新机 。而其他9个品牌手机一旦出现故障,经授权网点检测之后,直接更换故障零件即可 。
以新机换故障机,是苹果售后主要的维修方式,售后称之为交换维修 。“交换维修就是用户到苹果官方授权维修网点,凭发票以故障机交换出一部新的整机,在保修期内非人为损坏的免费交换,人为损坏的或在保修期外的付费交换,新机保修90天 。”上述客服对采访人员解释 。
她补充说:“如果故障机只是屏幕问题,就只更换新的屏幕;如果是屏幕等可单独更换的配件以外的任何问题,就都统一换新机 。以iPhone 5s为例,保修期外交换维修的价格为1998元,此外还要加上100元的服务费,共2098元 。”
- 旧苹果4s回收多少钱一个 苹果4s现在多少钱一部2020
- 国外服务器 一台服务器要多少钱电脑
- 免费etc办理2022 网上办理etc需要多少钱
- 苹果手机千万别换电池 iphone换电池更换价格官网
- 开一个婴儿游泳馆需要多少钱 开儿童游泳馆多少钱一个月
- 科目三受理中要多久
- 苹果手机格式化了备忘录还能恢复吗 苹果手机忘了备份格式化了怎么办
- iphone进入dfu模式怎么办 苹果进入dfu模式怎么刷机
- 怎么跨省把猫咪带回家 火车猫咪托运一般需要多少钱
- 苹果12和苹果13对比哪个值得买 哪个更好更划算