第三层次:评价标准 。
根据确立好的关键行为指标判定高、中、低水平的界定标准 。通俗的理解就是刚才确立了指标,现在要根据指标下一个具体的值,来评定谁更好谁更差 。所以我在第四行到第六行要写关于主播在违禁词方面高中低的标准 。优秀的标准:话术及产品表达准确,无任何违禁词表达,无任何被提示违禁词违规情况 。良好的标准:话术及产品表达准确,偶尔有违禁词表达,偶尔被提示违禁词违规 。改进的标准:话术及产品表达不完全准确,时有违禁词表达或被提示违禁词违规情况发生 。所以你如果填颜值,也要确定高、中、低颜值的标准到底是什么,但一定要根据第二层次的指标来判定,所以前一步要做好 。比如你可以认为80分以上优秀,60-80分良好,60分以下改进 。虽然颜值这种先天性的特质在后天只能靠妆容和美颜解决,但那是后续的事 。
做完以上两个步骤,主播的素质与能力的简易建模基本上就完成了,模型和指标都可以迭代更新 。后续就可以针对模型的素质与能力输出有针对性的课程或者培训内容了 。一个原则是先解决最容易解决的问题和当下最重要的问题 。而且不同层级的主播,学的内容也不一样,因此对照ASK课程分类模型,定向输出课程即可 。
如何评测主播的素质与能力
前面已经帮你解决了建模的五个维度,针对这五个维度如何给主播做评测,给现有的主播做定位?这里有一个非常好用的工具,主播素质与能力项五维模型评测表 。我根据知识常识、技能技巧、行为行动、特点特质、心态动机这五个维度的基本方向设定了这个评测表,每个维度设定了十个问题,请你给主播或请你给自己打分,1-5分,1分是完全不匹配,5分是完全匹配 。唯一的要求是请如实填写,客观评价自己或主播 。
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需要说明的是,这个表格是一个Excel,不是上图的样子而是下图的样子,拿到Excel表只需要勾选每一项的数字,最后就会出现一个结果,很方便 。如果你对这个表格感兴趣想要领取,欢迎你加入圈子即可获取完整版Excel 。
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当你给主播或自己打完分之后,表格会自动生成了一个五维评测的雷达图 。里面会很清晰的出现哪些地方是你的强项,哪些是你的弱项 。只需要根据分值,优先提升自己最弱的那项能力即可 。
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对于主播的人才发展(LD)来说,人才素质与能力的建模、评测以及根据评测结果确定培养方向、补足短板,才是培养主播人才的正确方式,如果想要让主播更有针对性的快速成长,你需要先认真了解他 。
团队该怎么沉淀优秀的直播经验和方法
最后想跟你聊一个话题,团队该如何沉淀优秀的直播经验和方法 。我相信你肯定遇到过类似的困扰,辛辛苦苦培养的主播,很快有了一些成绩,正准备大干一场的时候,主播却跳槽了 。这也是为什么很多商家老板要自己亲自播的原因,总觉得主播留不住 。
那有什么好的方法能让主播不走吗?我想了想除了给足够的钱之外,好像没什么其他更好的办法,当然有时候即使钱很多也不奏效,更何况你不能一直给主播很多钱而自己不赚钱吧 。很现实的问题就是:主播在你这一个月赚2万,但你隔壁的老板可以给他4万,很容易就跳槽了 。如果是我,我也会走 。这个现象不仅仅在直播行业,在任何行业也都一样 。只不过因为直播带货发展的太快,到现在还是抢市场的局面,所以体现的就特别明显 。
我一直记得10年前自己刚上班那会,我的老板告诉过我的一句话:人可以走,但经验和方法必须留下 。一个主播,你没办法保证他一定不走,所以就要在他走之前,把他优秀的经验和方法尽可能都留下 。
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那究竟该怎么做呢?答案是把经验和方法变成有形资产 。如果一个非常好的主播被别人挖走了,但他什么也没留下,和一个非常好的主播被别人挖走了,但他的经验和方法留下来了 。哪一个更令你觉得遗憾?肯定是第一个 。虽然人走了,但只要经验和方法还在,你依旧有机会培养出更多更优秀的主播 。
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