CRM和ERP管理系统一样,这几年也成了一个不为人知的东西 。但是,很多公司只是认为CRM是销售人员的销售型软件 。简单来说,没毛病 。销售人员真的可以用CRM软件来管理客户,跟进业务 。但这只是CRM作用的一小部分 。
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虽然没有统一、权威、一致的观点来解释CRM,但我们可以从三个层面来理解什么是CRM 。
首先,CRM是一种管理理念,即“以客户为核心” 。怎么解释?就是公司工作的重心以客户为中心,把客户(包括终端客户、经销商、合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过全面的客户服务和深入的客户分析,满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度,保证客户终身价值的实现,最终实现企业与客户的双赢 。
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一句话概括:我们的目标是让客户满意再满意,客户就是对的 。
当然,这里的客户是指企业的重点客户,并不是所有的客户都值得我们优待 。在后续的文章中,我们将讨论如何对客户进行分类,企业如何淘汰不良客户,以及新环境下企业与客户的关系 。
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其次,CRM也是一种管理机制 。它旨在改善公司与其客户之间的关系 。这是一种企业战略 。通过公司营销、销售、技术等客户相关领域的实施,公司可以更好地有效管理客户行为 。自己的事 。
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最后,CRM是另一种管理软件和技术,也就是大家常说的软件 。通过软件的各种功能,将CRM管理理念付诸实践 。通过软件分析客户行为,记录客户沟通和购买记录,进行一对一营销,销售自动化等信息技术紧密结合,帮助销售人员提高销售效率,提高签单率 。
【什么是Crm crm系统是做什么的】CRM软件结合了先进的CRM管理理念和先进的商业模式,采用信息产业的最新成果,为CRM管理理念的实现搭建了一个现实的信息平台 。
在这里,我们将CRM定义为:CRM是一种企业客户战略和一种经营理念 。为实施客户战略,公司需要依靠CRM先进的管理思想(以客户为中心)和相应的信息技术、数据分析技术(即CRM客户管理系统/软件)来全面掌握客户行为,并在此基础上针对不同细分客户制定相应的销售、营销和服务策略,在满足客户需求的前提下,实现企业客户资源价值最大化 。
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