天猫优品做不下去了 天猫优品实体店的东西是正品吗

每年的6月 , 向来都是家装旺季 , 是消费者的省钱节 , 也是家电行业的一场集体狂欢 。
2022年5月31日 , 在湖南长沙举办的高端电器博览会上 , 家电行业也迎来了一次集体革新 。天猫优品宣布联合30家家电品牌 , 成立“大家电365天只换不修·守护者联盟” , 为亿万县镇消费者提供服务升级保障 , 并且为线下市场消费者提供“7天无理由退货”服务 , 全面提升线下消费者的购物体验 。

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而在这其中 , 最引人注目的就是“365天只换不修”服务 , 属于全行业首次率先推出 , 而此前全行业此项服务最久的是京东 , 最多也只能做到180天而已 。
很明显 , 天猫优品的这一次集中发力 , 不仅对标并超越了京东 , 而且扮演了行业领头羊角色 , 在进一步打破长期以来线下家电维修难、价格不透明等问题 , 由此推动的行业良性发展 , 也成了消费者的一场长期狂欢 。
01 击穿县域难题
在中国 , 家电市场到底是怎么样的呢?
数据显示 , 2021年我国家电市场规模8811亿元 , 其中线上渠道零售额占比52.9% , 占人口70%的下沉市场(覆盖三线以下城市、县镇与农村地区)的占总额的31.5% , 以同比8.9%的增速超过了总量的5.7%增速 。
这意味着 , 中国的家电销售市场已经呈现“线上与线下并驾齐驱”、“县镇市场领跑增长”的现象 , 其根本原因在于消费者的需求在发生改变 。
一方面 , 消费者的需求正在从基础功能性需求 , 转变到高端高颜值的需求 , 甚至包括优质的售后服务和附加功能 。另一方面 , 消费者的需求习惯正在由单品价格逻辑 , 逐渐转变到成套场景体验的逻辑 。
用一个很形象的比喻就是 , 过去消费者买家电只需要“吃饱” , 而伴随着社会化的消费升级和体验升级 , “吃好”也成了一种刚需 。
不过 , 家电领域的线下和线下向来泾渭分明 , 线下零售商难以启动数智化 , 线上渠道在安装和体验上也只能触达一部分消费者 , 所以无论从新零售的角度还是家电行业数智化转型趋势来看 , 线上和线下必须要互相取长补短 , “数实融合”也必然成为一个大方向 。
也正是在这种背景下 , 京东、天猫、苏宁易购、国美电器纷纷布局 , 消费者享受到了初步的“数实融合”红利 。
但是这还不够 , 农村小镇用户品质担忧、遇到产品质量问题退货难的问题依然没有得到有效解决 。
历史经验告诉我们 , 任何“融合”的深水区都是规则的变革 , 在家电领域最紧要的规则就是“平权” 。
毕竟 , 电器一旦出现质量问题就涉及安装、检修、维护、搬运、评定等多重复杂工序 , 次品电器到家也非一朝一夕的使用就能发现问题 , 尤其在县镇地区 , 售后服务的优劣直接影响到购买决策 。
以“七天无理由退货”为例 , 它是电商首先提出来的 , 它也成了如今消费者线上购物的一种标配 , 但是线下消费者是否也期盼享受到这种服务呢?
答案是肯定的 。
所以 , 从去年3月开始 , 相关部门就在倡议实体店经营者自愿参与“七天无理由退货”活动 , 目前全国各地陆续有不少组织团体和实体店经营者 , 都在表示参与 。
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很明显 , 天猫优品选择了在这个基础上更进一步 , 一步到位成立“守护者联盟” , 以“365天只换不修”为突破点 , 击穿传统线下家电的难题 , 为县域消费者开通了一条平权新路 。
02 为什么是天猫优品?
戴维·韦尔在《经济增长》一书中认为:“由于日常生活中的人们面临各种不确定性 , 带来相互交易的困难 , 因此需要一些制度来形成稳定的结构 , 以弱化环境的不确定性 , 降低交易成本 。”
千万不要小看“365天只换不修”这种承诺 , 它看似只是延长了只修不换的期限 , 但它背后不仅需要足够的行业影响力 , 也需要在供应链端做好充足的准备 , 更需要克服企业惰性将服务消费者的意识拔高到一定高度 。