天猫优品做不下去了天猫优品实体店的东西是正品吗( 二 ) _知识分享

就拿京东来说，即便以3C起并早早布局电器品类，但最终能保证的也只有180天，至于苏宁易购、国美零售、各品牌体验店等，大多数只能依托于国家强制的“三包”服务。
罗翔说：“法律，只是对人最低等级的道德要求。”
消费者服务也是一样的逻辑，它的高等级形态也需要超出了传统“基础”、“冰冷”的三包服务。以天猫优品“365天只换不修”为例，这种服务已经媲美到了苹果手机在海外市场的水平。
更直观一点来看， 2021年家电行业各上市公司总体归母净利润只有6.5% ，而苹果公司2021年的净利润达到了26% 。
两相对比，低利润的传统家电行业，在服务上能与全球首屈一指的高科技企业并驾齐驱，这说明天猫优品这一次是来真的，直接将对消费者的服务等级拔高到了现有行业的天花板。
那么，天猫优品为什么能做到这一点？答案是其独特的数字化经营能力。
在数字化经营能力建设上，天猫已经积累了6年。
从2014年，它的前身“村淘”就开始在乡镇村市场构建互联网电子商务基础设施建设，搭建县村两级物流网络， 2017年天猫优品聚焦于家电品类，提出“县域新零售” ，开启数字化门店的发展之路。
【天猫优品做不下去了天猫优品实体店的东西是正品吗】2019年，天猫优品推动县域新零售向数字化转型和线上线下融合，并于2020年通过与品牌共建，将数字化运营能力向线下门店全线开放。
紧接着2021年，天猫优品又根据县域消费升级的需求，提出线下门店的“四个升级” ，帮助门店进行货品升级、门店场景升级、营销升级、服务升级，同时更进一步提升数字化能力，让消费数据可运营。
由此可见，天猫优品在数字化经营能力上，早已经有了长时间的积累，尤其是近几年堪称是一年一个模样，实现了经营能力上快速迭代。
看似突袭，实则是厚积薄发、逐级快跑。
就以“一次就好”服务为例，线下零售门店通过一系列数字化转型，能够直接根据当地消费者需求，以配送时效为基础，在县级市场搭建“仓储体系” ，将商品提前下沉至“距离消费者最近”的区域，搭建起“仓、配、装”一体的服务供应链体系，大幅提升物流配送的速度。
天猫优品理想厨房更是一个标杆案例。
厨卫行业的门店一直存在品牌少、仓储成本高、场景缺失、售后服务参差不齐等问题，但天猫优享直接立足于建材前装市场，发展建材专业门店，为用户提供厨卫全场景、全链路、智慧物联、智慧导流零售服务。
而这一切，都是为了将服务更好触及到消费者，大家电365天只换不修就是基于此，消费者只需要在前端提出需求，各项售后流程可以直接高效且低成本地运转起来。
03 规则一小步，行业一大步
今年5月，随着政府一系列《关于推进以县城为重要载体的城镇化建设的意见》披露，县域经济的发展成了新形势下全国发展又一个大课题、新课题，全国各地的三线以下城市都积极响应，并陆续出台相关配套政策。
英雄造时事，时事也在造英雄。
深眸财经注意到，天猫优品提供的服务不仅限于“大家电365天只换不修” ，其“收货免开箱”“超期免鉴定”“急速换新”等服务，都早已进入“数实融合”的深水区。
这一关键节点的“迭代升级” ，直接以“英雄”的姿态在行业内首先扛起服务升级的大旗，看似规则的一小步，但对行业和社会的影响都是深远的。
从品牌方角度来看，天猫优品已经是推动零售转型、决门店经营痛点的好伙伴，不仅帮助它们更好进入下沉市场，也推动了它们在乡镇家电消费和服务的迭代，进一步洞察和满足县镇用户消费者家电需求。
从门店来讲，这表明了天猫优品做好下沉市场的决心，以及做好品牌下乡优质渠道的能力，避免门店出现“我们没有做错什么，但为什么我们输了”的诺基亚之叹，通过新服务撬动的流量、订单，能够给全国超过1.1万家门店的青年创业者和就业者增加更多“稳稳的幸福感” 。

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