商家回复差评模板差评怎么回复模板 _知识分享

店铺中的差评永远是淘宝商家心中的痛。最好能遇到能和差评沟通协商的，但总有一些客户不愿意让步，不愿意答应，固执己见。那么我们该怎么办呢？
我在这里整理了一篇差评回复模板，给你看看，希望对你有帮助。。
1.正常差评（客服回复慢）
服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
差评回复解释话术：
亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!
2.由于客服服务态度不好引来的差评（客服态度差）
这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有顾客本身的难缠等原因导致的。
差评回复解释话术：
亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
3.关于发货问题引来的淘宝差评（发错货、漏发）
很多店家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。
【商家回复差评模板差评怎么回复模板】差评回复解释话术：
亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错货/漏发货/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!
4.针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：（发货慢、N天才到货…）
对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。
差评回复解释话术：
您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的快递员联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
5.发货途中损坏物件（打开包裹是坏的…）
运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。
差评回复解释话术：
您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。
6.质量问题（质量差…）
宝贝本身质量问题：买家一般都是比较注重商品质量，所以要做好生意必须要保证商品的质量过关，这样才可以留住老客户。所以有时候由于疏忽对商品处理不当导致差评的，我们必须严格对待，及时处理。
差评回复解释话术：
亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!
7.宝贝跟描述不同（尺寸不对….）
由于色差、尺寸，产品的迭代，描述没及时更新导致实物跟描述中的不同引来的差评也是比较常见的，应付这种情况也是需要一定的技巧与方法。
差评回复解释话术：

商家回复差评模板 差评怎么回复模板

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