邮政总局快递投诉官网 _中国邮政总局投诉中心

邮政总局快递投诉官网

文章插图
这是国家邮政胜诉网站的网址。国家邮政局申诉网站是政府的网站，所有的快递公司都要受到它的监管，可以有效的帮助消费者处理快递时遇到的服务、质量等问题，并广受好评。
12315将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，12315将依法查处。
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。国内经济：号称“自降身价”的EMS经济快递搞上线近一周，却被指“降价”宣言名不副实。EMS经济快递整合了原有的E邮宝和中邮快货等三个经济型产品。经济快递只面向签约用户，普通消费者并不包括在内，所以价格并未对外公布。
但采访人员调查发现，在经济快递取代原有的E邮宝后，部分原有用户的快递费用却开始暴涨。一位黑龙江的淘宝商家透露，原来的E邮宝业务变更为EMS经济快递后，每单快递价格普遍比此前的协议价提高1-2元不等，而且不再享受大客户优惠政策，无论发多少快件都是国内统一价格。
中国邮政总局投诉中心

文章插图
12305是中国国家邮政总局的投诉电话，有关邮政、快递业务方面的问题可以拨打12305找人工客服进行投诉。若是用户对邮政快递业服务质量问题不满意的，在与邮政企业/快递企业协商处理过但仍旧存在不满，亦或是在向客服投诉后一个月内被投诉企业未给出处理意见的，皆可致电打12305热线进行相关投诉。
打国家邮政局申诉热线“12305”时，消费者可能会碰到打不通、空号、电话不存在的现象，这有可能是因为以下4种情况引发的：1、所属区域已停止使用12305申诉热线。
倘若该地已经停用12305申诉电话，大家可以直接拨打12345热线对企业进行投诉。2、拨打电话的时间未处于人工客服上班的时间。12305客服的上班时间段为星期一至星期五的8:30~17:30 。另外，西藏地区则为9:00~18:30，新疆地区则是10:00~19:00 。
3、目前联系12305申诉热线的人数太多。当同一时间拨打同一个电话号码的时候，会出现电话忙线的问题，从而使得始终无法接通电话，这时需要消费者多打几次才能拨通。4、消费者在拨打国家邮政局申诉热线12305时没有加上当地区号。
若不在省会城市、直辖市，用手机拨打国家邮政局申诉热线12305时，必须要在“12305”电话号码前方加上所在地的专属区号。
中国邮政管理局投诉网入口

文章插图
中国邮政管理局投诉网入口：https://sswz.spb.gov.cn/邮政业用户申诉处理办法第一条为促进邮政业健康发展，保障邮政服务和快递服务质量，保护用户合法权益，规范申诉行为和处理工作，根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规以及有关部门规章，制定本办法。第二条用户对邮政企业、经营快递业务的企业（以下统称企业）的服务质量提出申诉，邮政管理部门处理用户申诉，企业处理邮政管理部门转告的申诉事项，适用本办法。
本办法所称用户包括邮件、快件的寄件人和收件人，以及使用其他邮政服务的自然人、法人或者其他组织。
第三条邮政管理部门处理用户申诉应当根据事实，坚持合法、公正、合理的原则。用户提出申诉不得谋取不正当利益。第四条邮政管理部门采用调解的方式处理用户申诉，应当自接到申诉之日起30日内向提出申诉的用户作出申诉答复。第五条国家邮政局负责指导、组织全国范围内的用户申诉处理工作。
省、自治区、直辖市邮政管理局负责本行政区域内的用户申诉处理工作。国家邮政局和省、自治区、直辖市邮政管理局设立申诉中心的，申诉中心按照所属邮政管理部门的要求处理用户申诉和参与相关指导工作。企业对用户申诉的问题，向邮政管理部门说明事实，报告处理情况，依法处理服务质量异议。
第六条邮政管理部门处理用户申诉的主要依据包括：（一）《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规、国务院决定以及邮政业部门规章；（二）邮政业国家标准、行业标准；（三）邮政管理部门行政规范性文件；（四）用户与企业订立的服务合同；（五）邮件详情单、快递运单等寄递详情单（含电子运单）载明、关联的信息；（六）企业公示、公布的服务承诺；（七）其他与申诉事项有关的事实和材料。第七条用户可以拨打邮政管理部门的申诉专用电话或者登录邮政管理部门网站提出申诉，也可以采用书信等方式提出申诉。邮政管理部门应当向社会公开申诉专用电话号码、网站申诉路径、本单位申诉处理工作时间、通信地址等信息，方便用户、企业查询。