邮政总局快递投诉官网( 三 ) _中国邮政总局投诉中心

用户对当事企业的处理措施有异议的，应当向邮政管理部门说明理由和依据；用户拒绝说明异议的理由和依据的，邮政管理部门停止处理，并作出申诉答复。用户按照上一款规定说明了异议的理由和依据的，邮政管理部门征询用户和当事企业同意后进行调解；但用户、当事企业有一方不同意调解的，邮政管理部门停止处理，并作出申诉答复。第十九条　邮政管理部门进行调解，应当根据能够认定的事实、理由依法提出调解意见，并告知用户和当事企业。
用户、当事企业应当自接到调解意见后3个工作日内向邮政管理部门表明是否同意；有补充、修改建议的，应当一并提出。邮政管理部门应当告知用户、当事企业另一方是否同意调解意见以及补充、修改建议的内容。第二十条用户、当事企业均同意调解意见或者达成新的一致意见的，邮政管理部门应当记录，并向用户作出申诉答复。邮政管理部门认为用户、当事企业提出的补充、修改建议违法违规、违反公序良俗的，不予采纳。
第二十一条有下列情形之一的，邮政管理部门应当记录并停止调解，向用户作出申诉答复：（一）用户、当事企业双方或者其中一方自接到调解意见后3个工作日内未表明是否同意调解意见；（二）用户、当事企业自接到调解意见后3个工作日内未就调解意见达成一致，且未达成新的一致意见；（三）用户、当事企业双方或者其中一方拒绝邮政管理部门继续调解；（四）邮政管理部门不采纳用户、当事企业达成的新的一致意见，且用户、当事企业未再达成一致意见。第二十二条在邮政管理部门处理用户申诉期间，同一用户提出新的申诉事项且符合本办法第八条至第十一条规定的，邮政管理部门应当将其作为另一申诉事项处理。第二十三条邮政管理部门应当妥善保存书信、电话记录、电子数据等申诉处理工作材料，自作出申诉答复之日起保存不少于3年。
邮政管理部门应当在作出申诉答复后及时登记、返还事实依据中的原件、原物，不作留存。第二十四条国家邮政局和省、自治区、直辖市邮政管理局可以向社会通告用户申诉处理? 。
怎么投诉邮政

文章插图
1、国家邮政局申诉网站是政府的网站，所有的快递公司都要受到它的监管，可以有效的帮助消费者处理快递时遇到的服务、质量等问题。2、打开国家邮政局申诉网站：，在右上角点击“注册”按钮，填写好：用户名、密码、姓名、手机号、Email等资料后提交，就注册完成啦。
3、注册完成之后，在屏幕右上角用户名处可以看到-我的申诉(表扬)信息等，左边箭头处点击“我要申诉”按钮。
4、点击“我要申诉”之后，网站会弹出一条提醒，在国家邮政局网站申诉的前提是：已向企业投诉，且投诉无果或者不满意。点击“继续申诉” 。5、进入填写申诉信息页面之后，填上投诉的基本信息，如地址、快递公司、申诉原因等。6、接着填写投诉结果、日期等信息。
【邮政总局快递投诉官网】7、将申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据等信息如实填写，写完之后点击”提交“，投诉就完成啦。8、之后耐心等待快递公司像你道歉或者其他处理结果就行了。在快递公司联系你过后，国家邮政局申诉网站还会电话联系你，询问对快递公司的处理结果满不满意，如果满意这次申诉就完结了。