来源 | 都市现场原创
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“好莱客”是海内定制家居的领军品牌 , 2015年成功在A股主板上市后 , 目前在全国已有超过1800家经销商门店 。由于品牌大、名声响 , 江西省抚州市的消费者周女士在货比三家后 , 最终选择了在“好莱客”为新家定制衣柜 。可是现在 , 衣柜已经定制完成 , 全部安装了 , 但周女士却说 , 这新居自己不敢入住了 , 毕竟出了什么问题呢?
在“好莱客”定制“原态净醛板”衣柜 交付后竟货不对板?
2020年12月 , 消费者周女士在抚州市一家具广场的“好莱客”旗舰店定制衣柜 , 当时店员拿出了三种基材小样 , 向她做对比推荐 , 从小样来看 , 三种基材的区别十分明显 。
周女士:“一个是原态板 , 红色的板子;一个是原态净醛板;还有一个是颗粒板 , 特殊是原态净醛板我一看就特殊喜欢 , 它和别的板子与众不同 , 截面很平整、密度特殊高 , 竹木纤维的板子店员说可以净化空气中的甲醛及有害物质的功能 , 特殊地好 。”
为了能够尽快入住新居 , 周女士最终选择了“好莱客”基材中最好、最贵、最环保的原态净醛板 , 定制了19个平方米的衣柜 , 包括柜体、柜门、抽屉和五金 , 总共21000多元 。一个多月后 , 衣柜制作完成预备安装 , 周女士却发现了问题 。
周女士:“我在我家看到的基材 , 跟在店里看到的基材完全不一样 , 就是那种货不对板的 , 我家的基材就是颗粒板 , 带一点绿色的防潮东西 , 看起来很蓬松 , 然后密度也没原态净醛板这么高 。”
抚州:衣柜出现两种基材 门店称“原态净醛板只有一种”
经过比较 , 周女士发现 , 次卧和儿童房的衣柜外观与边角料几乎一样;但是 , 这种基材的截面不仅和原态净醛板完全不同 , 甚至和“好莱客”门店内的颗粒板、原态板也有出入 。除此之外 , 周女士又发现 , 家中主卧衣柜所用的基材 , 好像也与其他房间有所不同 。
周女士:“我在家里打开主卧抽屉柜把这个隔板拿出来 , 这个基材就有点像店里的原态板 , 就是有红色的点 , 详细是不是我也不是特殊清晰 , 反正在我家没发现我要的原态净醛板 。”
在衣柜的设计图纸上可以看到 , 所有柜体材质都明确标明为“净醛板” 。难道是这净醛板和原态净醛板有区别?还是门店工作人员下单时搞错了?随后 , 采访人员拨通了“好莱客”抚州旗舰店的门店电话 。
“好莱客”抚州旗舰店工作人员:“板材我们不会搞错 , 因为我们这边有原态板和原态净醛板 , 净醛板厂家这边就只有一个 , 这个我们不会搞错的 , 假如我是写原态的话那我肯定要加上净醛板 , 假如写净醛板的话那原态加不加上都无所谓 , 因为净醛板只有一个 , 有两个的话我肯定要加上的 。”
“好莱客”负责人:门板和底板不是净醛板 原因你去反问公司
“好莱客”抚州旗舰店的工作人员说得非常明白 , 板材没搞错 , 净醛板就是原态净醛板的简写 , 基材只有一种 , 下单肯定不会出错 。但是 , 既然原态净醛板只有一种 , 为什么周女士家里会出现两种截面外观完全不同的基材呢?
采访人员注重到 , 在周女士家的衣柜上 , 基本都贴有“好莱客”的订单标签 , 但是标注的基材却是“原态板” , 括弧净醛 。那么 , 这原态板净醛和原态净醛板 , 毕竟是不是同一种基材呢?随后 , 采访人员通过电话联系上了“好莱客”抚州旗舰店的负责人周先生 。
采访人员:这个原态板净醛和原态净醛板是同一个东西吗?
“好莱客”抚州旗舰店负责人周先生:肯定是有区别的 , 它这个18厘板包括一些门板它都不带净醛的 , 是原态板的 , 抽屉底板你到公司查 , 底板上面可能不是原态净醛板 , 是原态板的 。
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