【时尚一点】商业洞察｜那些“藏”在奢侈品牌身后的官方维修服务，是时候走上“台面”了( 二 )

此外， Chanel也计划在未来于更多的地区开设如大阪心斋桥一样的专属修复空间。
除了Chanel和Hermès ，意大利奢侈品牌BrunelloCucinelli在2020年也更新了自己的免费裁剪修补服务。

文章图片
市场需求的增长自然会带来第三方奢侈品维修平台的增长。 “包大师”创始人纳兰正秀此前曾表示，目前，大多数奢侈品牌虽然在中国开设了门店，但与售后服务息息相关的维修中心却未能在中国市场落地开花，仅有少数的几个头部品牌在上海或北京等一线城市开设了维修中心。
英国维修服务平台TheRestory创始人兼首席执行官VanessaJacobs也曾说道：“高端奢侈品牌其实已经提供了这项服务，但是却是作为在角落里、小规模又不受重视的副业。 ”在她看来，奢侈品牌对维修业务的重视程度将会随着可持续发展意识增强，以及循环经济的压力而产生变化。她说道：“奢侈品牌不仅受到来自监管机构和投资者的压力，也同样受到了来自消费者的巨大压力。 ”

文章图片
英国维修服务平台TheRestory
而这一现象也就给像包大师和TheRestory这样的奢品维修机构提供了发展契机。加上转售经济在疫情之后的火热，第三方修复平台乃至转售平台都迎来了一段快速发展期。不过市场需求和维修供应商双双增长的情况却也为奢侈品牌带来了一个十分致命的问题，即奢侈品牌对独特工艺的传承、品牌形象、商标设计产权的捍卫，正面对着众多第三方维修、转售平台定制化维修甚至DIY改造服务的侵害。
比如由Depop前高管与年轻企业家JosephinePhillips创立的改造维修公司Sojo ，由鞋履设计师NancyRhodes创立的Alternew ，以及与与Selfridges、Farfetch、Harrods等高端商场展开合作的英国维修服务平台TheRestory等公司就都推出了针对消费者个性化需求的奢品维修改造服务。
【【时尚一点】商业洞察｜那些“藏”在奢侈品牌身后的官方维修服务，是时候走上“台面”了】以TheRestory为例。它自2018年创立以来，目前已经募集了450万英镑的资金用于业务扩张及品牌授权合作，其服务包括清洁、保养维修、更换配件，同时还包括定制改造剪裁。因为技术应用及其他专利项目，所以就价格与维修时间而言， TheRestory提供的服务在市场上具有相当的竞争力。它提供的许多维修服务都可以在一小时内完成，标准维修时长约为两周，高级维修时长约为六周。在日常维护与修理中， TheRestory会按照合作品牌的要求遵循品牌指南和修复协议，但在定制业务中，维修师便可以发挥自己天马行空的创造力。

文章图片
英国维修服务平台TheRestory
面向消费者的特定需求， TheRestory会对商品进行的改造甚至被称为”品牌永远不会去做“的改造。比如，客户的宠物咬破了LouisVuitton的手袋，虽然平台具有进行颜色修复与手工缝制的能力，但团队最终还是将小狗肖像画在了手袋上遮盖破损的痕迹。 TheRestory的创始人兼首席执行官VanessaJacobs对此表示：“我们修好了它，但是因为我们没有老花材料所以我们不能完全维修，所以我们能做的就是将小狗画在了手袋上，为她做了一些非常特别的东西。 ”
虽然TheRestory表示LouisVuitton并未对它们的这种做法提出异议。但这种维修加改造的行为背后，在过去曾引发过多起法律纠纷。 2018年， Chanel就起诉了全名为“WhatGoesAroundComesAround”的古着店WGACA ，原因是Chanel认为WGACA涉嫌出售假冒的Chanel商品，并指出假冒手袋上印有错误的“Chanel”标志。 Chanel表示这些产品都不是Chanel授权的，所以希望立即阻止这种行为，以防止公众对品牌形象的混淆。同时，品牌还否认了与WGACA之间存在合作关系的说法。
在今年1月，瑞士奢华手表品牌劳力士的美国子公司在美国德克萨斯北区联邦地区法院（N.D.Tex.）的一场商标侵权案中获胜，被起诉方则是一家位于德州的、专门对二手劳力士手表进行翻新并转售的公司BeckerTime 。
劳力士对其的指控包括假冒和侵权使用劳力士商标以及销售未经劳力士授权的手表零件。劳力士认为这已经对品牌的商标权构成了侵犯，因为品牌并没有授权BeckerTime在自己的产品上进行这些改动。

文章图片