【游戏迷】开发者分享：跟发行商闹掰，意外删了20万玩家数据后，如何重生？( 二 )

然而，指责别人于事无补，毕竟，这是我们的游戏，没有核查用户数据备份导致出现大问题，主要责任还在我们。

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于是，我们开始评估这次事故带来的伤害。一个好消息是，我们仍然保留了从LINE迁移过来的5万个游戏账户，虽然已经过去了一个月，但有数据仍然是好的。我们还有活动日志，还好它存在于单独服务器，所以我们觉得，或许可以通过活动日志恢复所有玩家的数据。

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坏消息是，因为是活动日志，所以我们没有任何验证数据，我们能够恢复20万个账号，但并不知道哪个属于谁，唯一的恢复方法就是手动匹配。
与此同时，我们的服务器已经宕机三四天，所有KPI都明显下滑，我们一直在思考如何告诉人们发生了什么，所以是时候公开这个消息了。

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我写了一个很长的博客解释一切，我们承担了所有责任，告诉玩家发生了什么，真诚地告诉他们为何会出现这种情况，并保证尽一切努力重新获取玩家信任。
两个解决方案
我们提供了两个选择：其一是手动恢复用户数据，但这会非常耗时，就像是大海捞针。我们可以从玩家那里得到线索，比如账户名、上一次在游戏做的事情、收集状态，但我们不希望让用户的账号被其他人错领，所以这个选择很难执行。而且，还有一个情况，就是玩家会说谎，比如他们可能说自己收集了很多个高级卡，但我们却没办法核实。

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第二个选择是免费“重新开始”礼物，这种选择是放弃所有旧数据，换取更好的新数据。游戏恢复72个小时内，玩家们注册登录并完成新手教学，就会收到这封邮件，赠送了价值400美元的游戏内礼物，比绝大多数玩家的进度都高。

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因为，我们知道不可能仔细检查20万个账户数据，只能希望大部分用户拿到较高的补偿然后重新开始，我们的想法是牺牲收入以换取玩家的留存。

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随后，我们所有人都成为了客服，不管是工程师、美术、策划还是运营，这一次真正是所有人都在做同一件事，我们一对一解决了超过3500次请求，但却用了几个月的时间才把所有事情做完。

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即便这样，还有有一些用户不满，你无法取悦所有人，这些红色字体都是愤怒的玩家给我们的批评，我们只能不断道歉，并保证类似事情不会发生，但你没办法让所有人开心。

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让人高兴的是，很多玩家对我们的努力表示认可，实际上，我们之前就和团队有比较紧密的联系，以确保有事情发生的时候，能够及时通知玩家。这样的事故，对于很多在线游戏都是致命的，谁也无法保证玩家丢失数据之后还有多少人愿意回到游戏里重新开始。

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幸运的是，当我们重新上线之后，所有数据都回来了，甚至比我们预期的表现还好。另外，我们将后端合作伙伴从之前（名字不提）的换成了Mission ，这里做个广告，他们不会删除你的用户数据。
总结
希望你们不会遇到类似情况，但如果遇到，这里分享一些心得：

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最为重要的是，承担责任。之所以没有提到之前的合作伙伴，因为归根结底，这是我们的责任，我们没有与他们核实用户数据备份这件事。玩家们不会管问题到底是谁制造的，哪怕是合作伙伴的错误，你也是有责任，毕竟游戏是你们做的，另外不要气馁，这样的事故很糟糕，但绝望不是解决方法，你要对用户真诚、开放，提供有吸引力的解决方案。

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其次，允许挑剔的利用。我们接到了很多要求，比如有不少玩家并没有提供特别清晰的证据，就要求恢复高级物品，我们的选择是快速处理，直接给他们，这既是最快的处理方案，也表明了我们对玩家的信任，这是我们的错误，那些是他们应得的。