当我们去买东西,吃东西的时候,往往会选择熟悉的门店,结账的时候,商家会给经常光顾的消费者,一些让利或者福利,这便是最开始的会员营销,如果把会员营销,放在前几年说的话,或许还有不少的餐饮老板,不以为然,因为当时在行业红利下,餐厅的生意很好,老板也不用担心发愁客流量,办理会员卡储值的,虽然有,但是能够灵活的玩转会员营销的,还是比较少 。
而近段时间以来,我们会明显发现市场的一些变化,倒逼着餐饮行业者们向会员营销发力 。想要灵活开展会员营销,可以从以下的四个步骤入手 。
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【餐饮业营销推广(餐饮行业营销活动方案)】第一,会员筛选 。锁定目标群体,根据目标群体的消费特征,进行一系列的行为,积累一定规模的会员数据库 。大致可以划分为三种:不忠诚用户,一般忠诚用户,高度忠诚且价值高的用户 。
不忠诚用户一旦别家有更优惠的价格,就会选择离开,一般忠诚用户,会因为商家的某一点而喜欢,极大可能是会再消费的,而高度忠诚价值高的用户,有重复消费的趋向,还会推荐周围的人去消费 。餐饮行业要通过对自身客群的深度分析,来作出相应的服务 。
第二,针对会员进行分层次的划分后,商户知道顾客是谁,有什么消费特点,真正需要什么,有什么能够吸引到他们,在合适的时间,向最需要的用户,精准传达促销的信息、菜品券、满减券等等,实现低频消费者的消费意识唤醒 。
第三,在特价、积分、优惠的基础上,餐饮企业要向会员,提供更多的增值服务,比如说及时向会员传递新菜品的信息,新店的信息;通过各个渠道,了解会员的意见和需求;生日当天给予一个特殊的庆祝仪式,更多的是与会员的情感交流,建立长久的关系 。
当然,会员营销是一个长期的过程,在品牌的发展路上,为餐厅提高消费导向的数据性依据,提高餐饮企业的品牌知名度,更好的让餐厅走向良性的发展 。
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