高技术高情感设计（情感化体验设计） _高情感

【高技术高情感设计（情感化体验设计）】情感化设计

设计已经从以完善产品的使用功能为主这样的目标，转向在完善产品使用功能的前提下，富有趣味，以满足人们情感上对于生活环境和产品的需求。

真正的设计是要打动人的，它要能传递感情、勾起回忆、给人惊喜产品是生活的情感与记忆。

1. “美观的物品更好用”
　“正面的情绪对学习、好奇心和创造性思维都很关键。”美观的物品使人更容易找到问题的答案。”
　人的情感、行为和认知是相互影响的，“负面情绪使人把注意力集中在问题的细节方面。正面情绪更容易让人注意整体而非局部。
　从微观一点的层面来说，产品可利用负面情感例如适当的焦虑，令使用者注意眼前的任务。如何从正面情绪转换为负面情绪？我们常用的做法有红色、感叹号、对话框等等。
2.大脑加工的三种水平
本能的-visceral level，自动的预先设置层
行为的-behavioral level，支配日常行为脑活动
反思的-reflective level，脑思考的部分
从上至下是知觉驱动，从下至上是思维驱动。举过山车的例子，坐过山车本身是会引起对害怕的本能感觉，但是过后又会因为是一种冒险刺激行为而感觉良好，还可以作为吹嘘的资本，这就是本能水平的焦虑 vs 反思水平的快乐。
3. 产品必须是吸引人的，令人快乐和有趣的，有效的可理解的。
　功能：能做什么
　性能：能多好的完成要实现的功能
　可用性：使用者理解它如何工作和如何使它完成工作的容易程度
当我们反思一个不成功的产品/服务时，可能首先要想清楚，到底是功能并不是目标人群需要的呢，还是性能方面可以优化，还是因为存在可用性的瓶颈，使得它的作用没有得到发挥，等等。如果是功能问题，是不是用研、产品规划和策划没有做好；如果是可用性问题，是不是交互、视觉、文案没有做好；如果是性能差，是不是除了策划和设计外，技术和开发也有问题。
4. 三种水平的设计与产品特点的对应关系
本能水平的设计——外形，人是视觉动物，对外形的观察和理解是出自本能的。如果视觉设计越是符合本能水平的思维，就越可能让人接受并且喜欢。

行为水平的设计——使用的乐趣和效率，行为水平的设计可能是我们应该关注最多的，特别对功能性的产品来说，讲究效用，重要的是性能。使用产品是一连串的操作，美观界面带来的良好第一印象能否延续，关键就要看两点：是否能有效地完成任务，是否是一种有乐趣的操作体验，这是行为水平设计需要解决的问题。优秀行为水平设计的4个方面：功能，易懂性，可用性和物理感觉。
产品形成良好理解的秘密是建立一个适当的概念模型，任何物品有三种不同的心理形象：“设计者模型”，“使用者模型”，“系统形象”（产品和书面材料表达的形象）。
反思水平的设计——自我形象、个人满意、记忆，反思水平的设计与物品的意义有关，受到环境、文化、身份、认同等的影响，会比较复杂，变化也较快。这一层次，事实上与顾客长期感受有关，需要建立品牌或者产品长期的价值。只有在产品/服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌成了情感的代表或者载体。
真正的问题与产品的内在价值无关，而在于联络产品和用户之间的情感纽带。
产品真正的价值是可以满足人们的情感需要，最重要的一个需要是建立其自我形象和其在社会中的地位需要。
当以物品的特殊品质使他成为我们日常生活的一部分时，当它加深了我们的满意度时，爱就产生了。
5.为谁设计？
设计者必须知道产品是为谁设计的。道理很简单，你想讨好一个人，必需先知道这个人的喜欢是什么。不要想着他会主动告诉你。

产品开发有两种形式：改进和创新。产品设计的真正挑战是：“去理解终端用户未得到满足的和为表达出来的需求” 。这些是不能通过询问、focus group、问卷等得到的。发现需求需要在自然环境下认真观察。多数行为是潜意识的，人们真正做的与他们认为自己做的可能差异很大。
行为水平的设计理解用户的需求开始，在产品被使用的任何地方进行观察和研究。
用户的需求是难以捉摸的，何况这些需求可能大部分是隐性的，用户不一定意识得到、不一定表达得出、不一定有动力去表达。“最好的设计是那些为自己创作的东西” 。顺着这个思路，在产品设计时是不是起码有两个选择：
A.把功能都做出来，提供足够多的选择，将产品高度可定制化，让用户自己选择最适合自己的产品；
B.将自己变成超级用户，能够在每一个细节上让自己无法挑剔，产品才算合格。

文章插图
","content_hash":"60f452d4