有效沟通3要素（本质安全四要素） _沟通

最近，开启了一个新的项目，整个项目组有销售、产品、UI、前段技术、后端技术、测试，这么多人搅和在一起，沟通就变成一个极为重要的问题。大家开会的时候还好，有项目经理拉着大家一起，该介绍就介绍，该发言就发言，开始平时的沟通就发现有问题。

开发老张就是这样，一看到产品经理小李，直接就问：“那个按钮按完以后有什么步骤？” 然后小李就懵了，说什么呢？小李就问：“那个页面的按钮啊？”老张就说：“那个创建页面啊”，这样他们一来一回，大概需要问五六次，才能明白对方说什么，当然还不明白，只能回到座位，把图拉出来看，太浪费时间的。

由此可见有效沟通的重要性，在我们学习、生活、工作中影响越来越大，如何处理好人与人、人与团队、团队与团队的沟通的问题，成为每个人必须掌握的技能。那应该如何提高自己的沟通能力呢？

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1 有效的沟通就是成功的一半俗话说，有效沟通是成功的一半，在工作、生活中，需要我们跟领导、同事、下属沟通，这样才能把团队的任务完成好。
1）有效的沟通，提高工作的效率
有些人沟通效率高，几句话就把事情说清楚了，这样节省了大量的时间，特别是会议沟通，有些人废话一堆，说了一堆话，没有重点，简直浪费大家生命，而高效的会议，既能很快解决大家的问题，又能节省大家的时间。

就像老张，本来就几句话确认清楚的事情，结构一来一回五六次才说清楚，这样浪费了双方的时间。

2）有效的沟通，增进大家的感情
有效的沟通，能够把事情传达清楚，如果一直说不明白，然后开始有人不耐烦了，有可能就吵起来了，这样动气伤感情。
而良好的沟通，能够化解矛盾，就像同事关系的润滑剂，增进大家的感情。

既然有效沟通那么重要，那应该如何沟通呢？

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2 有效沟通四要素沟通不是时间越多越好，有些人说我一般多的时间用在沟通，可是还是没有效果，无效的沟通那就是浪费时间。无效的沟通各有各的不同，而有效的沟通，都是类似的，存在以下四要素。
1）框架：针对沟通设置背景和沟通框架
有些人沟通的时候，一上来就一个问题，被问的那个人也是莫名其妙、一脸懵逼，还有的人伸手党，直接说帮忙，就像人欠他的。
有效的沟通，需要设置沟通的框架，先要讲清楚要沟通事情的背景，这个很重要，你的领导、同事对于你说的事情不一定清楚，你上来不介绍，没有办法继续，还需要人家问，这样就浪费时间。

介绍完成了沟通的事情的背景，这样双方就建立了沟通的框架，为接下来具体的沟通做好准备。

2）主张：简洁的表达一个选择、看法、感觉或是你希望采取的行动
介绍完背景，就需要提出自己需求，这个需求可能是选择、看法、感觉、问题或是你希望采取的行动，简单直接，不要绕圈子，浪费时间。
而且这个需求需要表达清楚，让对方明确知道你的点在哪里，特别是提出的问题，把具体的问题点出来。

3）举例说明：为抽象的主张加上具体的解释
把自己的需求说出来以后，如果是太抽象，需要加上具体的解释，这个解释最好是用双方都能快速听懂的话说出来，可以使用比喻来说。
这个还挺考验人的，见人说人话、见鬼说鬼话，根据不同的人，如果是同事，对于背景了解的，可以使用专业术语，提高沟通效率，如果是领导、客户不了解细节，可以使用简单的话，把问题说清楚。

4）询问：向他人提出问题，以了解对方的担心、看法或者建议
自己的需求讲清楚了，需要提出问题，了解对方的看法，沟通就是要让对方张口，开放性的结尾让对方很容易接上话茬。

就像程序员老张要问小李，应该怎么说呢？
“小李，我在做创建用户的页面的时候，其中保存按钮逻辑不是很清楚，我觉得应该到修改页面，否则到列表页面，都找不到了。你的意见是什么呢？”
这样老张说完，小李就有清晰的背景知识，老张的看法，只要提出自己的意见就好了，这样双方沟通两三个来回就搞定，而不会浪费时间。

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3 信息沟通也要注意现在的沟通，除了面对面的沟通，微信群的沟通也很常见，大家在群里讨论问题，这个时候，也需要有效的沟通。
1）不要语音
在群里沟通，不要发语音，很多时候在群里沟通，可能是在电脑上用微信，如果是语音，则可能要戴上耳机，然后再听，太麻烦了。这是对人的不尊重。

2）不要打哑谜
有的人喜欢发一个文件到群里，然后就没有然后了，就像打哑谜一样，这样群里的人不知道该看还是不该看，不知道是不是跟自己有关。

3）直接沟通
在微信里面沟通，也可以使用有效沟通的四个要素，把自己的话编辑好，然后发到群里，@对应的人，这样其他人就可以忽略，需要关注的人，看到提示，自然会关注、回复。

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4 写在最后石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”

有效的沟通能够，提高工作效率，化解矛盾，增进大家的感情，为了达成有效沟通，沟通需要符合有效沟通的四要素，一是沟通背景，二是沟通主张，三是举例说明，四是询问建议，这样就能做到很好的沟通了。

而作为信息沟通，也需要符合有效沟通的四要素，并且@对应的人，这样既提醒了要关注的人，也让其他同事不要浪费时间。

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