社会工作基础知识（社会工作实践报告） _基础知识

【社会工作基础知识（社会工作实践报告）】

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一场突如其来的新型冠状病毒肺炎的疫情考验着政府、专业队伍和社会大众。打赢这场战役需要各方的坚强信心、科学精神和密切合作，社会工作群体应在其中表现出专业情感和理性实践。疫情发生以来，各级各类社工机构、各地社会工作者很快以多种方式做出反应，采取积极适宜的行动支援疫区，支持一线抗“疫”工作者，关心患者和疑似者，挂念整个社会的安全。这里有全国性、地方性社工机构的倡议，编写的宣传手册，社会工作者同医务工作者、社区工作者一起进行巡查和宣传活动，也有社会工作者分散的行动。在此过程中，社会工作群体表现出高度的社会责任感、严谨的专业精神和理性行动。

社会工作是一个需要感情投入的行业，它依靠自己对服务对象的关爱情感开展服务，如果没有这种“价值投入”、对服务对象的情感关切，就不可能有社会工作者的积极的支持行动。有学者称社会工作是一种“情感性的劳动”，说明情感是社会工作者“劳动”的重要内容和组成部分，是有其道理的。社会工作对服务对象有同理心、能与服务对象共情，能更接近服务对象、与服务对象一起行动，去面对问题、解决问题。但社会工作者帮助、支持服务对象不是靠一般的感情投入，而是要靠专业支持和指导下的感情，即靠专业感情。很多专业领域是排除感情的，目的是保持专业行动的科学性。社会工作也强调专业行动的科学性，但在很多情况下，社会工作者的专业行动不能排除感情，因为社会工作者要做安抚、接近、理解、劝导性的工作，而如果这些工作不带有任何感情，就很难面对处于严重困境和危机中的情绪激动者，很难进入问题和进一步介入。当然，这里的情感绝不是随声附和，不是要与服务对象产生情绪“共振”，而是要以专业要求为指导，恰当地表露感情，使整个“事态”向着有利于问题解决的方向发展。这是一个十分复杂的互动场域，社会工作者要有对专业关系与情感介入分寸的准确拿捏、要有行动艺术，这需要有丰富的实践知识。

社会工作参与解决社会危机事件和处理个人性的困境，需要理性实践。这里的理性实践，一方面是说整个干预和服务过程是科学理性的，另一方面是说社会工作者的服务行动也是理性的。理性实践主要包括对整个服务过程的合理安排，包括各项服务恰到好处的配合和提供。关于整个服务过程的合理安排，理论上比较容易，因为有他人总结的服务模式作参考，而且服务过程事件较长。这里困难的是，对从未遇到过的问题（包括这次疫情），人们缺乏实际的服务介入经验。这样，服务过程的合理安排就要密切关注问题（疫情）的发展，从一些案例中找出规律，安排接下来的服务。在这里，社会工作者的行动要服从了解全面情况的政府的安排，要与医务工作者的科学判断相配合。至于服务恰到好处的配合和提供就更具情境性，它也与社会工作者服务行动的理性相联系。这里的核心是，什么样的服务是理性的、科学有效的。当然，概而言之，那些符合服务对象需要的、科学的专业服务是理性的。但进一步说，专业服务如何能配合动态的、急迫的服务需求，并不是简单的理论问题，而是需要对现实情况的真正了解、对问题的深刻认识和对问题（疫情）发展态势的科学判断。由于问题（疫情）是动态的，那么应对问题的方法也应该是变化的，即根据事态的发展来选择、确定和提供解决问题的办法，这里需要比较精准的匹配。同时，在问题（疫情）动态发展的过程中，服务提供者最好有“超前半步”的思维，即清楚事态的可能发展状况，以做好提供进一步服务的准备。这里表现的是社会工作的实践理性或理性的实践。

社会工作者多数并不是问题（疫情）一发生就处在一线，而主要是做一些支持性服务。出于专业敏感性和价值理念，社会工作者可能会在不完全了解疫区和患者及受影响者的现实处境和他们最急迫需要的情况下，提供一整套信息。这些行动是可贵的，也发挥了积极作用。但要更好地发挥作用，可能还要关注问题（疫情）的阶段性重点，更有针对性地提供支持服务，同时有一点前瞻性。这样，社会工作者的服务也就更加理性和科学。