魔法|聊聊《哈利波特：魔法觉醒》的BUG事件：爆款要背负什么？( 二 ) 哈利波特|微博|问题|回应|女性

随便举个例子。一款大厂发行的MMO曾在上线时遭遇炸服，然而官方很久都没给出令人满意的答复，最终TapTap评分从9.0跌到了近3.0 。难道是项目组不重视这款产品吗？当然不是。据葡萄君了解，恰恰是因为发行和研发都太重视这款产品，结果谁都不敢拍板下决定。等流程走完，自然为时已晚。
回顾这次《哈利波特：魔法觉醒》的事件，问题也有些类似。乍一看第一条公告其实没犯什么错——快速承认问题，给出解决方案。甚至只用工作室的微博发布也情有可原——如果每条BUG都发微博，那游戏内的公告也就失去了意义。然而就结果来看，玩家要的并不是四平八稳的回复，而是如最后一条微博所说，「第一时间向大家解释清楚原因，申明工作室立场」。
那么爆款项目组应该如何规避类似的风险？在这里有几点建议。
第一，传统的运营事故处理方案不一定适用于爆款。每个爆款项目组都可以思考一下，应该如何评估事故的严重程度，又该如何给到大众一个迅速、精准且有人情味的回应。这可能需要砍掉一些看似合理，其实无用的流程。
第二，在小心谨慎之余，项目组不妨也选择一个平台，作为自己与用户日常沟通的自留地，努力传递「你们的意见会被看到，且非常重要」的观感。我猜《哈利波特：魔法觉醒》的设计师对话栏目也有类似的考虑。

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第一期设计师对话回答了8个问题
第三，项目组也可以适当邀请大众玩家参与到游戏设计当中，并让他们意识到自己的意见能够改变游戏的进程。例如某款大DAU竞技产品因为用户声量太大，批评声音太多，停用了和用户日常沟通的策划微博。但后来在推出新内容时，他们常常会在多个社交平台让玩家通过投票表达意见，并选择票数最高的方案，这样玩家自然也没了批评的动机。

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《哈利波特：魔法觉醒》也会邀请玩家投票每周禁卡
我知道这些事情看上去颇为麻烦，甚至可能还违背了过去的工作习惯。但没办法：爆款和公众人物差不多，在享受到大众传播红利的同时，也要背负更多的责任，再有经验和能力的团队也无法幸免。
如今《哈利波特：魔法觉醒》至少给出了让玩家能够接受的答复，遏制住了负面消息扩散的势头。但下一款面对类似事故的爆款，可能会承担更加严重的后果。也希望行业能从这件不算太新鲜的事情中吸取教训，让类似的事故不再重演。
游戏葡萄招聘产业采访人员/内容编辑，
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