魔法|聊聊《哈利波特：魔法觉醒》的BUG事件：爆款要背负什么？哈利波特|微博|问题|回应|女性

【魔法|聊聊《哈利波特：魔法觉醒》的BUG事件：爆款要背负什么？】欲戴其冠，必承其重。

文/托马斯之颅
11月21日，《哈利波特：魔法觉醒》的一条微博，终于给一场闹得沸沸扬扬的舆论风波画上了句号。

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微博热搜、KOL评论、知乎问题……在过去的两周里，不少地方都能看到玩家和IP粉丝的讨论。中间项目组虽然做过几轮回应，但始终没能让所有玩家满意。而从官方微博的道歉信来看，一切的起因，只是一个角色面部的穿模BUG 。
为什么一个不影响核心战斗与成长玩法的BUG ，会最终演变成这么大的舆论风波？
01
事情的来龙去脉
11月14日，有玩家发微博称，研发团队故意给女性角色设计了不恰当的受击表情，并附上了几张女性角色吐舌头的截图。这一说法迅速传播开来，随后登上了热搜。
当天晚上， @哈利波特魔法觉醒工作室做出了回应，表示正在修复动画异常的BUG——但它并没有在粉丝量最大的官方账号发布，且没有道歉和公布补偿措施。这条回复并没有遏制住事件发酵的势头。
11月15日中午， @哈利波特魔法觉醒工作室表示已经修复了BUG ，表达了歉意，并宣布了补偿。但事情并没有就此解决：各个社交媒体上的KOL和用户都开始关注此次事件，甚至还带起了「这不是BUG」的节奏。

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比如一些玩家开始挖掘《哈利波特：魔法觉醒》的种种「罪证」：女性角色受击时会有不一样的眼神；女性角色被雪球咒击中会有奇怪的效果；女性角色的头像比男性角色少……这些内容迅速发酵到了圈外，甚至上升到了价值观的层面。
11月16日， @哈利波特魔法觉醒工作室发布了一则致歉信，随后@哈利波特魔法觉醒也转发了这条微博。这则致歉信详细交代了BUG产生的技术和流程原因，也给出了处理方案。在评论中，愿意接受道歉的玩家也变多了一些。

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回应文章的部分内容

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最终在11月21日，《哈利波特：魔法觉醒》在两个微博上再次发布了一篇长文。除了进一步的道歉之外，项目组还放了多则BUG演示视频，正面回应了几乎所有质疑，并表示将通过#哈利波特设计师对话#栏目与玩家长期交流沟通。

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与此同时，不少人也在社交媒体上发现了一些专业人士的声音。他们认真讨论了之前网络上「不是BUG ，是夹带私货」的质疑，并给出了否定的结论。

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到了这里，微博评论区里表示相信和支持官方的声音终于多了起来。整个事件算是画上了句号。

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02
爆款要背负什么？
我猜看到这里，肯定会有人觉得工作室做得不到位：为什么不在第一天发布最后一条微博？早点儿提供视频和真相，不就没有中间那些幺蛾子了？但在我印象中，不少爆款都有类似的问题。
首先，爆款一般都会拥有数量庞大的活跃玩家。在游戏顺风顺水的时候，他们是口碑传播的绝佳介质；可一旦出了问题，他们也能让负面事件迅速出圈——你很难判断哪些玩家愿意替你说话，哪些玩家会瞬间调换阵营。而且由于爆款往往具备破圈效应，一旦事件成了梗，还会引发更大的网络狂欢。
其次，每个爆款都是公司的重点关照对象，团队的一举一动都会相当谨慎。一旦出现了重大事故，公司大多要经历评估、内部沟通、提出解决方案等多项流程。等到一切看上去万无一失，自然也就错过了最佳的回复时间。