温度|着眼提升“医疗温度” 让群众就医更舒心手术治疗|患者|空军医院|神经

“看病本身就是个着急的事。结果到了医院,发现停不下车、放不下人、挂不上号、看不上病。你说,怎么能满意。”谈起以前,经常到医院接受透析治疗的李传祥深有体会。他因为停车找不到车位,耽误过透析治疗,也因为缴费耽搁时间与医院门口的收费员争吵过几回。
“如今开车到医院,不仅停车位多了,不收费了,安保人员还会主动帮我们找空位。”说起现在,李传祥连连称赞,“真是为群众着想,这些小举措,让人感到很舒心,心情也变好了。”
截至目前,昌乐县各类医疗机构,已免费开放车位1648个。在昌乐,让群众舒心的就医服务,不局限于停车场,各级医疗机构从细节做起,用诸多便民的就医新举措,让群众满意。
就医不方便,一个突出表现就是流程复杂繁琐、患者排队等待时间长,特别是对老年人来说,过长的排队时间更是吃不消。这不,56岁的姜女士就碰上了这个难题,好在现在有了“线上自助＋线下帮办”服务,大大简化了她的就医流程。
采访中我们了解到,姜女士原来挂号排队要等待20多分钟,现在有志愿者帮着线上预约,复诊时直接进诊室就行了。
为了更好地对门诊患者实行“线上自助+线下帮办”服务模式,昌乐已在县级医院上线开通60台自助机,实现从挂号、就诊到取药、发票打印全程自助,凭手机就能轻松完成就诊。同时,安排志愿者随时为不便或不会使用自助设备的特殊群体进行帮办代办,为急危重及老弱特需患者提供“一站式”全程陪同帮办服务。除此之外,各医院还推出了病历微信预约寄送、扫码订餐、代煎中药等服务,建立出院病人“双回访”制度,对患者出院后的康复、用药跟踪访问指导、征求意见,让群众从细微之处感受“医疗温度”。
对于75岁的患者刘启学来说,“医疗温度”是亲人般的关怀,“知道我是一个独居老人去医院不方便,鄌郚中心卫生院的医生就上门来看病,还帮助把化验、检查结果送回来。”
【 温度|着眼提升“医疗温度” 让群众就医更舒心】高崖水库库区北段村村民张尚志也有自己的话说,“签约的家庭医生经常到家巡诊,还给建立健康档案,身体出现不舒服的时候,能很快确诊对症下药,省时省力,还少花钱。”