消费者|能打动你的中式家具，都需要哪些感官体验？在产品同质化日趋严重的古典

在产品同质化日趋严重的古典家具业，企业如何脱颖而出，傲立于同业？动用设计力量，为企业引入艺术和文化，做好体验式营销，是激烈竞争之新常态下的致胜法宝。
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图一
什么是体验式营销？伯德·施密特博士指出：体验式营销，是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。
近一阶段，市场渐火的体验式营销，是一个完整的系统工程，对提升销售、打造品牌行之有效，是未来产品营销的趋势。美国未来学家阿尔文·托夫勒，这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的学者再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的与体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。
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图二
苹果就是完美的例证——从产品打造开始，到产品包装、广告、网站、体验店、宣传资料……所有消费者能接触到的，都经过了精心规划和设计。
几乎每一个接触过苹果产品的用户，每一个进过苹果体验店的消费者，都会被其浓厚的设计与艺术气息所感染、打动。另一个优秀的范例是无印良品——看似简单的空间里，流淌着简约、质朴、含蓄而又亲和的气质。无印良品是体验式营销的优秀范例，实体店与家装空间，无不透着简约、质朴，触动顾客。
体验式营销，则相当于为这种美好生活方式提供了综合性的实景感受。在日本享有“体验式销售法”第一人盛誉的藤村正宏认为：顾客想要的并不是商品和服务，而是通过购买产品，实现心目中对某种美好生活方式的期望。无论是苹果还是无印良品，都代表了其倡导的美好生活方式，并通过其体验店对其进行了有效的表达。
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【消费者|能打动你的中式家具，都需要哪些感官体验？】图三
古典家具业为什么尤其需要打造体验式营销？如果您走访过全球最大家具企业的瑞典宜家家居的卖场，就能理解良好的综合体验对促进销售意味着什么。宜家卖场中，营造了诸如书房、客厅、卧室、厨房、卫生间等实体空间，这些空间都设计精良，且全部由宜家自有产品构成，消费者可以无拘无束地感受、使用所有商品，从而对产品能有完整、细腻的了解和印象。
所有商品风格统一，时尚而不失实用，并附带了详细规范的价格、材质、设计师、商品编号、产地等商品资料。卖场中还配置了销售北欧风格食品的餐厅，消费者随时可以前往用餐，体验北欧食品的风味。任何一个走入宜家卖场的消费者，无不被其细腻的消费体验所感动。
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图四
宜家家居十分重视客户体验，通过细腻营造的实体空间感动消费者。（图为宜家卧室展示）而走入销售古典家具的店铺中时，情况却几乎相反。这些售价昂贵、往往是经典的家具，被无序地填塞其中，拥挤、压抑、老气纵横，全无消费者寻求的能代表品味、品质、雅致或高贵的气氛。
消费者穿梭其中，只能是迷惑、质疑和混乱，初始的购买欲望大打折扣，促成销售又如何谈起？古典中式家具，同时具备了家具的基本属性和奢侈品的从属属性，因其珍贵的材质、复杂的工艺和富含文化气息的外形，代表了一种高端典雅的生活方式。
一把古典中式款型的椅子，价格动辄数千元，已远远超过了消费者为同样功能的普通坐具所作的付出。可见，消费者购买古典家具，并不是从其作为家具的实用性出发，而是因其背后的奢侈品特征，为的是体现品位，营造高品质的居家环境。
可以说，购买古典家具实际上是消费者在精神层面的消费，这也对打造优良的消费体验提出了要求。宜家家居作为一个以低价、时尚、实用为特征的家具品牌，尚且如此重视客户体验，并以良好的客户体验极大促进了销售。更何论，以高价值、以代表文化品位而著称的古典家具？
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图五
古典家具业如何营造体验式营销体验式营销的实质，是超越于销售产品和服务的层面，向消费者展示一种新颖、高尚的生活方式——通过营造能使消费者感同身受的氛围以体验企业的产品，使其从内心上受到触动，产生拥有产品的欲望。