记得刚来的时候 ， 第一次接触淘宝 ， 觉得它是那么的陌生 ， 但是我相信对于卖衣服肯定不陌生 ， 可是它和想象中的就是那么的有差别 ， 第一 。

12、次让我们看网页上的衣服 ， 我都快蒙了 ， 衣服满目琳琅的在电脑上滚动 ， 眼睛看花了 。
第一天上班时候 ， 店长先让我们熟悉熟悉衣服 ， 熟悉了一些简单的衣服后 ， 让我们看看怎样和客人沟通 ， 沟通很重要 ， 看着店长用着熟练的手法和语气 ， 我不得不呆了 ， 店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词 ， 店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义 ， 我们也很虚心的学习了 ， 记下了 ， 我们才刚刚开始接触客服这个行业 ， 很多都不懂 ， 回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答 ， 时间长了我们也有自己的见解了 ， 先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人 ， 刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲 ， 您好 ， ”这个词 ， 店长说并不一定每句都要用的上 ， 看你在什么适 。

13、当的时机用就可以了 。
听了店长的建议 ， 发现这样好很多诶 ， 渐渐时间长了 ， 我们自己也能和客人沟通了 ， 如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事 。
起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误 ， 比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了 ， 有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱 。
经常有新手会犯的错误 ， 经过店长的指导 ， 这些错误一点一点的改变 ， 以致现在都没有出现这类的错误 。
最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号 ， 衣服质量不过关 ， 这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误 ， 这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题 ， 所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真 ， 虽然这些问题还是存在 ， 不过经过我们不屑的努 。

14、力把这种几率降到最低 ， 争取不会出现这些问题 。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点 ， 挽留客人的心一部分都是属于库房的 ， 做库房主管也是一个艰难的职务 ， 第一次打快递单子 ， 第一次发货检查衣服质量 ， 衣服的质量很重要 ， 稍有点瑕疵 ， 我们就惨了 ， 天下之大 ， 什么样的客人都有 ， 把衣服的质量检查合格 ， 做到万无一失 ， 这样才能保证老顾客的回头率 ， 库房第二大任务就是随时检查库存 ， 这一点做的不好 ， 我们会流失很多客人的 。
有些客人就是喜欢这款的 ， 没有他也就不要了 ， 有的客人比较随和换别的颜色和款式 ， 但是客人心里怎么想的我们也无从猜测 ， 也许从这里就流失了许多的回头客了 ， 在库房这一方面呢 ， 整理库存随时更新 ， 检查质量 ， 确保万无一 。

15、失 ， 这就是库房不能有丝毫的差异 。
第一次整理库存 ， 发现这真的是一个消耗体力的活 ， 我来这体会到了太多了第一次 ， 我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导 ， 第一次在网上看衣服 ， 第一次和客人沟通 ， 第一次熟悉各种衣服的面料 ， 第一次了解衣服的不同款式 ， 第一次给客人打电话 ， 第一次犯错 ， 第一次打快递单子 ， 第一次整理库房 ， 第一次查货、发货 ， 第一次推销产品 ， 第一次学会在网上买宝贝 ， 第一次了解快递公司 ， 第一次听到这么多地方的名 ， 还有第一次做饭 ， 嘿嘿 ， 太多太多的第一次 ， 真的发现我学到不少东西呢 ， 把我所学到的都收归己用 ， 我从来都不会敏感我没有接触过的东西 。
我喜欢挑战自己 ， 越是新鲜的事物 ， 我越是感兴趣 ， 越是想去尝试 ， 纵然自己 。

16、一点也不会 ， 也不了解 ， 失败了也不后悔 ， “失败是成功之母”人不可能是一次就成功的 ， 靠很多的磨难 ， 坚强的意志以及积极进取的心 ， 一定就会成功的 ， “不放弃 ， 不退缩 ， 不半途而废 ， 坚持到底 ， 相信自己”做为我的座右铭 ， 一直告诫着自己 ， 我们同事之间都合理分工 ， 在繁忙的时候 ， 也积极得互帮互助 ， 我们都是非常要好的朋友 ， 在这样一个和谐愉悦的环境中工作 ， 真的是一件很开心的事情 。
再来说说我们的掌柜 ， 她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶 ， 她会把所有的经验都告诉我们 ， 从不保留 ， 她让我们懂得了很多淘宝的门道 ， 学到了很多东西 。
她对我们员工也很关心支持.我们倍感幸福 。
首先是知道了做事一定要有认真的态度 ， 要不然让你再多做一秒也觉得是 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021年淘宝客服工作总结范文4篇( 三 )