1、2021年淘宝客服工作计划从了一年的淘宝客服 ， 之前是负责市场销售的工作 ， 后来转回从事淘宝这行业 ， 就从此清晰了自己的人生目标 ， 像我学历和资历不高的人来说 ， 选择这行业是很明确的 。
同样作为一位客服 ， 时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉 ， 身同感受 ， 但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时 ， 前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了 。
要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结 ， 做到精学到精 ， 相信会提升自身的价值 。
现在转学推广 ， 同时也在负责这方面的工作 ， 希望能与有经验者共同交流一下 ， 以下是我在工作上的计划：1. 【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户 ， 用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚 。
。

2、对客户提出的问题要快速 ， 准确地进行解答 ， 尽量不让客户等太久 ， 对自己不明白的问题 ， 别妄下结论 ， 要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信 ， 以免让顾客收到货后心里有落差 。
2. 【通知付款】 建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单 ， 系统会为亲把订单保留3天的时间 ， 建议亲方便时付下款呵 ， 如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服 。
”b电话通知:礼貌用语一定要到位 ， 以免给误导成骚扰电话 ， 先了解未付款的原因 ， 然后再知道付款 。
可以适当地推介我们的品牌 ， 一来巩固付款、二来加深对品牌印象 。
如“难得能光临我们家 ， 很感谢您的支持 ， 现在购买的价格是我们试营/特价价格 ， 但我们质量也一样有保障的”3. 【回访 。

【2021|2021年淘宝客服工作计划_1】3、/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言 ， 比如这次我们清仓：“亲 ， 现在我们店铺清仓大活动中 ， 3折起的优惠 ， 除开特价以为 ， 其他商品都是满100即减20的活动 ， 欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访! 售后问题建议电话回访了解 。
还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵 ， 我们这些特价都清仓货品来的 ， 在换的范围会尽量给亲换的 ， 但不宜退货的哦”尽减少售后些工作 。
4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务 ， 凡是加为好友的客户们 ， 我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息 。
“ 已加亲为好友了 ， 亲的身高/体重和 。

4、穿着信息都登记好了 ， 下次咨询时记得联系小青呵 ， 会很贴心地为亲提供服务的, 另外 ， 可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌 ， 分析的消费档次 ，以便推荐 !5. 【登记每天的日记】a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户 ， 建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息 ， 等来货后第一时间电话通知客户们选购 ， 新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购 。
b 平时有需要跟踪的订单 ， 如物流信息不明 ， 或缺货没发而又联系不上已留言的 。
6. 【检查】每天会计划在后天刷新一下 ， 了解一下销售情况 。
及检查哪些需要转发其他快递 ， 给顾客联系顾客或留言 。
7. 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息 ， 尤其是些知名度的品牌 。
巩固一下自己对外以及对内的知识 。
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来源：(未知)

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标题：2021|2021年淘宝客服工作计划_1