实现双赢 ， 就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题 ， 而我们也获得了利润 。
因此 ， 我们销售时首先应该倾听 客户的心声 ， 了解他的需求 ， 然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题 。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品 ， 忽略了客户的真正需求 ， 即 使再好的产品也难达成交易 。
在和顾客聊天的过程中 ， 如果做到了以上四点 ， 那么我相信 ， 店里的生意不 会差到哪里 。
金牌 。

7、客服不是一天炼成的 ， 只有每天进步一点 ， 不断的加强自己的 说话技巧 ， 才能一步一步成为一名优秀的客服 。
淘宝客服月工作总结2021年淘宝客服工作总结范文（3） | 返回目录5月份工作总结1.新员工的培训已完成 。
2.值日改为每天轮换 ， 值日表与值班表已做好 ， 大家都比较自觉 。
3.中差评交由张晓宇负责 ， 解决的比较好 ， 但部分中差评还是未能解决 。
4.新员工对商品有了基本的了解 ， 发帖、设置秒杀都已熟悉5.迪佳商品价格已修改完毕 。
6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成 。
7.本月出现请假后夜班无人值班现象 ， 8.备注不及时 ， 运费计算不准备 ， 进货数量不对 。
9.本月存在迟到现象 ， 以后请尽量避免此类情况出现 。
10.海峡发 。

8、帖不及时 ， 已做出相应的处罚 。
11.4月30号全体出游 ， 五一休假已安排好 。
12.本月生效中评5个 ， 差评10个13.四月份每人任务2万 ， 目标3万 ， 均已超额完成任务 。
14.四月份总业绩134755元 。
本月1.本月任务每人四万 ， 目标为五万 。
2.海峡发帖数量增加 ， 标题新颖 ， 有吸引力 ， 增加流量3.员工考核7号进行 。
4.把中差评放在首要位置 。
5.带好新员工尽快可以独立操作 。
5.每周按时召开运营部会议 ， 拿出好的营销 。
6.监督好卫生以及评价等工作 。
7.提升店铺浏览量 ， 提升5月份业绩 。
8.5月份安排时间进行盘点 ， 让新员工熟悉产品 。
9.对于学习计划毫不松懈 ， 每周抽时间学习 。
淘宝客服年度个人工作总结模板2021年淘宝 。

9、客服工作总结范文（4） | 返回目录时间匆匆 ， 转眼已快8个月 ， 回顾过去的7个多月 ， 真是百感交集 。
要总结的实在太多了 ， 现简单总结如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了 ， 感觉时间挺快的 ， 一坐一天 ， 一个星期 ， 一个月就坐没了 。
有时感觉挺好的 ， 不用干什么 ， 但又感觉太枯燥了 。
但学的东西还真是不少的 ， 碰到的人也是十分有趣的 ， 因为买家来自五湖四海的 。
上班的第一天 ， 旺旺挂着 ， 可是没有人与我交谈 ， 反复的翻阅资料 ， 熟悉产品 ， 可是好像没有办法记忆深刻 ， 碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间 ， 我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠 ， 可不可以包邮等等之类的问题 ， 本身我自己也会从网上购物 ， 买东西想买实惠 。

10、 ， 这个我可以理解 ， 因此能够理解客户的心情 ， 但是我现在的立场不同了 ， 不再是一个购物者而是一个销售者 ， 当然是能在不优惠的情况下成交 ， 想在不优惠的情况下成交 ， 对于这类问题当然不会同意 ， 一旦退让 ， 顾客会认为还有更大余地可以还价 ， 所以 ， 针对此类问题 ， 我觉得态度要和善 ， 委婉的告知对方不能够优惠的 。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售 ， 敬请谅解 ， 对于在发货中存在的问题 ， 给顾客带来麻烦的 ， 那就只有赔礼道歉 ， 承认错误 ， 在的客户面前装可怜 ， 一般人都是会心软的 ， 我也是亲身经历的 ， 不过客户基本上都是蛮谅解的 ， 收到货后就很满意的来告知了 。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料 ， 第一次认识这么多的面料 ， 以前买衣服从来都不知 。

11、道面料这个词 ， 看着哪样好看就买了 ， 也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢 ， 现在终于知道了 ， 什么面料好 ， 什么面料透气 ， 有弹性 ， 面料不一样价格也不一眼 ， 现在对店里的衣服都有了大致的了解 ， 也知道了从哪家进的货偏小 ， 哪家的偏大 ， 按合适的尺寸给客人推荐衣服 。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感 ， 后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去 ， 和客人沟通是一个锻炼人的脑力 ， 应变能力 ， 说话的技巧 ， 同时也锻炼人的耐心 ， 要细心的对待每一个客户 ， 让每一个客人兴致勃勃、满载而归 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021年淘宝客服工作总结范文4篇( 二 )