比如说小店是专卖男童女童款式的服装 ， 客服就要了解一下内容：店内商品的分类 ， 熟悉各个款式的衣服的面料 ， 尺寸 ， 号码等 ， 比如说顾客发了张图片给你 ， 你就应该很快的反应过来 ， 该宝贝在哪个栏目里面 ， 打开宝贝 ， 查看相关信息 ， 等待顾客的提问;
4.勤快 ， 细心 ， 养成做笔记的习惯 。
淘宝每天生意 ， 贵在坚持 。
不要抱怨 ， 不要心急 。
做好客服工作 ， 要脚踏实地 。
心态要好 。
要有信心 。
”生意不好 。

23、不是你的错 ， 你闲着就是你的不对“ ， 一下是自己的一点点建议：每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店 ， 多看看 ， 多瞧瞧 ， 看看店铺还有哪些不足 ， 还有哪些需要修改 ， 看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家 ， 主动的摧一摧人家 。
这些工作看上去很小 ， 等你生意忙的时候会给你减轻负担 ， 到时候不至于手忙脚乱每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看 ， 学习学习 ， 交流交流心得 ， 在工作期间 ， 我也发现了不少问题：1.对于网购部来说 ， 我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题 ， 因为承诺了3-5天内到货的 ， 但是居然也有超过5天还没有到货的 ， 很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题;
2.做活动的时候顾客买后 。

24、就降价的问题 ， 很多顾客在写评语的时候就会提到 ， 诉说自己的不满 ， 这对企业的形象也是会打折扣的;
3.对于图片色差问题 ， 虽然问题不严重 ， 但是仍然存在;
4.产品的包装问题 ， 很多顾客买东西就是为了送人 ， 我们在这方面有礼品袋可以送 ， 但是也有可能是有限的 ， 这要看店长的意思了 ， 送完了是不是还可以进呢 ， 我觉得这个礼品价格不贵 ， 使用 ， 包快递的时候不会让物品丢失 ， 送人也是很好的选择 。
5.库房部和店长的沟通太少 ， 就很多产品来说 ， 仓库里面根本没有 ， 但是网上的订单仍然照下 ， 这就严重的延长了发货的时间 ， 同时也给店铺带来不好的影响 。
针对上述问题 ， 作为客服我觉得我应该这样来完善：1.打开电脑 ， 登入旺旺 ， 打开淘宝后台 ， 需查看一下 。

25、内容：后台有没有有问题的订单 ， 是否有买家未付款或者未发货的等记录 ， 若出现还未解决的应该及时解决;
查看昨天的交易记录和要处理的情况 ， 对特殊情况作出紧急处理 ， 比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题 ， 解决问题;
2.查阅交接班记录本 ， 看看是否有顾客前天有意向 ， 但还没达成交易的 ， 应该及时跟进 ， 咨询下买家 ， 这个时候往往能收到意想不到的效果;
如有做代购代拍的 ， 需要跟家注意跟进 ， 及时准确的了解所拍的宝贝的动态 。
3.记录每天的销售情况 ， 跟进每一个自己负责的客人 ， 总结出要处理的问题 。
4.做好这些工作以后 ， 客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了 。
在工作中达成的交易要及时下单 ， 填 。

【2021|2021年淘宝客服工作总结范文4篇】26、写经销存系统 ， 及时更新库存5.要及时进行工作总结在接待顾客 ， 解答疑问的时候 ， 也要学会一些技巧 ， 很多时候需要学会换位思考 ， 了解顾客的心理 ， 站在顾客的角度上 ， 真诚的为顾客着想(当然 ， 前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下 。
利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西 ， 越想得到它、买到它 。
可利用这种“怕买不到”的心理 ， 来促成订单 。
譬如 ， 可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了 ， 短期内不再进货 ， 你不买就没有了 。
”或说:“今天是优惠价的截止日 ， 请把握良机 ， 明天你就买不到这种折扣价了 。
”拜师学艺 ， 态度谦虚在费尽口舌 ， 使出浑身解数都无效 ， 眼看这笔生意做不成时 ， 不妨试试这个方法 。
譬如说:“某某 ， 虽然我知道我们衣服绝对适合您 ， 可我的能力太差了 ， 无法说服您 ， 我认输了 。
不过 ， 在告辞之前 ， 请您指出我的不足 ， 让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语 ， 不但很容易满足对方的虚荣心 ， 而且会消除彼此之间的对抗情绪 。
他会一边指点你 ， 一边鼓励你 ， 为了给你打气 ， 有时会给你一张意料之外的订单 。
我心中最理想的计划是想把所以的都学会 ， 我没有接触过的 ， 还有很多很多我不知道的 ， 或哪些地方我还要需要加强改进的 ， 只要有用的我都希望我能把它们一个一个的学会 ， 收为己用 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021年淘宝客服工作总结范文4篇( 五 )