同时 ， 中国电信内部建立了集团、省和本地网三级一站服务协同机制 ， 以保证全业务一站服务顺 利实施 。
针对跨省重要项目 ， 成立分级一站服务团队 。
全力 。

18、克服CDMA割接技术困难竭尽全力保证客户服务中国电信企业信息化部总监丁震在媒体恳谈会上表示 ， 接手CDMA网络对于中国电信来说是一项艰巨而重大的工程 ， 4200万CDMA用户转网所引发的海量数据的迁移在世界电信行业还属首次 。
特别是这种先拆后整合的跨运营商IT割接所存在的技术难度是世界电信史上绝无仅有的 ， 更没有任何先例可供借鉴 。
另外 ， 技术上还存在很多难度：迁移数据量巨大；割接系统接口众多 ， 割接技术 十分复杂；CDMA营销套餐、业务规则数量多 ， 隐藏在代码中解读困难巨大；数据迁移及系统割接 要求时间短等 。
因为原中国联通CDMA和GSM网络使用的是一个平台和 IT系统 ， 因此整体的IT分离工作非常繁杂 ，。

19、丁震形容 ， CDMA承接过程中的IT割接工作犹如一个连体婴儿的分离手术 ， 要实现与中国电信IT系统的真正融合需要一段较长的时间 。
为了克服上述困难 ， 确保CDMA网络承接过程中客户服务的连续性 ， 把收购对客户的影响降至最低 ， 中国电信采取了一系列措施：在割接前期准备阶段 ， 努力做好中国电信全业务支撑系统能力提升建设 ， 业务梳理和测试 ， 营销 套餐、业务规则、开通流程的配置 ， 数据倒换与核对 ， 计费对账 ， 并开展了有关培训 ， 组织测试演 练 ， 准备各项承接服务预案 。
在割接实施阶段 ， 重点做好数据迁移、端到端业务测试及网络接口切 换等工作 。
在割接后运营保障阶段 ， 努力做好系统运行维护 ， 及时修复由于数据倒换引起的数据错 误 ， 做好由 。

20、于割接可能引发的客户服务方面问题的处理工作 。
从10月1日开始 ， 中国电信后端支撑人员以及各省负责CDMA网络承接工作的员工一直在加班加点 ， 达到了 7X16小时的工作状态 ， 以期竭尽全力保证客户的服务 。
对于普通消费者最为关心的 CDMA交割后的资费政策、业务办理、客户权益等与自身利益息息相关的内容 ， 中国电信专门制定 了过渡期CDMA客户服务标准、过渡期 CDMA业务服务问答 。
以雄厚的人力资源做后盾采访人员在恳谈会上了解到 ， 为开展移动通信业务 ， 中国电信前期做了大量的人才储备 ， 特别是成立 了网络优化中心 ， 面向全国招聘了一大批无线网络优化人才 。
为支撑电信CDMA网业务运营 ， 组织了网络优化岗位和客户服务岗位人员 。

21、公开招聘 ， 共招聘无线网优人才481名 ， 以上人员已于 9月30日前基本到岗 。
中国电信还开展了各个层面、各个专业的大规模培训 ， 为经营移动业务进行了知识储备 。
从6月底至8月底 ， 重点为保证10月1日CDMA网资产和业务正式划转到中国电信后 ， 顺利承接网络运 行和客户服务 。
这一阶段的培训涉及移动业务、渠道服务、CP/SP等内容 ， 1800余名专业骨干参加了培训 。
从9月1日至11月30日 ， 重点为保证中国电信全业务经营的顺利展开而进行的移动业务、 融合产品、渠道管理、标准规范等方面的培训 ， 这个阶段培训主要包括针对地市分公司总经理的全 业务运营策略培训以及移动号码百事通、移动业务营销等内容 。
此阶段 ， 集团公司集中举 。

22、办的培训 有16个班 ， 预计有1120名技术业务骨干参加培训 。
截至9月底 ， 第二阶段已实际完成培训8个班10期 ， 379名地市分公司总经理以及 570余名专业技术骨干参加了培训 。
同时 ， 全国有近 2万名原中国联通和华盛公司员工转职到中国电信 ， 他们丰富的移动运营经验 ， 对中国电信而言是一笔宝贵财富 。
收购CDMA网络不仅是网络、 设备、资产、人员的整合与优化的过程 ， 也是企业文化融合的过程 。
为做好重组收购后企业文化的融合 ， 中国电信发挥各种培训渠道作用 ， 广泛开展企业文化的培训与 宣贯 。
通过多种方式的培训与宣贯 ， 让新进入人员尽快理解和认同中国电信的企业核心价值观 ， 理 解和认同企业经营理念和服务理念 。
在文化融合中中 。

23、国电信要求始终保持积极开放的心态 ， 主动了 解和把握原联通企业文化特征以及与中国电信企业文化的差异性 ， 在宣贯中国电信企业文化的同时 ， 注意吸纳原联通公司企业文化中的优秀元素 ， 结合聚焦客户信息化发展战略和全业务经营的要求 ，进一步丰富中国电信企业文化的内涵 。

来源：(未知)

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标题：中国电信|中国电信详解CDMA发展策略( 四 )