1、专卖店规章制度范文 店内接待顾客标准流程 1、顾客进店 。
2、喊欢迎词 。
3、奉茶 。
顾客进店1分钟以内奉第一杯茶 。
要求：茶盘无水渍 ， 高度适中 ， 六分满为宜 ， 面带微笑 ， 语言：您好 ， 请品尝刚冲泡的XXX茶 。
4、接待顾客 ， 与顾客距离不小于60cm不大于80cm ， 面带微笑 ， 站姿标准 。
手姿：四指并拢、拇指分开、指向所介绍产品 ， 不准用单个手指或手乱舞 。
语言：先生/女士 ， 有什么需要的 ， 我给您介绍一下 。
5、与顾客交流要点 。
若顾客明确表示需求产品 ， 介绍时价格应由低到高 。
面带微笑 ， 态度诚恳 ， 语速适中 ， 吐字清晰 ， 及时为顾客的问题作出回答 ， 交流用普通话 。
销售语言中不得出现“便宜、贵”等字眼 。
当顾客所问产品店 。

【专卖店|专卖店规章制度范文】2、里没有时 ， 可以直接介绍相关产品 ， 禁止回答“没有” 。
禁止两人以上介绍产品 ， 一人为主 ， 一人为辅 。
当与顾客打招呼不回应时 ， 接待人员停留在与顾客距离稍远等等地方注视顾客 ， 当顾客目光停留在某一产品一段时间 ， 应立即上前介绍 。
不得直接反驳、顶撞顾客 。
不得上下打量顾客 。
对所有进店的顾客都要以礼相待 ， 耐心诚恳 。
接待顾客时不准有小动作 ， 挖耳朵 ， 挠头 ， 打哈欠 ， 摸鼻子 ， 摸耳朵等 。
无论顾客在店多久 ， 始终如一 ， 热情对待顾客 ， 一对一全程服务 。
6、促进成交要点 。
多强调产品给顾客带来的好处 。
给顾客造成紧迫感 ， 如：产品卖的很快 ， 就剩下多少了 。
语言上要多用“买多买少”禁用“要与不要” 。
让顾客尽量多接触产品 。
对 。

3、于长时间没有购买意向的顾客主动提醒购买 。
如：产品很好 ， 才多少钱 ， 您看带多少 。
7、成交 。
包装安全、快捷、美观 ， 收银畅收畅付 ， 双手接送钱物 ， 结账以方便顾客为原则 。
9、送客 。
营业前 1、开启电源及照明设备、电茶壶、饮水机、收银机、准备到位 。
2、清点货款 ， 准备充足的零钱 。
3、收银台工作准备情况 。
4、如实填写考勤表 。
5、更换工装 ， 盘头 ， 淡妆上岗 。
6、检查货品陈列情况 ， 及时补货 。
7、当班人员打扫店面卫生 。
8、接待每一位顾客要做到热情接待 ， 落落大方 ， 精力集中 ， 语言文雅 ， 洞察顾客心理 ， 主动为顾客提供咨询 ， 做到买与不买都保持良好态度 。
9、迎送词要有力 ， 热情 ， 礼貌用语必须规范(欢迎光临圣源儒 。

4、酒 ， 欢迎光临上午好/下午好/晚上好 ， 谢谢光临 ， 欢迎下次光临) 。
10、为多位顾客服务时要做到“接待一、招呼二、顾及三” 。
眼观六路、耳听八方 。
圣源儒酒专营店员工守则 1、当班期间不允许使用手机 。
2、当班期间不允许坐着上班 。
3、当班期间不允许翻阅无关书籍、报刊及杂志 。
4、当班期间不得接待亲友 ， 处理私事 。
5、不得将营业款转借或挪用 。
6、当班期间员工不得在店内吃零食 。
8、店内卫生要求做到：产品及货架卫生：检查产品 ， 货架用卫生纸擦拭 ， 以卫生纸无尘为标准;
地面卫生：无水渍、无尘土、无杂物;
玻璃卫生：光亮照人;
店外卫生：干净、无杂草、无垃圾 。
9、员工应认真填写各种表格 ， 不得做假账、不得私自给 。

5、予顾客优惠或私分赠品和货品 。
10、员工不得传播小道消息、搬弄是非、无中生有 ， 不利于管理和有损于公司声誉和形象的语言 。
以上18条如有违反 ， 一次罚款20元 。
第九条如有违反 ， 一经证实一次罚款200元 ， 并补偿公司损失 。
1.专卖店员工实行轮班工作制 。
所有专卖店由店长编排每月排班表 ， 各员工需按表上班 ， 不得擅自改动 。
员工不得私自换班 ， 换班需提前一天申请 ， 并取得店长同意方可 ， 没有同意申请误般按矿工处理 ， 员工每月换班不得超过3次 ， 店长不得与员工换班 。
2.所有员工应于营业前15分钟到达专卖店 ， 并签到 ， 否则按迟到处理 。
所有员工上下班必须签到 ， 不得弄虚作假 ， 不得替他人签到 。
5.所有员工必须礼貌用语 ， 招呼迎 。

6、接进店的顾客 ， 使用迎宾语 ， 如“上午好 ， 欢迎光临xx”等 ， 如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的 ， 第一次予以警告 ， 第二次罚款5元 。

来源：(未知)

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