所以对本课的学习尤为重要 ， 让学生了解旅游的重要性 ， 了解即 将从事的职业的重要性 ， 对以后工作有极大帮助 。
多采用案例引导学习 ， 加深学生记忆 ， 帮助学生理解重点 ， 深入 浅出关于学习导游人员职业道德的基本要求教学反思旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准 则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质 。

7、量的标准.一,自尊自强 ， 敬业爱岗所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感.所谓敬业爱岗 ， 对导游人员来说 ， 敬业,就是敬重从事的旅游服务业；爱 岗 ， 就是热爱自己的本职工作.这是从事导游职业的人都应遵守的基本 道德规范.二 ， 热情友好 ， 宾客至上热情友好 ， 宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征 ， 也是旅游 工作者必须遵循的行为准则.三 ， 不卑不亢 ， 光明磊落不卑不亢就是导游人员要正确对待自己和自己的职业我们导游人员的工作虽然是服务性工作 ， 但是高尚的 ， 我们的人格,地位与旅游 者是平等的 ， 切不可表现出自卑情绪 ， 以至于低三下四 ， 盲目崇洋;
另一 方面 ， 切不可妄自尊大 ， 贬低别人当对方的言行有损于我们的国格 。

8、时 ，导游人员应理直气壮 ， 坚持有理 ， 有礼 ， 有节的原则 ， 维护祖国的尊严.光明磊落有两层含义：一是对待旅游者要一视同仁 ， 不因其国籍不 同 ， 地位不同,贫富不同 ， 肤色各异等而厚此薄彼；二是不搞小动作 ， 行事 要落落大方 ， 要给旅游者以”信任感.四 ， 真诚公道 ， 信誉第一 真诚公道 ， 信誉第一是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的 一项行为准则.五 ， 意志坚定 ， 沉着冷静导游人员在旅游者面前应时时处处表现出充分的自信心和抗干 扰能力 ， 坚定不移地维护旅行社的信誉和旅游者的正当权益 ， 坚决要求 相关服务方面不折不扣地按事先达成的合同或合作协议提供各项服 务在遇到突发事件时 ， 导游人员应沉着 ， 冷静地分析问题 ， 果断 ， 坚定地。

9、米取适当措施处理问题 ， 使事件的影响或损失减少到最低限度.六 ， 遵纪守法 ， 廉洁奉公遵纪守法 ， 廉洁奉公既是行政和法律的要求 ， 又是道德规范的要求廉洁奉公就是不贪 ， 不占 ， 不损公肥私 ， 不化公为私 ， 一心为公,秉公 办事;
就是处处为国家和集体利益着想 ， 以人民利益为最高利益 ， 抵制 不正之风 ， 维护旅游业的声誉.七 ， 团结协作 ， 顾全大局旅游服务是关联性强的综合性服务 ， 虽是旅游接待服务的重要环 节,然而靠导游人员单方面难以完成旅游计划 ， 必须与许多部门 ， 单位,企业或个人进行合作在合作过程中一旦发生矛盾和冲突 ， 导游人员应 以大局为重;
要个人利益服从集体利益 ， 局部利益服从整体利益 ， 眼前 利益服从长远利益在一些非原则性问题上导 。

10、游人员要委曲求全 ， 尽量 做好耐心解释工作 ， 力争各方的谅解和合作 ， 这样才能确保旅游服务的 质量.八 ， 身心健康 ， 积极向上导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作 ， 工作纷繁, 量大面广 ， 流动性强 ， 体力消耗大 ， 而且工作对象复杂 ， 诱惑性大因此 ， 导 游人员必须是一个身心健康的人 ， 否则很难胜任工作身心健康包括身 体健康 ， 心理平衡 ， 头脑冷静和思想健康四个方面.九 ， 文明礼貌 ， 仪容端庄礼貌待客是导游员的职业内功.不学礼 ， 无以立,礼貌待客是对导 游员文化知识和技术能力的要求 ， 更是对导游思想品质和职业道德的 要求.十 ， 耐心细致 ， 优质服务耐心细致是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准.导游人员待客要虚心 ， 耐心 ， 关心要细致入微 ， 俗话说细微之处见真 情所谓优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务， 是高效 率 ， 高附加值的服务.中职教育的此章节 ， 内容简单 ， 通俗易懂 ， 让学生能明白除了有良好的专业素质 ， 还需要具备职业道德修养 ， 可采用举例 ， 生活中能 遇到的例子 ， 帮助学生理解课本内容 。

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标题：导游|导游业务教学反思( 二 )