4、尊重 领导 ， 团结同志 ， 服从管理 ， 乐于助人 。
作为一名员工 ， 我能 够自觉服从上 级领导 和管理 ， 主 动 。

7、配合好工作 ， 遇事常 请示汇报。
平时生活中 ， 关心照 顾身边的同事 ，积极帮助需要帮助的人 。
不 传播小道消息 ， 不背后 议论他人 ， 不拉帮 结派 ， 不做不利于 团结的事 。
5、注重言行 ，树立文明、健康、良好的员工形象 。
在每次上班中 ， 我都十分注重自己的 仪容和举止 。
因 为 ， 作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口 。
在每一次替客人 结帐时， 我都保持微笑 ，认真对待 ， 耐心的解答客人的疑 问 ， 为客人做最 满意的服 务 。
二、存在 问题1、自身的学 习抓得还不紧在平时生活中 ，还不能抽空加 强文化知识的学习 ， 充实提升自己 ， 所 读的书也多半是一些娱乐和消遣的 杂志 。
2、工作的主 动性、团结协 作意识还有待加 强 。

8、工作中对上级安排或者本 职范围内的事情都能尽心尽力去做好 ， 但在 协助他人完成工作和参加 单位的一些培 训时还 表现得不够积极 。
三、下步打算1、加强学习 ， 不断提高自身的文化素养 。
要加强对文化知识的学习 ， 特别是对外语的学习 。
争取做到每月 读一本好书 ， 每周写一篇小文章 ， 每天看一 张报纸。
2、努力 钻研本职业务 ， 提升 职务技能 。
不能满足当前的 业务水平 ，还要虚心的向 业务精湛的老同志学 习 ， 不断提升服 务品质 ， 提高工作效率 ， 达到零失 误、零差错 。
3、踏实努力 ，为单位建设发展继续贡 献力量 。
在单位工作的 这一年是我学到知 识、增长本领的一年 ， 也是我成 长进步、开心快 乐的一年 ， 我要 继续保持优点 ，。

【2019|2019收银员个人年终考核工作总结范文五篇】9、克服不足 ，为单位的建 设发展贡献自己的一份力量 。
一、急客人之所急 ， 想客人之所想前台服务人员每天都会接触到不同 类型的客人 ，针对不同类型的客人我 们应提供不同的服务 ， 其服 务宗旨是不 变的“把宾客当作我 们的上帝 ” 。
服 务准则“让客人方便是服 务的最高准则 ， 客人的需求是服 务最高命令 ， 永不 说 NO” 。
对酒店的常客 ， 我 们提供礼貌 细微的服务 ， 首先要了解客人的 习惯 ， 比如客人一般在几点退房 ， 我 们可以提前把 帐务整理好 ， 等客人来 时直接退房即可 ，这样一来 ， 即能 为客人节省时间 ， 又能让客人感 觉到在我 们酒店颇受重视 ， 相信下次客人来 xx 时依然会 选择我们 xx 酒店 。
二、对顾客笑脸相迎 。

10、客人走 进酒店后 ， 看到我 们热情的笑 脸 ， 才会有 亲切感 ， 才能体味到 宾至如归的感觉 。
即使在 结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情 ， 如果我 们仍以笑 脸相迎 ， 相信再无理的客人也没有道理 发脾气 ， 所 谓 “相逢一笑 ， 百事消 ”嘛 !三、不要 对客人做出没有把握的许诺当客人的需求需由其他部 门或个人的 协助下完成 时 ， 就应该咨询清楚后再作决定 ， 因为客人想得到是准确的答复 。
但无 论如何这并不意味着可以不想尽一切 办法为客人解决 问题 ， 关键是让客人明白他的 问题不是你可以 马上独立解决的 ， 而你确 实在尽力帮助他 。
许多客人在前台要求多开 发票 ， 我 们就委绝婉拒 ， 并建 议客人可以在其他 经营 点消费 ， 计入房 。

11、费项目 ， 这样既能为酒店增益 ， 又能 满足客人的需求 ， 但 绝不可为附和客人而 违背原则 。
四、考虑如何弥补同事及部 门工作的失 误 ， 保证客人及 时结帐 ， 令客人 满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门 ， 所以通常会在 结帐时 向我们投诉酒店的种种服 务 ， 而这些问题并非由收 银人员引起 ，这时 ， 最忌推 诿或指责造成困难的部门或个人 ，“事不关已 ， 高高挂起 ”最不可取的 ， 它不但不能弥 补过失 ， 反而 让客人 怀疑整个酒店的管理 ， 从而加深客人的不信任程度 。
所以 ， 应沉着冷静 发挥中介功能 ， 由收 银向其他个人或部 门讲明情况 ，请求帮助 。
在 问题解决之后 ，应再次征求客人意 见 ， 这时客人往往被你的 热情帮助感 。

12、化 ， 从而改 变最初的不良印象 ， 甚至会建立 亲密和相互信任的客我关系 。
五、不断学 习 ， 不断提高自己的道德修养 ， 不断提高自己的服务技巧“剑虽利 ， 不砺不断 ”、 “勤学后方知不足 ” 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0321/0021739474.html

标题：2019|2019收银员个人年终考核工作总结范文五篇( 二 )