1、精编word文档 下载可编辑215售后服务办公室工作总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台 。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益 。
也间接的影响销售的业绩 。
本人从事售后服务已有几年 ， 对售后服务存在的问题做一下总结以及如何更好的实现售后服务 -现场问题(客户反馈)-生产管理 ， 安排-产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨一.售后初期发货当我们的产品卖出时 ， 势必会派人员到现场进行安装服务 ， 而这种看似简单的工作 ， 却有着其重要性 。
根据客户的需求 ， 我们一般提前发货至工地 ， 这时也有人员随货同往 ， 当服务人员随货 。

2、同往时 ， 务必确认联系人和联系方式 ， 要提前半天与客户联系 ， 商量如何接货 ， 以做好提前安排 。
以确保在这期间客户做好时间调整 ， 因为时间对大家来说 ， 都很宝贵 ， 而且中途也可能出现其他的安排 。
所以与客户交流时 ， 可把时间说的退后一点 ， 比如下午能到的话 ， 你可以说不出意外 ， 正常晚上之间可以赶到 。
具体时间我会尽早联系你!我对这里的情况不熟悉 ， 您看能否接我一下如果对方也很忙 ， 或者对此地不熟悉 ， 不能来接你 ， 你也不必懊恼 ， 你可以详细的问清楚地址 。
如果路程比较远 ， 所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起 。
但不与客户争执 。
现场安装货到工地 ， 势必要进行安装 ， 工期紧的话 ， 应客户要求 ， 夜晚也得安装 。
这时候要取得对方的帮助 ， 你可以协 。

3、调工地负责人 ， 安排司机或者民工帮助 ， 以更好更快的完成任务 。
当然此时也要根据自身的情况而定 ， 如果身体不舒服 ， 你可尽量安排他人完成 。
期间你可以与负责人交流 ， 啦啦家常 。
让客户参与 ， 使对方懂得如何安装 ， 不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后 ， 他不安排 ， 是另一回事 。
另一种情况 ， 货到工地 ， 可能工期不紧 。
如果你不提出何时安装 ， 客户这时候可能会淡忘 ， 或者不安排安装 ， 这个时候 ， 你就要主动提出我们出来服务 ， 一个是公司安排 ， 有规章制度必须尽快安装调试 。
到工地 ， 我们也听客户的安排 ， 所以你们需要货的时候 ， 我们就立马过来服务了 ， 你看什么时候尽早的把这个事情给安排了 ， 也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙 。
二.售 。

【2021|2021售后服务办公室工作总结】4、后中期安装调试安装结束后 ， 要对仪器和设备进行调试 。
务必做到仪器正常工作 ， 设备安装正常 。
期间会遇到一些问题 ， 需要我们解决 。
1仪器问题仪器调试后发现参数不稳 ， 这个时候 ， 要检查一下 ， 一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决 ， 要及时电话反映给领导 。
不要把不好的产品交给用户 。
即使有一点点问题 ， 也要解决!以免留下不必要的隐患 。
2设备问题安装设备中 ， 我们经常会遇到安装不匹配的问题 ， 有的时候是产品本省的缺陷 ， 有的是我们加工过程中留下的伏笔 。
我到工地服务的时候遇到过这样的情况标准件螺丝的牙长短不一 ， 导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时 ， 出现紧不上的状态 。
这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时 。

5、候 ， 售后服务人员不但要解决问题 ， 也要及时地反映问题 ， 当生产管理知道这样的情况后 ， 应该及时作出调整 ， 找出原因 ， 加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!本人从事服务XX年初到如今 ， 仍然出现某些加工方面的问题 ， 那就存在生产管理上的漏洞 。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重要 ， 管理不到位 ， 产品就会有瑕疵 ， 产品有瑕疵 ， 就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样 ， 每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象 。
设备使用仪器安装结束后 ， 会进行调试和使用 ， 在使用前一定要尽可能的和用户交流 ， 讲解一些施工过程可能遇到的问题 ， 以及遇到 。

6、问题怎么处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些 人 ， 物 ， 设备三者相互相承 ， 必须做到有条不紊 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021售后服务办公室工作总结