一种现象，四项坚持( 二 ) “我走得慢

所以，以越级的产品实力、业界领先的客户体验，林肯树立了品牌在豪华汽车市场中与BBA竞争的差异化定位，与用户形成更加紧密的情感共鸣。同时辅以“林肯之道” ，更是成为林肯品牌的区隔利器，素履以往的不懈追求。
时代瞬息万变，客户对产品和服务“更好”的需求不变。林肯的“四项坚持”的重中之重，服务的“林肯之道”在数字化浪潮中，也于2019年全方位升级并迈入2.0时代。通过建立一站式电商平台、全面升级“林肯之道”APP等一系列数字化创新举措，林肯做好了数字化领域的前瞻布局。

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到了2020年的转型关键期，林肯通过数字化布局优势，率先打通全新数字化购车旅程，客户可轻松享受线上赏车、上门试驾、远程合同签署、特色交车等创新服务，足不出户、购车无忧。同时在品牌、展厅、产品、数字化及生态圈体验的“五大战场”深耕扩展，也使美式豪华的价值真谛更加凸显。
去年，林肯还针对女性车主，推出数字化体验的重要组成部分——“林肯之道·她之道” ，致力于在线上线下为女性车主带来舒心的用车服务及专属的生活服务，简单来说，就是“一站式的拥车体验” 。 “林肯之道”微信服务号的“她之道”专区或小程序，成为女性车主轻松迅捷互动，随时随地呼叫客服人员并实时对话，迅速找到用车过程中、遇到问题时的最佳解决方案的好帮手。

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而以数字化布局为导引，营销方面林肯也在不断颠覆过往。从年初的跨年演唱会开始，到三月的冒险家成功上市，再到接下来全年12场持续不断的线上大声量传播，在多平台创造了汽车行业直播实时在线纪录新高，使林肯品牌的话题波峰迭起。
以此契机，林肯品牌和核心竞品的反向考虑度也进一步提升，更多的车主在考虑竞品车型的选择时，也将林肯纳入考虑范畴，这正是林肯在2020年客户线索和客流保持强劲增长的动力源泉，也成为了业界“营销拉动，销售收割”的典范。林肯“品牌资产”中的知名度、好感度、考虑度等都实现了显著提升。

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“你必须非常努力，才能看起来毫不费力。 ”以产品打开需求，以营销放大需求，以体验稳定需求，通过服务的细节不断积累客户认可， “林肯之道”也在升级中迎来了属于林肯的春天。而林肯这份从容的背后，则是“林肯不是做最大，也不是做‘第一’ ，而是要做‘与众不同’” 。
是的， 2020年3月冒险家上市， 7月飞行家上市， 9月发布“豪华自有其道”品牌主张， 11月广州车展新一代林肯航海家首秀……与众不同的节奏，那是去年一年在品牌、产品、服务均取得巨大进展的林肯团队，为“林肯现象”背后的每个环节付出非凡努力的证明。
而今， “三年三款新车”言犹在耳， “三剑客”的产品矩阵优势已蔚然成形，有望在2021年的豪华SUV细分市场中脱颖而出。即将上市的航海家也将带着林肯再次远航， “林肯之道”作为业界独树一帜的客户服务品牌，也将再次引领行业趋势。正可谓是， “无人喝彩时，坚定执着；万众仰慕时，淡定从容。 ”
文/王小西
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