转转集团春节以来手机3C业绩飘红：流量、供应链、服务缺一不可( 二 ) 采写/万天南“我唯一的缺点

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原年人淘旧热情同样高涨。第一次在外过年的年轻人，想过个轻松年，直接带动了二手小家电的热销， 80后喜欢买空调、电视类商品， 95后用户更青睐从转转平台购入扫地机器人、吸尘器、微波炉和空气炸锅等日常小家电。
相比于一手电商只能剁手，二手电商的回血功能更是吸引了“过年不忘搞钱”、要算清“旧”账的年轻人——轻松便捷、回款快、卖价高的的转转保卖服务，成为了他们卖出旧手机的首选。毕竟，通过转转保卖卖出一部自己闲置的旧手机，获得的钱比其他回收平台更多，这笔账怎么算都划算。
基于此，转转集团的手机C2B业务在今年春节也迎来了持续爆发。截至2月18日晚8时，转转集团手机3C的C2B业务日均提交订单量超过3.8万单，较去年双11期间增长了58.3% 。
数据背后，其实是广大年轻人的淘旧热情，正在撑起一个万亿规模的大市场。根据艾媒咨询预测， 2020年的中国在线二手交易用户规模超过了1.8亿人次。
受益于此， 2020年中国二手交易市场规模预计达到1万亿元，年增速达到30%左右，是同期电商增速的三倍左右。
流量拉新，全品类留人
万亿掘金机会，吸引了巨头和独角兽陆续入场：综合类的二手购物平台闲鱼、转转， 3C垂直赛道的找靓机、回收宝、爱回收等，二手时尚领域的花粉儿、红布林等，二手奢侈品交易平台只二、胖虎等，二手书类网站孔夫子旧书网等，百花齐放，争奇斗艳。
尽管入场者众多，看似赛道拥挤，但其实，中国二手电商的整体渗透率依然不高，不足8% ，与欧美日本市场超过20%的渗透率差距明显。
相比于新品电商的流量逼近天花板，二手电商远未达到饱和状态，拉新大战刚至中局。谁能撬动沉睡的市场和潜在的用户，谁就能赢得未来。
在新春购物旺季这个当口，当其他多数二手电商平台开始偃旗息鼓时，不打烊的转转集团快速攻城略地，聚集了大量淘旧转卖需求。
用户鱼贯而入，转转流量大涨。
2月13日，在AppStore购物类免费App排行榜中，转转App冲至榜单第5位，是Top5中唯一的一家二手电商App；到2月18日节后第一天中午，转转App已经上升至该榜单第4位。

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不独春节，转转在日常时节，同样在吸引更多的流量。
一方面，相比一些依赖外部输血的平台，转转集团不缺流量，同时利用优质服务和丰富品类制造、盘活、沉淀流量，持续提升转化率。正是因为手握自主流量， 2020年，转转集团在二手3C的业绩一路走高。
其次，转转也与微信结成了稳固的外部流量关系。
早在2018年，转转就已经开始布局微信生态，一方面，转转登录微信钱包入口，进一步触达微信10亿量级用户资源;另一方面，转转也根据不同业务和场景搭建了完善的小程序矩阵，不断通过服务来促进流量转化。
去年，转转曾数次登陆QuestMobile发布的移动购物小程序TOP10榜单。
丰富的全品类，领先业内的履约服务，也成为了转转等综合平台留人的“杀手锏” 。
相比于新品电商，多数用户使用二手电商的频次较低，《二手经济下的用户观察报告》显示，目前线上二手交易的九成用户每月至少交易一次， 24%的用户平均每季度会进行一次二手手机交易。
尽管都是综合性平台，但闲鱼与转转的路径迥异，爱社交的闲鱼是无所不包，对各个品类一视同仁。
而转转则主次分明，通过一横（拓展全品类），一纵（领跑手机3C赛道）战略，聚焦二手手机3C业务的同时，保持并发展涵盖图书、服装鞋帽、家用电器、母婴用品等多品类发展的特色，以此来挖掘用户的全品类二手需求，提升流量转化率和用户复购率，而后对冲二手电商的低频短板，持续提高用户的粘性和忠诚度。
这一路径的引流、留存效率已经凸显，极光大数据、QuestMobile等多家第三方机构发布的报告显示，目前在二手手机3C市场，转转集团在二手手机用户线上交易、B2C领域和二手回收市场均已位居行业第一位置。
供应链为先，服务力为王
尽管这届缺钱的年轻人，热衷于淘旧省钱、卖旧赚钱，但并不意味他们委曲求全，放弃产品质量。
艾媒咨询的报告显示，产品质量是用户挑选二手平台的首要因素，占比68.3% ，相比之下，价格占比仅为43.9% 。