中年|广东旅控集团罗乾国：白天鹅宾馆曾错失良机，如今要全力追回来赖志华|禾田|谭健|美了美了|喜

本文来源：时代周报作者：李馨婷

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过去一年，文旅业在疫情下经营承压，甚至部分企业面临生存危机。
成立于2014年，由广东省国资委全资控股，经营范围覆盖住宿、餐饮、酒店管理与景区运营等全旅游产业的广东省旅游控股集团（下称“广东旅控”），2020年也面临巨大挑战。为弥补业务损失，广东旅控分别尝试了直播、摆摊、外卖以及电商等业务，“这一年来，我们都在想办法，该怎么活下去。”今年2月26日，广东旅控集团总会计师罗乾国在接受时代周报采访人员专访说道。
艰难图存之时，旗下拥有白天鹅宾馆、白云宾馆、华厦大酒店等多家老字号酒店的广东旅控也对行业未来走势有了更多思考。“在未来，文旅企业内部两极分化将会更严重，游客们对旅游产品的要求会越来越高。小团定制游与乡村旅游也会成为突破口。”罗乾国向时代周报采访人员分析道。
后疫情时代，拥有深厚酒店管理经验的广东旅控希望能在行业中扩大影响力。罗乾国表示，未来，广东旅控将加速推进旗下酒店品牌的连锁化运营，白天鹅宾馆将成为品牌输出的标杆。
同时，罗乾国还向时代周报采访人员透露，计划在5年内推动旗下两家公司上市。

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新业务增收1个亿
时代周报：面对一年多以来新冠疫情对行业造成的冲击，广东旅控有哪些应对措施？
罗乾国：疫情反复给业务造成很大打击。去年疫情初期，集团及时启动全员营销，我提出“三转”——思维转变、产品转型、渠道转向。随着疫情进入尾声，根据车持强董事长关于全员营销的多次讲话精神，我又提出了“三随”——随机应变、随波逐浪、随遇而安的应对之策。
去年9月—12月，业务本来已经恢复到2019年同期水平，但随着今年元旦后部分地区有零星疫情出现，酒店会议与散客订单接连取消，集团业务受到很大影响。因此今年春节前，我又提出三变——各企业要“敢于变，愿意变，善于变”。尽管如此，2021年春节，集团营收尚未能达到2019年同期的六成。
从短期措施来看，拿今年“就地过年”举例，为应对市场变化，集团旗下多个酒店都调整了业务方向，改卖盆菜等年货，同时，针对留穗过年人群，各酒店还推出了自助餐、客房套票、珠江夜游等新年优惠产品，销量还算可观。
长期来看，2020年常规业务受疫情冲击时，集团分别在直播带货、外卖、经营路边摊档和微店几样新增业务处发力。旅行社没生意，于是便尝试利用旅行社平台“东悦游”提供电商服务，集团也开通了直销平台“悦旅惠”，但这只能算业务上的探索，毕竟旅行社提供的是中介服务，转型做电商还是存在业务短板。
截至2020年底，上述包括外卖、电商与直播等新增业务，营收约1亿元。但依然是杯水车薪，在正常年份里，集团的年收入超过30亿元。同时，集团员工数量接近7000人，每天光人工支出就是一笔大数。
时代周报：受疫情重创，行业内许多企业都在裁员与缩招，广东旅控是否有类似举措？
罗乾国：可以很骄傲地宣布，疫情以来，集团没有裁过一个员工，而且还在2020年新招了173个员工，因此还受到了广东省国资委的表扬。我们甚至给租赁集团物业的小微企业减免了3个月租金，减免总额接近8000万元。
此外，集团旗下有三个酒店配合政府成为健康监测酒店。行业越是艰难，作为国企，就越该承担社会责任，发挥表率作用。
定制游与乡村旅游将成为破局点
时代周报：后疫情时代的文旅行业走向如何？集团业务将有怎么样的调整？
罗乾国：疫情加速了行业内部的两极分化。业务能力不过硬的企业，很快就会因为资不抵债而倒闭，能留下来的必定是有实力的企业，而且会越来越强。
据我观察，目前度假型酒店产品正越来越受欢迎。消费者不怕贵，只要服务与体验做得够好。如今要获得消费者信任并获得回头客，需要付出比过去更大的努力。因此，未来广东旅控要提供更优质的中高端酒店产品，为顾客提供更好的产品体验。
疫情也加速了旅行社业务的转型，比起旅行社业务，自助游已成为眼下更多人的出游选择，旅行社业务受到很大冲击。但这其中也有转机，比起传统的赶鸭子式大团游，人们现在更倾向于小团出行，因此集团也正在定制旅游方面发力。
另外，人们在境外游方面对旅行社服务依然有需求，疫情过后，这类业务仍有发展前景。