快递|超越邮政、京东物流,满意度最高的中国快递,一个月进账超153亿
1月14日 , 国家邮政局发布2020年快递服务满意度调查结果 。 整体来看 , 2020年快递服务满意度总得分为76.7分 , 相比2019年下降0.6分 。 出现这一结果 , 可能是因为快递市场扩大 , 但快递公司规模却没有一同提升 , 影响了用户寄件、收件的体验 。
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从公司角度来看 , 公众满意度最高的快递企业是顺丰 , 成功超越邮政、京东 , 蝉联了榜单第一 。 顺丰速递在大众心中一直都维持着不错的形象 , 在寄送重要快件时 , 顺丰几乎成为用户首选 。 当然 , 用户之所以愿意信赖顺丰 , 根本原因在于顺丰服务的确更出色 。
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根据国家邮政局发布的统计数据显示 , 顺丰是10家主流快递品牌中72小时准时率排名最高的厂商 。 而且 , 使用顺丰用户邮寄货物也更方便 , 在大多数快递公司都将快件放到菜鸟驿站的情况下 , 顺丰仍是坚持上门取送货件 , 实在是难能可贵 , 这一举措也拉满了用户对顺丰速递的好感 。
其实 , 顺丰对比京东以及通达系快递公司 , 赢得并不只是满意度 , 在营收方面 , 顺丰同样将对手远远地甩在身后 。 顺丰速递在2020年11月 , 借助双十一帮助 , 顺丰单月进账超过153亿 , 比通达系上市快递公司营收之和还要多 。
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值得一提的是 , 顺丰收件量在主流快递公司中 , 一直都是排在末尾位置 。 顺丰之所以营收如此之高 , 主要是归功于顺丰快递的单价高 。
数据显示 , 顺丰速递单票价格是韵达系公司的七倍 。 但即便如此 , 也依然有相当多用户选择顺丰 。
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相比其他快递企业 , 顺丰不仅平均运输速度更快 , 而且人员素质更高 , 包装更完整 。 顺丰的快件既能保障时效性也能保障安全性 , 在网购产品价格越来越贵的情况下 , 更好的服务必然能获得更多客户青睐 。
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更重要的是 , 顺丰一直在扩大自己的优势 , 顺丰是国内拥有飞机数量最多的快递公司 , 这为顺丰提供速度优势 。
另外 , 顺丰还积极研发技术 , 组建无人机团队以及无人中转站 , 提高邮递效率 , 这些投入帮助用户获得了更好的服务 , 同时也为顺丰带来了更高的回报 。
目前 , 顺丰速递内部已经形成良性循环 , 短期来看 , 快递一哥地位并不会被其他厂商撼动 。
【快递|超越邮政、京东物流,满意度最高的中国快递,一个月进账超153亿】文/JING审核/子扬校正/知秋
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