三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 。
销售是一种长期循序渐进的工作 ， 而产品缺陷普遍存在 ， 所以销售经理应正确对待客户投诉 ， 视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及 ， 同时须慎重处理 。自己在产品销售的过程中 ， 严格按照公讣制定销售服务承诺执行 ， 在接到客户投诉时 ， 首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺 ， 其次应及时汇报领导及相关部门 ， 在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案 ， 同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意 。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识 ， 依据客户需求确定代理的产品品种 。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提 。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习 ， 对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答 ， 对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求 。五、涂料产品市场分析
涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大 。现就涂料销售的市场分析如下：
(一)、市场需求分析
涂料应用虽然市场潜力巨大 ， 但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步 ， 再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白 ， 再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额 ， 虽然我们有良好的信誉和优良品质 ， 但在价格和销售手段上不占优势 ， 销售任务的加30% ， 销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年取得三合一认证 ， 为明年打拼多了份保障 ， 如果上三版市场 ， 资金得到充分的支持 ， 还是有希望取得好销售业绩的 ， 关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞 。
(二)、竞争对手及价格分析
这几年通过自己对涂料市场的了解 ， 涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等 ， 此类企业有较强实力 ， 同时销售价格下调 ， 有的销售价格同我公司基本相同 ， 所以已形成规模销售;另一类是和我公司生产产品相等 ， 此类企业销售价格较低 。
六、__年销售经理工作设想
总结一年来的工作 ， 自己的工作仍存在很多问题和不足 ， 在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习 ， __年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短 ， 重点做好以下几个方面的工作：
(一)、依据__年区域销售情况和市场变化 ， 自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上 ， 一是主要做好原有的钢构厂供货工作 ， 挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点;二是发展好新的大客户 ， 三是在某些区域采用代理的形式 ， 让利给代理商以展开销售工作 。
(二)、__年首先要积极追要往年的欠款 ， 并想办法将欠款及时收回 ， 及时向领导汇报 ， 取得公司的支持 。
(三)、__年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系 ， 力争参加招标形成规模销售 。
(四)、为积极配合代理销售 ， 自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途 ， 以利代理产品迅速走入市场并形成销售 。
(五)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识 ， 力求不断提高自己的综合素质 。
(六)、为确保完成全年销售任务 ， 自己平时就积极搜集信息并及时汇总 ， 力争在新区域开发市场 ， 以扩大产品市场占有额 。
七、对销售管理办法的几点建议
(一)、__年销售管理办法应条款明确、言简意赅 ， 明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励 ， 对模凌两可的条款予以删除 ， 年底对销售经理考核后按办法如数兑现 。
(二)、__年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法 ， 使其适应范围广且因地制宜 ， 每年根据市场变化只需调整出厂价格 。
(三)、__年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理,解除固定八小时工作制 ， 采用定期汇报总结的形式 ， 销售经理每周到公司1-2天办理事务 ， 如出差应向领导汇报目的地及返回时间 ， 在接领导通知后按时到公司 ， 以便让销售经理有充足的时间进行销售策划 。

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