医脉通|患儿脱臼，医生二次复位后收取45元，被投诉处理

导读
毁掉医德最好的方式是什么？就是无限制地提高医德的标准！
来源：医脉通
作者：叶正松
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9月19日晚上21时26分，一个小孩因为摔伤来到灵宝市第一人民医院骨科第一病区就诊。
接诊的是纪医生。查体发现孩子右桡骨关节脱臼，遂立即对其进行手法复位。
桡骨关节脱位是指桡骨小头半脱位，是5岁内孩子比较常见的疾病。由于这个年龄内的小孩桡骨环状韧带比较薄弱，所以非常容易脱位。骨科医生在给予复位后，检验复位成功与否，就是让患儿抬手，看看有无活动疼痛。
但是，该患儿哭闹着不肯配合。纪医生就不好确定有没有复位成功，便嘱咐家长次日再来复诊。
第二天患儿来医院复诊复位后，纪医生收取了45元费用。
就是这45元，惹怒了患儿家长。于是，进行了二维码扫码投诉，说是骨科医生手法复位不成功，还收取费用，给予了差评！
灵宝市第一人民医院立即高度重视，认为接诊纪医生与患者家属沟通不到位，造成扫码差评。 10月14日，立即对此事进行了通报处理。

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在一份《关于对骨科一病区（脊柱手足专业）投诉事件的处理决定》的医院通报中指出，经院党委研究决定：
1.对骨科一病区纪医生全院通报批评，写出深刻检查；
2.对科主任和纪医生进行约谈；
3.对纪医生罚款100元，对科主任追究连带责任，罚款300元，纳入科室质控管理。
似曾相识燕归来，无可奈何泪双行。
因为手法复位后收取了45元费用，医生就被投诉给予差评，这样的事情，近些年来在各地医院并不少见。
今年6月12日，江门市五邑中医院陈医生就讲述了自己在凌晨为一名女患者取鱼刺，收了40元费用后被患者投诉乱收费，要求彻查的事情。
就因为患者一个毫无道理的投诉，医务人员就毫无例外的被处理，在灵宝市并不稀奇。
前年5月，灵宝市第三人民医院两名工作人员被患者举报上班时间玩手机。结果导致该院免疫规划科2名正式在编人员被除名；1名主管院长被党内警告；一名免疫规划科科长被免职。
如今上班时间看手机，对于身处网络移动数字化办公时代的洪流中，这能算多大的事？谁敢拍胸脯保证自己上班期间从未看过手机？要是这样，你耽误了单位工作群里紧急通知咋办？但就是上班看手机这么一个几乎不是事的事，却因为患者的一个举报，造成了多名医务人员被处理！
其实就患者的投诉而言，根据我的经验， 90%都是情绪上和就医流程上以及费用上的问题。真正医生有过错，造成患者不良后果的，作为一名医生，我可以负责任的说，不到10%！但是，即便只有10%的投诉才是医生真正的有过错，可医院不希望惹麻烦， 90%的医院90%的做法，都是牺牲医生的尊严和利益，去换取患者的平息和满意！
不知从何时开始，不管医生是否对错，也不管病人是否对错，只要患方一投诉，卫健委或医院马上严查，首先查医生是否违规，医生如果是对的，那就是一个无言的结局，偃旗息鼓，没人发表任何言论，哪怕是安慰两句都没有。倘若查实存在一点点违规，则必会上纲上线的处理医务人员。
正是这种太随意的投诉，太在意的处理，不仅让医生安全感尽失，还助长了这股冷风气，导致了一些毫无道理的无厘头奇葩投诉越来越多，也导致了整个社会风气都在疯狂的压榨医疗行业。比如，接诊时不对病人微笑说你服务态度不好；患者耳背但你说话声音大一点却又被投诉态度不好；上个班忙得喝水时间都没有，花一分钟上个厕所都要举报你脱岗，以至于医护人员上班期间从不敢喝水。分页标题
这是另一种劣币驱逐良币！
为了所谓的医患和谐，不仅医生的利益被牺牲，医生的尊严也被扫地。甚至有的医生为了不被伤害，力求自保，不惜一跪，以求周全。
大家还记否？2018年6月12日，一位女子在广东药科大学附属第三医院妇儿中心准备引产，要求更换床位未果，就要求退掉所有费用，在医院里大闹不休。无奈之下，为了平息事端，堂堂的郭仲杰主任只好向女子屈膝一跪。郭主任下跪道歉之后，女子及其家属才露出了满意的笑容得意的离开。
面对态度极其恶劣的患者，为了平息患者之怒，曾经的高考状元，现今的三甲主任，教授专家，不惜忍受胯下之辱，屈尊双膝，跪地求饶，医道尊严，膝下黄金，跪得粉碎，天下医者之尊被跪的一地鸡毛，颜面无存，卑微的如同被人扔到垃圾桶里的烂白菜！医生当到这个份上，真是让人无语凝噎。
可是，郭主任除了向叫嚣的患者下跪，又能向谁去投诉心中含泪的委屈呢？这是医者的悲哀，更是谁的耻辱？
跪着的医生救不活站着的患者！这种简单粗暴的处理方式，看似维护了患者权利，其实是伤害医患感情的助燃剂。
我们的医疗主管部门和医院领导，在处理此类问题时，应该由表切里、深入问题实质，而不能简单机械的照本宣科、抱着息事宁人的态度，按章处理，一罚了事！这样，不仅不足以服众，也寒了天下医者的仁心。
爱默生曾说过：“只要生命还可珍贵，医生这个职业就应该永远倍受崇敬！”
可惜现在很多患者只知道生命的宝贵，不知道尊敬医护的可贵。上至主管部门，中至医院领导，下至普通百姓，都视医护为软蛋，软弱可欺！长此以往，有多少医者可以坚持？又有多少优秀学子会再步入杏林？
医生，在某种程度上是以健康换取健康的人，理应受到社会尊敬，病人感恩戴德，而不是每天被自己救治的对象无厘头投诉。
毁掉医德最好的方式是什么？
就是无限制地提高医德的标准！
可是，如果连给予医生最低的标准——信任和尊重，你都做不到，凭什么要求医生向最高道德标准靠齐？
责编 | 小脉亦一
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