娱乐当家|说好的入住酒店却变成民宿 远象国际旅行社: 没有办法
信网10月20日讯 刘先生在青岛远象国际旅行社有限公司报团去额济纳旗旅游 , 客服职员曾明确承诺 , 将入住当地一家名为景丽豪的酒店 , 并且三个晚上的安排均一样 。 但是等刘先生实际入住时 , 却发现承诺的酒店变成了普通民宿 , 这让他无法接受 。 信网(0532-80889431)从青岛远象国际旅行社有限公司处获悉 , 公司正在与刘先生沟通此事 , 对于为何实际与承诺不符 , 其工作人员称“没有办法” 。
到达商定地点后发现与承诺不符
2020年的国庆小长假 , 刘先生计划到额济纳旗看胡杨林 , 便于9月21日向青岛远象国际旅行社有限公司客服咨询有关事宜 , 对方也较为具体的讲解了关于住宿、行程、用度等诸多题目 。
由于觉得旅行社各方面安排都还不错 , 用度也不是很离谱 , 并且长假期间额济纳旗的住宿比较紧张且用度较高 , 刘先生想早点托他们安排好 , 自己省点心 , 所以交了订金 , 余款待到达额济纳旗的酒店后补交 。
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在此期间 , 刘先生曾与青岛远象国际旅行社有限公司客服确定住宿前提 , 对方明确回复称 , 住的是额济纳旗的景丽豪酒店 , 并且三个晚上的安排都是一样的 。
按照双方商定 , 刘先生在10月2日下昼4点自驾抵达抵达额济纳旗与导游会合 , 并交齐尾款 。 被带到休息地后 , 面前的情况令刘先生很是吃惊 。 原来 , 旅行社安排的并不是什么景丽豪酒店 , 而是一间普通的民宿 。
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“我给公司客服打电话她不接 , 发微信她不回 , 当我把我和客服的聊天记录给当地导游看时 , 他说没办法 , 只有住民宿 , 在那里一直交涉到晚上8点左右也无果 。 ”这一遭遇让刘先生欲哭无泪 , 终极只能妥协 。
远象旅行社称入住酒店公司无法控制
根据刘先生提供的与青岛远象国际旅行社有限公司客服聊天截图 , 信网看到 , 刘先生所先容的情况属实 , 客服职员曾明确回复 , 额济纳旗安排的是景丽豪 , 三个晚上都是安排的一样的 。
为了解事情具体情况 , 信网联系到了青岛远象国际旅行社有限公司 , 其工作人员表示 , 刘先生反映的住宿题目 , 公司也没有办法 , 由于客人预订的时候确实安排的是景丽豪 , “可是您常常出去旅游也知道 , 酒店都是不固定的 , 我们旅行社也不是只合作一家住宿 , 安排的民宿价格也都跟酒店一样的 。 ”
并且 , 刘先生是国庆来的 , 国庆的酒店房间公司无法掌控 , 有的时候酒店会高价把公司定的房间卖出去 , 公司也没有办法 , 该工作人员告诉信网 。 “您可以去了解一下其他旅行社给客人住的是什么环境 , 牛棚改造的5-8人间 , 病院一样的床铺 。 ”
那么 , 对于刘先生反映的情况 , 公司方面有何处理方案呢?就该题目 , 工作人员回复称 , 公司已经在跟客人沟通 , 其余情况未透露 。 当信网提出是否可以提供沟通职员联系方式时 , 对方也未回应 。
可以向相关行政部门投诉
青岛市市场监视管理局消费者权益保护处的工作人员先容 , 对于此事 , 假如刘先生对青岛远象国际旅行社有限公司的做法感到不满 , 可以先与其协商解决一下 , 协商不成或者意见不一致 , 可以拨打消费者协会的投诉电话进行投诉 。
【娱乐当家|说好的入住酒店却变成民宿 远象国际旅行社: 没有办法】青岛某律师的王律师表示 , 既然双方在沟通过程中 , 旅行社客服已经明确商定入住酒店 , 那么相关事宜理应按照商定的来 。 “建议市民在与商家协商题目时 , 假如有特殊要求 , 仍是要落实到字面上 , 这样假如以后发生纠纷 , 维权时也可以拿出作为有力证据 。 ”王律师说 , 双方可以先协商 , 协商不成 , 可以向相关行政部门投诉或者通过法律途径解决 。 信网采访人员 岳祥 分页标题
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