“水果未经同意被放在代收点 ， 要求送货上门也未得到处理 ， 最后水果烂了才送到家门口 。 ”近日 ， 家住泉州市区柏景湾小区的许先生致电本社24小时热线96339讲述快递被随意投放的糟心事 。 不少受访市民也反映 ， 自从小区有了菜鸟驿站 ， 快递员连招呼都不打就直接投放了 。
2018年5月1日 ， 我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式实施 。 其中 ， 最受人关注的第二十五条规定 ， 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。 也就是说 ， 快递员必须将包裹送到消费者手中 ， 如果要送到代收点 ， 要事先征得消费者同意 。 采访人员走访发现 ， 不少快递员仍然未经收件人同意就将包裹放入快递柜或驿站 ， 送货上门难的问题依然没有得到有效解决 。□采访人员 张晓明 文/图
闹心 要求送货上门 仍然滞留多日
“我曾经多次投诉不许代收 ， 菜鸟驿站也已明确表示不会再接收我的快递 。 ”许先生告诉采访人员 ， 今年年初 ， 中通快递未经他同意就将快递放在小区外的菜鸟驿站 ， 他当时分别向中通快递和菜鸟驿站投诉 ， 菜鸟驿站客服明确回复将不再代收他的快递 。 然而此后一段时间 ， 中通快递依然将他的快递放在菜鸟驿站 ， 不过驿站工作人员会在一两天内送货上门 。
9月16日晚 ， 许先生的朋友从云南通过韵达快递给他寄来一箱蜜橘 。 物流信息显示 ， 9月18日15时快递到达韵达快递城东服务部 ， 后又被快递员送到小区外的菜鸟驿站 。 这次 ， 驿站的管理员未送货上门 ， 到了19日20时30分 ， 许先生才收到驿站发来的领取信息 。
“放了2天也没一个电话 ， 我当时就很生气 。 ”收到短信后 ， 许先生拨打物流信息上的快递员及驿站管理员的电话 ， 但迟迟无人接听 。 9月20日 ， 许先生只好拨打韵达快递投诉电话 ， 客服表示会回应 ， 但当天他没接到电话 。 直到当晚10时30分 ， 滞留在菜鸟驿站3天的水果才被悄悄放在门口 。
“等我打开箱子时 ， 一股臭味扑面而来 ， 部分橘子已开始腐烂 。 ”许先生再次拨打韵达快递、菜鸟驿站客服热线投诉无果后 ， 无奈地向国家邮政局消费者申诉网站投诉 。 昨日下午 ， 韵达方面出面答应赔偿损失 ， 并承认错误 ， 表示已对快递员进行处罚 ， 同时要求快递员未经他同意 ， 不得将快递再放到菜鸟驿站 。
遭遇 快递员图省事 未经同意擅自投放
虽然快递公司答应赔偿 ， 但许先生依然担心往后他的快递会被擅自投放在菜鸟驿站 。 “小区不少业主也有同样遭遇 ， 快递公司与菜鸟驿站有合作 ， 送到小区的快递基本都要经过这个驿站 。 ”据许先生介绍 ， 在没有菜鸟驿站前 ， 柏景湾小区的快递都是送货上门或者在征得收件人同意后放在小区地下室的丰巢快递柜 。 但从去年开始 ， 小区外的店面开了一家菜鸟驿站 ， 很多业主的快递常未经同意 ， 就被投放到驿站 。 因小区范围较大 ， 很多人取一次件要花费20分钟 ， 收快递反倒成了小区居民的负担 。
无独有偶 ， 采访人员走访多个小区 ， 不少业主也有同样的遭遇 。 “小区菜鸟驿站刚经营不久 ， 现在快递员都不送货上门了 。 ”在东海泰禾首玺小区 ， 业主吴先生反映 ， 此前一些快递都会被快递员直接交由一个代理的大叔先签收 ， 然后由大叔送到家门口 。 现在 ， 他看到那个大叔直接进入菜鸟驿站 ， 很多快递都放在驿站里 ， 要收件人自己去取件 。 对此 ， 采访人员走访该驿站 ， 据这名大叔介绍 ， 该驿站接收小区大多数的快递件 ， 一些小件由收件人自己来取 ， 只有大件才会送上门 。
“要放驿站也可以 ， 但要事先打个电话征得收件人同意 ， 很多快递员图省事直接放驿站 。 ”据市民林女士介绍 ， 自从小区有菜鸟驿站后 ， 快递都直接被默认放到驿站里签收 ， 而且没征得收件人同意 。 对她而言 ， 菜鸟驿站的存在有利有弊 ， 利的是自己不方便时有人代收 ， 弊的是未经本人同意 ， 自己还要跑一趟 。 分页标题
“如果每个快件都送上门 ， 花费的时间太多了 ， 根本送不完 。 ”一位快递员坦言 ， 现在他每天有200多件要送 ， 送货上门很不现实 。 另外 ， 给每位收件人打电话 ， 如果碰到接听电话不方便 ， 也会耽误很多时间 。
部门 不按规定投递 消费者可投诉
采访人员从泉州市邮政管理部门获悉 ， 2018年5月1日起《快递暂行条例》（以下简称《条例》）开始实施后 ， 邮政部门通过多种形式开展宣传贯彻工作：一是针对寄递企业负责人举办培训班 ， 组织全市130余家企业负责人学习解读新规内容；二是针对一线寄递从业人员举办“平安快递 你我共创”快递行业法律知识竞赛 ， 以答题抽奖的方式鼓励一线员工广泛参与学习；三是针对广大市民开展现场宣传活动 ， 发放《条例》相关宣传材料 ， 开展咨询问答服务 ， 号召配合寄递安全有关实名寄递和收寄验视制度 ， 指导市民通过法律途径维护自身权益等 。 采访人员也从顺丰、中通、EMS等快递公司获悉 ， 《条例》出台后 ， 各公司对管理人员和操作人员进行了宣传贯彻和培训 ， 进一步提高企业全员的法律意识 ， 遵守条例的各项规定 。 在派件方面 ， 公司要求员工要严格按与用户约定的方式投递 ， 对未落实到位的快递员将进行处罚 。
相关工作人员表示 ， 对于快递新规开始实施后仍不按规定投递、不主动联系收件人或指定的代收人等行为 ， 消费者可以进行投诉维权 。 对于有关服务和安全措施落实不到位的 ， 主管部门将依法处置 ， 维护市场秩序和消费者权益 。 除了拨打快递公司电话投诉、向消费者协会投诉外 ， 消费者还可直接向国家邮政管理局申诉网站进行投诉 ， 或拨打邮政行业消费者申诉电话12305 。
（责任编辑：冉笑宇 ）

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