客户|2020年美容院应如何维系老客户，激活沉睡客户？顾客|客户|老客户

你是否办了很多会员，真正回头消费的却没几个？你是否每到活动就给会员发短信，到店的却没多少？这样的情况在很多的终端门店都能发现。那我们应该怎样才能让客户消费更大化？
【客户|2020年美容院应如何维系老客户，激活沉睡客户？】

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一、针对老客户，定期回访

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1、做好客户管理
做好客户的整体服务，尤其是售前和售后服务，尽可能的从源头上避免沉睡客户的出现，对顾客档案资料了如指掌，每天定期回访一些流失、沉睡顾客，慢慢建立店里回访顾客制度。
2、定期客户回访
可以采用3、7、21回访方式，定期了解顾客皮肤状态、需求，更好建立顾客信任感。顾客生日回访，如果有条件，可做会员专属生日礼物，增进感情，给顾客深刻印象，能更好留住顾客。
每逢佳节，如果店里没有节日活动，可对那些消费高的老顾客赠送项目、小礼物，加深友谊。
3、解答顾客问题
教育顾客、建立顾客正确皮肤管理意识，让顾客认识到皮肤问题并非一两次管理就能解决的。从朋友圈了解顾客生活、护肤习惯，帮她们解答各类皮肤问题，树立专业形象，能更好挽回她们。朋友圈定期发些顾客变美过程、管理效果等等，刺激顾客变美欲望。
二、针对新客户

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1、制定疗程，针对性解决问题
爱美，人之常情，所以我们要善于发现顾客问题。比如顾客本身是过来做祛痘的，但她脸上可能还有色斑、毛孔粗大问题。可以暗示顾客要做管理解决这些问题。通过拓客体验，她肯定相信我们有能力解决她的其他问题，也更容易给顾客定制疗程套餐，针对性管理、解决问题。
2、定期管理，避免问题反复
皮肤管理本身没有依赖性，但是我们不愿意让脸上长痘长皱，让我们不年轻、不漂亮，所以要做皮肤管理来解决这些问题。
我们一方面要督促顾客改变生活方式、护肤方式。另一方面要强调顾客每周一次分析皮肤和管理重要性，养成顾客对美的重视和管理习惯，降低问题反复情况出现。
3、激发顾客爱美的心
在管理过程中，要让顾客看到皮肤变好的过程，看到希望、看到美。让顾客爱上变美的自己，而且不愿回到以前丑样。所以会定期管理，维持美丽。
无论是哪种顾客，我们都要相应的话术、卡项、套餐，来满足她们需求，帮助她们达到各自目的的同时，又帮她们省钱。她们才愿意接受我们定期管理建议。