315|央视315晚会完整曝光清单出炉，企业连夜排队回应，心思更应花在平时！ 315|推荐|热点

16日晚，受疫情影响推迟的中央广播电视总台“3·15”晚会与观众见面。海参养殖使用敌敌畏、汉堡王售卖过期食材、“黑心”毛巾贴国标……多个企业违规违法操作被曝光，部分涉事企业连夜作出回应。
养海参投放敌敌畏南方海参冒充北方海参山东青岛即墨区是我国主要海参养殖区之一，采访人员调查发现，这里的一个池塘边堆放着近百个玻璃瓶，上面写着：敌敌畏！
用敌敌畏、抗生素养海参有农药的海水重排回大海养殖户坦言，为了清除不利于海参生长的其他生物，他们经常要用到敌敌畏， “一个池子用三、四箱，用后鱼虾都死了。 ”采访人员调查发现，这种现象在这里非常普遍。

文章图片
往池塘里投放这么多的敌敌畏，难道不怕将海参杀死吗？一位兽药店经营者告诉采访人员：“海参抗药性是最厉害的，敌敌畏都药不死海参。 ”
此外，养殖户告诉采访人员，使用过农药的海水还会被重新排回大海。一些大棚海参养殖户也偷偷告诉采访人员，他们在养殖过程中还经常用到抗生素等各种兽药原粉。

文章图片
无良商家用南方海参冒充北方海参2019年11月，到了海参苗出苗的时间，采访人员再次来到了山东青岛市即墨区，发现来这里收购海参苗的大多是来自南方的商人。从业者向采访人员透露了一个行业秘密：海参养成后，还会再次大费周折拉回北方市场加工、销售。
一位业内人士透露：“销路都靠北方人，市场里80%是南方海参。 ”由于北方水温低，海参需要3至5年的生长期，且价格高。而南方水温高，海参会生长得很快，一般三、五个月后即可捕捞成品，且价格低。一般消费者很难辨别，因此不少商家都会用南方海参冒充北方海参。
山东青岛即墨回应：已组织联合执法将严惩涉事者针对晚会曝光的部分海参养殖户违规使用农药等问题，山东青岛市即墨区农业农村局、市场监管局等多个部门联合开展执法检查。

文章图片
关于海参养殖户违规使用敌敌畏问题，经查系部分养殖户在清池时违规使用农药。对涉案者将依法严惩，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
汉堡王用过期面包做汉堡鸡腿排保质期随意改全球大型连锁企业汉堡王，宣称“味道为王、食物新鲜”“每一个皇堡都符合汉堡王的皇冠标准” 。而在江西南昌多家汉堡王店，员工制作汉堡时不仅偷工减料，还使用过期面包制作汉堡，随意更改鸡腿排的保质期。
员工制作汉堡偷工减料在江西南昌汉堡王红谷滩天虹店，采访人员暗访发现，工作人员在制作过程中，煞费心机偷工减料，只为少放一片西红柿，或者一片芝士。店里员工对标准记得非常清楚，可实际操作却偏不执行。问及原因，店里员工说：“老板抠门。 ”

文章图片
过期面包改标签后做汉堡有顾客吃后腹泻随着调查的深入，采访人员发现，汉堡王的面包是从外面统一采购而来，在外包装上，生产厂家对保质期给出了明确说明。当班经理发现面包到期后，很自然地“吩咐”员工更换标签。换上了新的标签，这批过了保质期的面包被陆续拿出来，做成汉堡卖给了顾客。即便到了食物容易发霉变质的夏天，保质期照改不误。

分页标题
文章图片

文章图片
采访人员随后又对南昌市其他几家汉堡王餐厅进行了调查，在汉堡王南昌王府井店，不仅过期面包被重新修改保质期再销售，过期的南美风味鸡腿排同样被要求修改标签，以延长保质期。

文章图片
采访人员查询南昌市外卖平台发现，有不少食客反映汉堡王的食材不新鲜、汉堡缺斤短两，甚至有顾客吃了食物以后出现腹泻。
汉堡王回应：对相关餐厅进行停业整顿调查在被曝光后，汉堡王发表声明称，已立即成立工作组并对这些餐厅进行停业整顿调查，将全力配合政府部门进行调查，对该事件进行严肃处理并引以为戒。

文章图片
旧袜子和旧内衣竟是毛巾生产原料河北保定高阳是我国最大的毛巾生产基地，年产毛巾50亿条，约占全国的三分之一。然而采访人员走访发现，部分毛巾竟然无法保证检测合格。
高阳毛巾生产企业大都是从上游厂家采购纱线，然后再用纺织机织成毛巾，纱线的好坏，直接决定了毛巾的品质。在高阳县辛留佐村，采访人员找到一家专门生产毛巾纱的企业。负责人告诉采访人员，这些原料大部分是“再生棉” 。
业内所说的再生棉，指的是一些纺织厂的各种下脚料、碎布片、线头等经过再梳理、再开花，就成了再生棉或者叫回收棉，这种棉花比新的棉花便宜近一半。

文章图片
在河北邯郸南井寨村，这里生产再生棉的原料让人震惊。厂子里的旧衣服堆积如山，有毛衣、外套、秋衣秋裤，甚至穿过的内衣、袜子等。在没有经过任何消毒程序后，经过机器绞碎、几道开花程序，旧衣服重新变成了棉花，同时，产品包装上，依然没有任何警示标志。

文章图片

文章图片
“这种不合格的毛巾，贴着符合国标的标签，通过中小超市、批发市场、电商等销往全国各地。 ”一位纺织品公司总经理告诉采访人员，这种达不到检测标准的毛巾，他们一年的销售额大概能卖到五千万元。
高阳县回应：对涉事企业连夜查封节目播出后，高阳县组织市场监管等部门立即开展清查行动，对涉事企业连夜查封，问题产品就地封存，涉事人员全部控制。

文章图片
被“点名”企业连夜”排队“回应问题除了上述问题外，晚会上宝骏汽车、万科、“趣头条”、嗨学网等企业的产品问题、服务问题等也相继被曝光，涉事企业连夜作出回应。
■ 宝骏汽车致歉：已成立专项工作组展开调查针对晚会报道的宝骏560变速箱故障的问题，宝骏汽车官方微博发布声明称对此高度重视，已经成立专项工作组对此事展开调查。

文章图片
■ 万科回应：诚恳接受舆论监督和批评针对晚会报道的万科广州尚城项目出现工程质量问题，万科方面回应称，该项目于2018年11月开始交付，截至2019年6月30日，相关问题已经整改完毕。分页标题

文章图片
■ 嗨学网：涉事子公司停业整顿针对晚会报道的嗨学网退费难问题，嗨学网回应称，涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿。

文章图片
■ 趣头条：已成立专项工作组彻查针对晚会报道的趣头条平台广告问题，公司已成立广告生态治理专项工作组，正在彻查，一旦发现问题，坚决严厉清查和封禁。

文章图片
延伸阅读：315晚会点名企业排队道歉！应对危机的心思更应花在平时今年的315晚会推迟了4个月播出，依然敲响消费领域的警钟。毒海参、霉面包、脏纱线，一个个画面令人触目惊心。汉堡王用过期面包做汉堡、嗨学网退费难，万科精装房漏水等话题，迅速登上热搜榜；各地监管部门也火速行动，针对被曝企业开启严查模式。后疫情时代，亟待消费回暖。而净化消费环境，保障消费者权益，是拉动消费的必要前提。从这一点看，这届315晚会意义更为特殊。
面对晚会曝光和消费者的声讨，涉事企业争先恐后发表声明，网上成了大型道歉现场。晚会尚未结束，汉堡王、嗨学网、趣头条、宝骏汽车等企业或是表达诚挚歉意，或是感谢监督批评；昨夜今晨，万科、国美易卡、永亮毛巾等品牌也相继作出回应。
每年315晚会之后，被曝光企业第一时间回应舆情危机，执行提前制作的应急预案，几乎是“熟能生巧”的规定动作。这一次，被曝光的企业反应速度整体加快，一方面说明企业越来越重视与用户之间的及时沟通，另一方面，或许也表明对自己被曝光早有心理准备。直面危机总好过逃避，及时解释总强于掩饰，大型道歉现场的快速出现，也算是舆情处理领域的一项进步。
不过，第一时间发声应对晚会点名，还远不能消除用户的信任危机。对于企业来说，如其在舆情危机到来时诚惶诚恐，终不如平日花功夫消除质量危机。历年315晚会曝光的典型案例，均离不开打击假冒伪劣和欺诈客户行为的主基调，商家出现的大大小小的问题，无不直接指向“诚信缺失”四个字。就像昨天晚会上提到的，诚信并不是多高的要求，只不过是要求商家对自己的产品和行为负责。然而，总有一些商家被利益蒙蔽了双眼，无视消费者合法权益。长此以往，丢了用户口碑，毁了信用基础，那就是请到再优秀的公关专家，也“回天乏力” 。无数案例已经证明，企业的公关部门对企业发展的作用不可小觑，但好的企业应该把更多的精力和心思花在对产品质量的打磨上，花在对消费者提供优质的服务上。如果产品质量过硬，服务态度诚恳，又怎么会灰溜溜地登上315晚会，急匆匆地表示所谓最诚挚的歉意？
坦然面对是第一步，严肃整改，引以为戒，才是接下来的关键。第一时间排队道歉，不是平息消费者怒火的法宝；平日积攒的信用和口碑，才是行稳致远的利器。
来源：综合央视新闻北京晚报
流程编辑：TF020
【315|央视315晚会完整曝光清单出炉，企业连夜排队回应，心思更应花在平时！】