面子|支付宝帮你“一键催债”
_本文原题:支付宝帮你“一键催债”
编辑导语:你有没有过借给别人钱 , 但是别人不还钱或者忘了还钱的经历呢?本文作者从这个问题出发 , 提出了支付宝“一键催债”的想法 , 由平台帮你催还钱 , 这样仿佛轻松了许多 。 接下来 , 就让我们看一下作者的具体方案吧 。
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成年人的世界里 , 借钱是一个很敏感的话题 , 彼此间会权衡利益得失 , 友情亲情瞬间可能会因此破裂 , 这就是真实的现实世界 。
如果当下有人借钱给你那是你的人品福报 , 值得感恩 。 不借是本分 , 借是情分 。
老话说得好:“好借好还 , 再借不难” , 但是借了不还或者忘还 , 我们该咋办?
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一、为什么做
生活中大家是不是遇到过这样的场景:朋友借钱后(特指通过微信 , 支付宝移动转账)拖了很长时间还没还 , 可能是忘记还钱了自己又碍于面子不好意思当面催对方还钱 。
这个时候的你怎么办呢?是不是很纠结?是不是很压抑?
这就是我此次想要和大家讨论的话题 。
二、为什么会有纠结尴尬
究其以上 , 所有的纠结原因都归结于人际交往关系中的 “面子”二字 。
1. 面子是什么
面子是个体藉由行为或社会性资源展现其自我价值 , 寻求他人的确认且受到意外的认同时 , 凸现于个体内心的自我价值与相应体验 。
这一界定蕴含着丰富的内涵:面子实质上是个体对自我在他人心中的价值与地位的关注 , 自我价值是面子的内核 , 社会性资源是面子的象征 。
自我价值的认同诉求与回应的冲突即评价冲突是面子的直接诱因 , 个体在交往中表现“相符行为”或允许他人利用自己的社会性资源是赢得面子的基本途径 。
面子是根植于文化的社会心理建构 , 面子在人际交往中形成与表现,面子具有情境性和可变性 , 面子是一个人自尊与尊严的体现,面子是一个人的自我心像,面子是重道义轻功利伦理情趣的表征 。
为防范评价冲突和面子问题 , 赢得个体自身、社会、他人对个体自我价值评价的一致 , 个体在人际交往中 , 通常会表现出相符行为或允许他人使用自己的社会性资源 , 这也是面子的直接体现 。
2. 面子与人的需求相关性
马斯洛把人的需要划分为五个层次:
- 生理的需要
- 安全的需要
- 社会上的需要(友爱和归属的需要)
- 尊重的需要
- 自我实现的需要
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其中社交需求中强调的人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚 , 这必然需要一种介质去维系情感 , 面子是首当其冲归属为其中的一份子 , 某些情景下会束缚我们的行为和心理 , 需要作出让步平衡 。
尊重需求中强调的人人都希望自己有稳定的社会地位 , 要求个人的能力和成就得到社会的承认 。
尊重的需要 , 又可分为内部尊重和外部尊重:
- 内部尊重:是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主 。 总之 , 内部尊重就是人的自尊 。
- 外部尊重:是指一个人希望有地位、有威信 , 受到别人的尊重、信赖和高度评价 。
人性的这一先天自然特性 , 由内而外的影响支配着人类的行为思想 , 在催债要钱这一特殊场景中 , 它给人造成的心理映射是不舒适的 , 算是人性的缺点 , 也是天然的痛点 , 更是此次设计的机会点 。分页标题
基于此种影响行为层的纠结尴尬 , 需要一种媒介去平衡连接 , 且需要我们的行为是舒适的自然的 。
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三、功能属性分析 1. 用户
“催好友还钱” , 此功能主要适用于熟人之间以及职场的的经济往来 , 在用户彼此一方忘记的情况下给予提醒 , 提升了产品用户体验感 , 一定程度上减少尴尬焦虑 。
2. 价值
对用户而言 , 提升体验 , 想用户所想给用户所给 , 解燃眉之极 。
对平台而言 , 一定程度上增强信赖和口碑 , 增加了粘性(尽管此功能为非高频行为) , 属恩惠型供给功能 , 一定程度上维稳了用户留存 。
3. 需求量
随着移动手机的普及 , 移动支付在当下几乎是全民行为 。 使用支付宝的主力军大多是以中青年为主 , 所以对日常生活中的经济行为是高频的 , 对于催钱的行为也是有很大基数的(通过以下抽样调研也逐步证实) 。
四、用户调研
想到这个点之后 , 我就着手去做了一下用户访谈 , 访谈了身边小伙伴们是不是真正的有这个需求 , 是不是需要这样一个产品层面的抓手 。
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综合以上的角色访谈得知:对方没有及时归还时 , 借钱者都会有忧虑 , 都会觉得催还这件事很尴尬 , 不好意思 。
然后我把这个想法和他们交流以后 , 他们都说很好啊 , 需要这个功能 。 通过软件去提示 , 减轻了他们的尴尬 , 而又能提醒到对方 。 当然对于老赖朋友 , 只能说你交友不慎 。
五、解决方案 1. 借款方
在“我的”—“账单详情”模块增加提醒功能 , 以唤醒对方并周知提醒 。 因为是低频次行为 , 所以路径的入口相对深一些 , 置于行为末端页面 , 也不会过早产生功能干扰 。
2. 欠款方
当对方有唤醒还钱行为时 , 欠款的首页会有专门通知入口展示 。 欠债还钱 , 天经地义 , 可以立即还钱 , 也可以点我知道了 , 此行为必须有操作 , 要么一直存在 。
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3. 借款人催款功能页面展示
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4. 功能设置
催还钱的场景:在日常生活中毕竟属于低频功能 , 所以将此功能入口放在账单详情页内 , 开通此功能后 , 会有二次弹窗确认该任务是否执行 , 除了产品侧提醒对方外 , 还会push短信提醒 。 此吊炸天的操作完成后 , 包你会有豁然开朗 , 神清气爽的超体验 。
该功能开启后 , 会有时效限制 , 触发完成后 , 在一定时效消失后还原 , 可再次触发 。 正常情况下用一次就够了 , 是朋友的话很快就会记起还你 , 要是老赖你就是堵他家门 , 估计都要不回 。
这个潇洒的动作完成中 , 最关键的还是催钱相关文案的措辞使用 。 这个可配置几套模版供用户使用 , 汉字的魅力无穷 , 一个标点符号的差异都会让语言有另一番解读, 既要表达出要钱的渴求 , 又不能太强硬 , 现拟文案思路如下:
- 客套寒暄 :您好 , 最近很忙吧……要客气的装个谦卑 , 因为这年头欠钱的才是大爷 , 你懂的 。
- 陈述事情:xxx , 前段时间借我的钱该还了吧 。
- 叮嘱:抓紧还钱 , 别忘了哦 。
【支付宝】尊敬的xxx , 您于12月08日向xxx借款8888元 , 还没有还款哦 , 好借好还 , 再借不难 , 赶快去还钱吧~ 分页标题
5. 欠款人还款功能页面展示
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借钱的朋友除了在产品侧给提醒之外 , 还会有短信提醒 , 做到全方位一体式的轮番轰炸 。
以上不成熟的观点 , 想的不周到的 , 还请各位同仁指正哦 。
本文由 @屎克郎 原创发布于人人都是产品经理 , 未经许可 , 禁止转载
【面子|支付宝帮你“一键催债”】题图来自 Unsplash , 基于 CC0 协议
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