华医网|碰见一个有“疑心病”很重的患者家属，这么做家属没话说！

导语
护士遇到这种总是怀疑你给她少加药的患者家属，我们除了生气，还能怎么办？
事情经过
护士小涵的班上，今天遇到了一个奇葩的患者家属，输液过程中把值班护士气的不行。
患者，女， 69岁，多发性脑梗塞，右侧肢体活动不便，门诊医生开具了一周的用药。输的川穹嗪、血塞通，用药医嘱：
1、0.9%氯化钠注射液100ml+川芎嗪100mg ivgtt,qd.
2、0.9%氯化钠注射液200ml+血塞通400mg ivgtt,qd.
从医嘱上来看，患者用药其实很简单，总共也就300ml的液体，输完患者就可以回家，由于患者走路不是太方便，同行的跟着一名50多岁的中年妇女，不是她的女儿就是她的媳妇，她就是今天我们遇到的疑心病很重的患者家属。
第一瓶川芎嗪100ml,护士小涵刚把这瓶液体挂到输液架上，患者家属：今天这瓶水怎么少这么多？护士给她解释：这瓶100ml的本身就没多少，瓶口朝下，上面空间就多了，显得空……那人说，昨天就可满……
第二瓶输的是血塞通，药液配好是200ml,护士把液体挂到输液架上，患者倒没说什么，躺在床上不吭声，就是那个陪护，第二次，那人在接电话，又说上面怎么空这么多？
每次用药，患者家属都不满意,每次都有意见。就这两瓶液体，两次换液，患者家属都说瓶子里液体不满，怀疑护士搞鬼。值班护士当然很生气，碰到这样的病人家属，真是比吃了一个苍蝇还恶心。
对策
这是临床护士会遇到的情况，即使护理人员很不舒服，她就在那里真实的存在。虽然，这样奇葩的患者家属不算多见，但见到一个就令值班护士窝心的了。
这种情况，是小事吗？不是小事。
值班护士每天换班，今天你值班，明天她值班，每次值班的护士都不是同一个人，但患者及家属这种情况，是一样的，如果大家都满不在乎，听任患者家属的疑心病升级，本没有的事情，会被患者家属放大，无中生有，把护士妖魔化，认为值班护士个个都在打她们药品的主意，每天克扣她们的药物……想想都够令人恶心的了，以小人之心度君子之腹，值班护士能不窝火吗？
再生气也于事无补，遇到这种奇葩患者家属，生气只能会让医患关系更加的恶化，甚至让事态升级。如何应对这种患者和家属，是摆在临床护士面前的现实命题。
这种情况，需要临床护士和科室护士长，从两个层面加以应对。
护士层面的应对
不多加理会
在临床一线，尤其是急诊科这样的窗口科室，护理人员有可能遇到形形色色的患者和家属，遇到各种意想不到的事情。作为临床护士，不要过激反应。只因为她们是病人，是患者家属。不要过多的与之进行解释，因为她们也听不进去，解释一两句即可，适可而止。
做好自我心理调节
不要为这样的事情这样的人和事而生气，因为我们面对的就是病人及家属，要做好心理调节。整日为患者进行心理疏导和心理护理，对自己，也要善于应用和自我调节。

本文插图
当面加药，加完拿到病房
对特殊的人，采取特殊的对策。这个科室的护士和护士长是这样做的：你不是疑心护士吗？我当面打消你的疑虑，堵住你的嘴。
护理管理的策略
护士长是科室护理管理者，科室出现这种奇葩的患者家属，护士长要掌握第一手的临床资料。遇到这种典型的患者家属，不能听之任之，这事不能就这样让她过去，要为其他的医护人员敲响警钟，因为接下来，患者还有3天的用药。如果不引起足够的重视，做出应对，就有可能诱发护患纠纷，酿成护理不良事件。分页标题
1、典型案例分享
这是一例很好的医患沟通互动案例，护士长不要放过，可在护士例会上进行典型案例分享，让新护士知道如何应对，增进临床经验。还可以让大家集思广益，共享对策，共同参与。
2、在科室管理群发出警示
护士长在科室微信群里发出警示，让全科医护人员都知道这种患者家属的存在，在以后的工作中加以应对，有思想准备，正确应对，及时消减医患冲突和矛盾。
总之，临床护士在工作中难免会遇到这种较为特殊的奇葩患者及家属，临床护士大可不必因之动怒和烦恼，而是要开动脑筋，合理应对，避免事态升级，化解矛盾，将护患纠纷消失在萌芽状态。
作者 / 纳洛酮来源 / 华医网
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