|中医院为提升服务质量，召开“流动红旗”“微笑天使”评选工作推进会

6月12日下午，敦化市中医院为提升服务质量，创办人民满意医院，召开提升优质服务“流动红旗”“微笑天使”评选工作推进会，相关领导小组成员参加会议，会议由吕立波副书记主持，院党委书记、院长王炳强做重要讲话。会后评选小组根据评选方案到各科室进行检查和满意度测评。

文章图片
文章图片
推进会上副书记吕立波宣读评选方案，对评选小组成员进行分工。他指出：中医院为提升优质服务， 2019年开展的“流动红旗”“微笑天使”评选活动收到了良好的效果，受到了各科室的高度重视，通过评选取得了很好的效果，我们要继续坚持开展下去，营造创先争优的良好氛围。
院党委书记、院长王炳强讲话时强调：医院发展三大基石“医生技术、优质服务、医院环境” ，其中优质服务是作为新时代医院的核心竞争力存在的，一直以来中医院服务口碑好，这些年有的医护躺在过去的成绩薄不思进取，服务态度有下滑迹象，院党委高度重视，必须加大力度提升服务质量，做患者满意医院。服务好不好，患者说了算，真实的满意度测评、患者就诊后送来的锦旗感谢信等等，都是我们衡量一个医护、一个科室的标尺，我们只有做到患者满意，才能在医疗竞争中占据一席之地，我们的医护一定要重视服务、做好服务，不断提升服务。评选小组一定要严格按照评选细则进行评选，我们要奖优惩劣，塑造医院服务新风尚新标杆，让大家有所学有所鉴。

文章图片
文章图片

文章图片
文章图片
会后，为确保考评效果，评选小组分为三组下到病房、科室与患者面对面进行满意度测评，发放调查问卷近200张，对各科室、病房等环境卫生进行检查、对职工进行考评。每月一次考核，每季度评选一次，对季度评选为“流动红旗”的科室和“微笑天使”个人予以奖励，结合每季度评选得分，全院评选出年度“流动红旗”科室和“微笑天使” ，将在年终总结大会上进行表彰，颁发奖杯和奖状，给予奖励，确保评选活动达到预期效果。在考评中发现有的病房卫生欠佳，当场进行整改，虽然大多数患者对医护各方面评价很高，但是也在考评中发现有个医生言语不当，对患者心情造成一定影响，有的窗口服务人员说话声音小，患者听不清等，这些都是我们在日常工作中需要不断加强和改进的。
【|中医院为提升服务质量，召开“流动红旗”“微笑天使”评选工作推进会】优质的服务来源于我们发自内心的善良，医者仁心，大医佛心，通过评选活动，带动全院职工全心全意为人民服务的工作热情，为患者提供优质、高效、满意的窗口服务，展示中医院职工新形象，推动医院优质服务工作向前发展。