胡晓闲|《王牌对王牌》：职场中能救你于“危难”的，只有解决问题的能力

“有些事情，并不像表面看上去那样！”
《王牌对王牌》中，即便被人拿枪指着，丹尼的声音依然很平静，却难掩心中的愤怒。
电影改编自美国圣路易斯警察局处理过的一个真实案件，讲述了屡立战功的谈判专家丹尼被人陷害，百口莫辩之际，无奈铤而走险地绑架了内务监察部的人，想通过与警方对话的方式为自己洗刷罪名。同时，丹尼要求另一分局的谈判专家史宾恩来与自己交涉，希望借助后者来证明自己的清白。
《王牌对王牌》由塞缪尔·杰克逊与凯文·史派西两位影帝联袂出演，两人将顶尖谈判专家之间的对决和对弈演绎得紧张刺激、扣人心弦，成就了这部好莱坞商业电影的典范之作。影片一经上映，好评如潮，即便已经过去了22年，豆瓣评分依然高达8.5 。
这部电影的关键词是“谈判”二字，丹尼要通过谈判来争取时间以洗刷自己的清白，史宾恩要通过谈判来解救被挟持的人质。本质上来说，两人在作同一件事情——通过谈判来解决所面临的棘手问题！
今天，我们换个角度，从职场的层面结合这部电影来聊一个很现实的问题：【职场中能救你于“危难”的，只有解决问题的能力】，细分成以下三个方面：
你可能并没有解决问题的能力！
为什么要提高解决问题的能力？
我们应该怎样提高解决问题的能力？

本文插图
01、你可能并没有解决问题的能力
《王牌对王牌》中，一开头就是一场谈判的场景——屋里，有狗，有小女孩，有中年人，中年人手里的猎枪抵在小女孩的头上，即将扣动扳机；屋外，一队特警隔着一道门，举着枪，随时准备冲进去。他们没有冲动，是因为谈判专家丹尼在最前面。解决这个问题，是丹尼的工作。
丹尼跟里面的中年人隔着房门“聊” ，他们聊了狗，聊了女儿，聊了老婆，最后丹尼选择大胆进入房间成为人质。在观察过地形后，丹尼将劫匪带到了窗边，给对面大楼上的狙击手创造了开枪的机会，成功化解一场危机。
在这场谈判中，丹尼最大的亮点并不是他的谈判话术有多么的高明，而是他适时地走进了那个房间，化被动为主动，化解了这场危机。
这里，体现出来的，就是丹尼强大的解决问题的能力！
说到解决问题的能力，可能很多人都觉得自己也可以，因为生活和职场中我们每时每刻都在解决问题。
其实不然，我们觉得自己是在解决问题，但真相是——我们其实是在猜！
大部分人解决问题的步骤都是这样的：
1、问题出来了，脑海里先随便想个办法出来。
2、不管三七二十一，先尝试这个办法。
3、如果第一个办法不行，那就再试试第二个可能的办法。
4、如果还不行，那就重复循环第3步……
这根本不是在解决问题，而是在猜，在碰运气。今天运气好，咦，问题解决了，爽！万一运气不行，怎么试都试不出来，郁闷得连饭都吃不下。
像这种，一个方法时灵时不灵，纯靠运气或者经验的时候，那它就不叫能力。
也就是说，你可能并没有解决问题的能力！关于解决问题的能力，大前研一在《即战力》一书中这样写道：“一个人是否具备解决问题的能力，其特征并不在于他是否能够在问题出现的时候给出自己的答案，而是能否用这三步法解决问题！”
这里的三步法，指的是：
1、预见力——根据信息进行结果导向的预见能力，主动去发现“哪里有问题” ，分辨“问题是什么” ，反复探求某一问题的本质。
2、决策力——根据有效信息高效率做出决策，细究问题产生的原因，并提出使用什么样的方法能排除对于这些原因的假设。分页标题
3、执行力——制定方案后进行任务分解推进执行的能力，用行动或者过往经验去验证假设，找到问题产生的真正原因。
解决问题的能力真的不是猜或者碰运气，而是要形成一套方法论，来保证每次都能有的放矢。

本文插图
02、为什么要提高解决问题的能力？
只有具备了解决问题的能力，我们才能保证每次遇到问题都能临危不乱，才能应对变化无常的职场环境。
职场中，解决问题的能力是最重要的一种能力，是每个人都要提高和加强的能力，至少有以下三大有利原因：
1、构建职场强关系《王牌对王牌》中，丹尼在挟持人质时出现过一次失误，一不小心将自己置身于狙击手的射程范围内，危在旦夕。只是，那个狙击手刚好是丹尼的朋友，曾经与丹尼同生共死过，所以即便明知会被警队惩罚，他依然没有选择开枪，饶了丹尼一命。
这里狙击手和丹尼的关系，就是一种强关系！
强关系是指像亲戚、朋友、同学之类较强联系的关系，或者是职场中非常“挺”我们的同事和领导。
职场，是一个利益场，要想与他人建立强关系，就必须要让对方看到你能为其带来利益。解决问题的能力，则是我们最好的利益武器。当领导和同事知道我们具有解决问题的能力时，他们就能看到我们的价值所在，从而愿意与我们建立强关系，我们的职场之路才能走得更顺。

本文插图
2、应对职场中的关键时刻《王牌对王牌》中，挟持人质的丹尼被重重包围，很难逃出生天，但他却有条不紊地拔掉了外界所有的探头，预测到了对方所有的行动，一一应对。他之所以能够做到这一点，就是因为他足够了解这些人这些事，或者说他对这种问题驾轻就熟，所以才能轻易地化险为夷。
职场中也是一样，每时每刻都有问题出现。小问题，大家都搞得定；但是如果遇到棘手的问题，那就难说了。而棘手的问题，刚好是职场中的关键时刻，处理得不好，很可能会被责罚或者是降职甚至辞退。
所以，我们一定要提高自己解决问题的能力，这样才能在关键时刻到来时临危不乱，成功“渡劫” ，说不定还能借此升职加薪。

本文插图
3、可迁移，可跨界，提升核心竞争力电影中，史宾恩同样是一个谈判专家，而在他刚出场时，正在跟自己的妻子“谈判” ，原因是小女儿调皮惹到了妻子。这种谈判，更准确的说应该是沟通。史宾恩之所以将其当成“谈判” ，是因为他懂谈判，他更擅长解决这类问题。
这，其实就是一种能力的跨界和迁移。
《远见》一书中，作者布莱恩特别强调了6种可迁移的能力，而解决问题的能力被他排在首位，可见这一能力迁移的重要性。
职场中，当我们真的拥有了解决问题的能力，这个方法论便是可迁移的，可跨界的，能够适用于所有领域，大幅增强我们的核心竞争力，即便换行也照样可以混得风生水起。

本文插图
03、应该怎样提高解决问题的能力？《远见》一书中，作者布莱恩这样写道：“从某种程度上来说，世界上任何一份工作都是为了解决某个问题而存在的。 ”
人在职场，几乎每天都会遇到新问题，这就需要我们有强大的解决问题的能力，能够总结出一套方法或者框架出来。这样一来，当问题出现的时候，我们就可以按照既定的程序去分析解决。分页标题
因此，提高解决问题的能力就势在必行了，具体方法可以分为以下三步：
1、界定问题：5W2H
在解决问题之前，我们首先要做的是发现问题在哪里，以及分辨问题是什么，也就是要先界定问题。
只有我们搞清楚了问题所在，反复探求问题的本质，我们才能构建出合适的方法去尝试着解决它。而界定问题最好的工具，就是5W2H分析法。
5W2H分析法，又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创，它要求我们善于提问，以五个W开头的英语单词和两个H开头的英语单词进行设问，从而发现解决问题的线索，寻找思路，进行构思。
①WHAT——是什么？问题是什么？问题的本质是什么？问题的关键因素是什么？
通过WHAT提问，我们可以搞清楚问题的本源，找到问题的关键核心，这样才能对症下药。
②WHY——为什么？为什么会出现这个问题？
通过WHY提问，我们可以弄明白这个问题出现的原因，由因索果，找到合适的方案。
③WHO——谁？谁导致的这个问题？谁发现的这个问题？
通过WHO提问，我们可以找出问题的关键人员，更好的追问出问题的详细信息，做到更加全面的了解。
④WHEN——什么时候？这个问题是什么时候出现的？
通过WHEN提问，我们可以追溯到问题出现的时间，寻找外部环境的变化，分析出时间对问题的影响。
⑤WHERE——哪里？这个问题是在哪里出现的？问题出自哪个领域？
通过WHERE提问，我们可以寻找到问题的源头所在，分析出问题是否有地域性或者领域性，以确定这个问题是“突变”还是普遍。
⑥HOW——怎么？这个问题是怎么来的？
通过HOW提问，我们可以深挖问题产生的方式，尝试着由果导因，倒逼源头。
⑦HOW MUCH——多少？这个问题的影响有多大？这个问题会造成多少损失？
通过HOW MUCH提问，我们需要确认问题的程度，看看是否会波及到其它项目，及早做好预防。
解决问题之初，我们必须要通过5W2H分析法来进行各种设问，不断往下深挖，解析出问题发生的本质和源头，从而界定这个问题的各种因素，做到全面的了解。

本文插图
2、构建框架：框架思维
当问题界定之后，我们会得到很多信息，它们都是来自于5W2H的设问所得。这些信息，是我们解决问题的基础，必须进行整理捋顺，才能为我们所用。
在《思维力：高效的系统思维》一书中，作者王世民提出了一个“框架思维” ，刚好可以帮助我们构建解决问题的框架，一共分为以下五步：
①罗列要点
我们要先把5W2H中所得到的信息全部提取出来，提炼成一个一个的信息点，不能遗漏任何一个要点。在这里，我们可以用思维导图来辅助，形成一个离散的点图即可。
②连线归类
要点太多太杂，就必须进行分类。我们可以用归纳法或者演绎法来操作，将同属一类的信息或者互相有关联的信息放在同一类型里面。这一步，同样可以使用思维导图来进行整理。
③形成框架
根据上面得到的分组或分层，我们可以初步构建出一个框架的雏形，一般是逻辑树的形状，可以一目了然地扫遍所有的信息。
④检查框架
框架雏形出现之后，我们一定要检查框架中的分组，看看是否符合MECE原则——也就是“相互独立，完全穷尽” 。如果不符合MECE ，我们就需要适当地进行调整。
⑤假设思维
当框架最终成形，所有的信息都摆在了眼前，我们就可以根据逻辑树上的信息素来进行解决方案的假设，同时利用已有经验进行初步验证，看看是否逻辑自洽。分页标题

本文插图
3、验证调整：PCRDFI
当框架构建好之后，我们的假设方案也经过了心理验证，接下来就必须进行实践的考验，根据实际情况来进行微调。这里，就不得不提强大的PCRDFI执行力理论了。
PCRDFI是执行力理论的六个要素，分别是计划（Plan）、沟通（Communicate）、风险评估（Risk-Evaluate）、实行（Do）、反馈（Feedback）以及改进（Improve）。
①计划
计划是一切执行的开始。虽然我们有了假设，但那只是一个假设，并没有落地。这时，我们就需要根据这个假设来拟定一个计划，包括三个小部分：目标、计划的主体以及收支的预算。这三点，一定要做到平衡，不可头重脚轻。
②沟通
现代职场，已经不再是一个单打独斗的时代，多数任务是需要彼此配合的。
这时候，我们就需要跟同事进行沟通，检查一下计划的三要素——看看设定的目标是否合理，会不会过大或者太小；审视一下计划的主体是否完善，经不经得起推敲；核查一下收支预算能否做到，以免后院起火，导致功亏一篑。
③风险评估
任何事情都是有风险的，尤其是解决问题的时候。
虽然之前做了那么多的工作，但也难保不会失败。
这时，我们就需要评估计划的风险有多大，并且预留好第二套方案，以备不时之需。
④实行
实行计划是解决问题的能力中最重要的一环，一定要慎之又慎。
这里，我们一定要找到最合适的人选来实行这个计划，尽可能地降低风险。
同时，我们还需要列出一个执行清单，确保每一个小细节都做到位，最好是能够安排一个“监督”性质的人员，确保整个实行过程严格按照清单操作，避免无能之错。
⑤反馈
反馈不仅仅是为了让对方了解，或者给对方一个交代，更是让大家彼此分享信息，以便验证方案的可行性。
越是重要的事情，参与的人也就越多。这时，如果有一环出现错误，就很可能导致整个项目的失败。所以，我们一定要及时反馈，事无巨细，一旦发现问题，及时解决。
⑥改进
根据反馈得到的信息，我们不仅要改进当前的方案计划，更要改进自己解决问题的框架，不断的迭代更新，才能形成一套完善的方法论，提高解决问题的能力。结语：
【胡晓闲|《王牌对王牌》：职场中能救你于“危难”的，只有解决问题的能力】《王牌对王牌》讲了一个谈判的故事，其主要的核心就是解决问题的能力。职场也是一样，我们同样要提高解决问题的能力，分为以下三步：一是通过5W2H来界定问题；二是利用框架思维来构建解决问题的框架；三是运用PCRDFI执行力理论来验证调整方案，最终形成可迁移、可跨界的核心竞争力。