“我是一名镇海的退休职工 ， 以往每年回国时都做资格认证 ， 今年因新冠疫情从美国回国的航班取消了 ， 我回不来怎么办？退休工资会不会停掉 。”镇海人社局接到一个来自美国的求助电话 。
【@疫情期间破解海外人员自助认证难题 镇海区完成首例海外居住退休人员自助认证】电话中的袁先生格外着急 ， 工作人员了解情况后安抚了袁先生的紧张情绪 ， 告知他不要担心退休工资 ， 资格认证每年的截止时间是12月25日 ， 在此之前完成就可以了 。而且现在资格认证不需要到现场 ， 可以自助办理 。
“那真是太好了 ， 我要学学看 ， 以后就方便了 ， 但我年纪大了 ， 怕学不会 。”袁先生说出了自己的顾虑 。“我们加个微信吧 ， 我发个指南给您 。”随后工作人员主动使用“镇海区资格认证专用微信号”添加袁先生为好友 ， 并告诉他操作中有困难可以随时联系 。
“自助认证的推广最大的难点在于如何远程指导退休人员进行操作 ， 退休人员普遍年龄较大 ， 手机操作不熟练 。”窗口负责人说：“微信是老年人最爱用的APP之一 ， 可以语音 ， 也可以视频 ， 通过它发送操作指南和视频讲解 ， 点对点指导 ， 可以搭建与群众密切联系的渠道 ， 效果很好 。”
两周后 ， 袁先生高兴地告诉工作人员他的子女已经帮他通过“浙里办”进行人脸识别认证 ， 可工作人员查看系统后发现并没有认证通过的记录 ， 怎么会这样呢？工作人员仔细询问袁先生整个认证过程 ， 同时让技术人员查看后台数据 ， 寻找认证失败原因 。原来袁先生只是在注册账号时刷过脸 ， 并未进行真正的资格认证 ， 工作人员进行了再次指导 。
几天后 ， 在工作人员的追踪关注下 ， 在系统里看到了其认证通过的信息 ， 第一时间告诉了袁先生 。获知通过消息的袁先生对工作人员的耐心指导表示万分感谢 。“我们区一年就有几万笔的资格认证 ， 对我们来说这是再常见不过的业务了 ， 但对于普通老百姓们来说是一件大事 ， 我们服务时一定要做好细节 ， 每笔业务跟踪要勤 ， 对群众反馈要快 。”窗口工作人员说 。
这是首例自助认证完成的居住在国外的镇海退休人员 。过程虽然有点曲折 ， 但是结果圆满 。今年突发的新冠疫情 ， 自助认证的极大地方便了居住在宁波大市外的退休人员 ， 对于近年来推出的“掌上办”“网上办”既是机遇也是考验 ， 凸显其独特的效能 。
镇海区人社局将继续不断致力于服务群众、服务社会、服务企业 ， 破解特殊时期“互联网+政务服务”新模式推进过程中的难点 ， 主动思考分析 ， 探索沟通新模式 ， 创造服务零距离 。

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来源：(宁波人社)

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