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“我们就是一块砖 ， 哪里需要往哪搬” 。这是胜园街道科苑社区网格员艾桂兰常常说的 。科苑社区通过网格化定位 ， 划定责任田 ， 辖区内共有18个网格的15个网格员 ， 守护着着7个小区、7000多户居民的幸福感 。艾桂兰就是其中一员 ， 每天围绕着基础信息采集、安全隐患排查、矛盾排查化解、政策法规宣传等6项基本工作 ， 在她平凡的工作背后是无尽的苦辣酸甜 。
苦
艾桂兰负责祥瑞小区2、3号网格 ， 共567户居民 ， 大于65岁的就有83人 。很多老人行动不便又不会使用智能手机 ， 接收通知不够及时 ， 水电气暖费用都需要艾桂兰帮忙缴纳 。“跑腿”最难熬的日子 ， 还数科瑞5、9、10号楼起初建立资料档案的时候 ， 网格内50%都是外来租户 ， 需要及时没有采集信息 ， 有的居民在家亮灯却不开门 ， 有的居民一直不在家……就这样 ， 连着跑了好几天 ， 用艾桂兰的话说“我一闭眼 ， 就想要睡着 ， 差点在楼梯上摔下去 ， 实在太累了 ， 就坐台阶上歇歇 ， 那段时间真是太苦了 ， 现在想想觉得一切也都值得” 。

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辣
艾桂兰在平时工作中 ， 一直贯彻着“六帮助”“六掌握”“六必访”的原则 ， 入户的过程 ， 看到居民门口的垃圾还会帮忙拎走 。有一次7号楼2单元一家门口的垃圾里有玻璃 ， 拎起来的刹那 ， 玻璃把塑料袋划破 ， 垃圾洒落一地 。艾桂兰毫不犹豫去收拾一地的垃圾 ， 玻璃把手划破也不知道 ， 扔完垃圾 ， 随手一擦汗 ， 火辣辣的疼 ， 才发现手破了 ， 贴上创可贴 ， 又投入到下面的工作中去 。

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酸
艾桂兰每天至少需要入户7家 ， 每逢节假日他们还会帮忙送去祝福 ， 可在工作之初一切并不那么顺利 ， 闭门羹可没少吃 。今年年初 ， 艾桂兰向往年一样给居民们送去对联 ， 到了8号楼一户人家 ， 一句“我不需要 ， 你赶紧走吧” ， 眼看着门“砰”地一声被关上 ， 那一刹那 ， 她的心酸酸的 。但在这之后 ， 她又会想想 ， 也许是自己说话的方式不对 ， 也许是居民自我防护意识强 ， 需要理解他们 ， 只有用真心、真情 ， 才能换取居民们的信任 。整理好自己的心情 ， 艾桂兰又会面带微笑 ， 敲响下一户的门 。

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甜
基层工作繁琐细小 ， 有苦、有辣、有酸 ， 但这些仅仅是艾桂兰日常的调味剂 ， 在她心底 ， 收获最多的还是甜 。8号楼给她吃“闭门羹”的居民 ， 闺女返回青岛需要办理健康证明却不知道怎么办理 ， 艾桂兰了解到情况后 ， 带着女孩很快办好 ， 得到了那户居民的认可 。从那之后 ， 再看到艾桂兰十分尊敬 ， 感叹一句“你们的工作真不容易” ， 艾桂兰听到顿时觉得心里暖暖 。

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【##胜园街道：社区“管家”的苦辣酸甜】疫情期间 ， 艾桂兰还做着一份“甜蜜事业” ， 6号楼1单元的冯小姐从济南回来后 ， 居家隔离14天 ， 吃饭成了难题 ， 男朋友吴先生订外卖委托艾桂兰给她送去 。在没外卖的日子 ， 冯小姐就通过蔬菜配送群下订单 ， 艾桂兰就帮忙送上楼 。14天之后 ， 这对情侣拎着东西感谢这位热心的艾大姨 ， 让他们的感情在疫情这段难熬的日子没有消退 ， 反而甜蜜与日俱增 。（张杨）分页标题

来源：(知东营)

【】网址：/a/2020/0517/1589683095.html

标题：##胜园街道：社区“管家”的苦辣酸甜